女子匯款遭遇銀行不找零。
差匯款人0.25元，銀行不找零
銀行方面稱“沒有零錢”，匯款人較真一個月，終得到回復(fù)
市民李女士向外地匯款，被告知手續(xù)費4.75元，遞進(jìn)去5元錢，銀行沒找零錢，詢問后被告知沒零錢。李女士質(zhì)疑，我不差2毛5，但是銀行更不能差錢啊。
二毛五不找了？
李女士投訴，2011年1月20日，她來到“農(nóng)業(yè)銀行沈陽開發(fā)區(qū)支行”匯款，金額為950元，由于李女士所匯款的銀行戶頭是外地的，銀行工作人員告訴李女士，這筆匯款需要5%的手續(xù)費。李女士將5元錢交給柜員后，查看匯款單據(jù)時發(fā)現(xiàn)，匯款單據(jù)上的手續(xù)費只有4.75元，銀行柜員并未給李女士找零。于是李女士開口詢問相差的0.25元，得到的卻是銀行柜員僅僅四個字的冰冷答復(fù)“沒有零錢”。
李女士告訴記者，因為當(dāng)時單位有急事，就先離開了，但回到家后卻越想越生氣，李女士覺得，銀行竟以“沒有零錢”為理由少找0.25元錢，態(tài)度還那么理直氣壯，實在是讓人心里不能平衡！于是，她向民心網(wǎng)投訴了這家銀行。
據(jù)李女士介紹，銀行欠儲戶的事情她已經(jīng)是不止一次遇到過，在2009年的時候，李女士曾到沈陽的另外一家銀行取款，就曾經(jīng)被克扣了利息。當(dāng)李女士向銀行方面提出不找零的質(zhì)疑后，銀行工作人員立即返還了差額零錢，并且該銀行的領(lǐng)導(dǎo)親自向李女士道歉。“誰也不差那幾角幾分錢，這件事情我當(dāng)時并沒有生氣，”李女士說：“我想說的是，克扣零錢是許多銀行都存在的現(xiàn)象。”
投訴一個月沒回音
李女士說，從投訴到現(xiàn)在已經(jīng)近1個月的時間里，根本就沒有得到這家銀行的任何答復(fù)。李女士情緒激動地說：“我不知道他們到底是什么態(tài)度，我不差那點錢，我只是想討一個說法。”李女士認(rèn)為，銀行“沒有零錢”這一說法非常荒唐，“銀行不是商場，零錢也沒有退出流通，為什么沒有零錢，誰也不差那幾角幾分錢，不給找零絕對是態(tài)度問題，讓老百姓心里太不平衡。”
李女士向記者提供了“銀行卡存款業(yè)務(wù)存單”，存單顯示，事件發(fā)生在今年的1月20日，手續(xù)費為4.75元，除此以外沒有其他信息。
記者登錄民心網(wǎng)查詢李女士投訴，也沒有找到銀行方面的回復(fù)信息。據(jù)了解，類似這樣的事件許多市民都曾經(jīng)遇到過，因為金錢數(shù)額比較小，很多市民認(rèn)為“為了幾分錢浪費時間不值得，忍忍就算了。”李女士說，不找零錢可能是小事，但是銀行有義務(wù)也有責(zé)任進(jìn)行嚴(yán)格管理。
銀行表示可立即退款
記者通過客服電話與農(nóng)行取得聯(lián)絡(luò)，工作人員稱，農(nóng)行方面沒有不找小額零頭的規(guī)定，按照記者提供的銀行卡存款業(yè)務(wù)回單信息，客服人員確認(rèn)，業(yè)務(wù)回單所對應(yīng)的銀行確實為農(nóng)業(yè)銀行沈陽開發(fā)區(qū)支行，客服人員表示，他們會與開發(fā)區(qū)支行取得聯(lián)絡(luò)，估計3-5個工作日內(nèi)給予答復(fù)。
兩天后，農(nóng)行開發(fā)區(qū)支行一名姓劉的經(jīng)理與記者取得聯(lián)絡(luò)，劉經(jīng)理首先承認(rèn)銀行方面確實少找了2毛5，并解釋說，當(dāng)天辦理業(yè)務(wù)時銀行確實沒有零錢，事后很多工作人員還回家找零錢，用以解決缺少零鈔的問題，劉經(jīng)理告訴記者，目前銀行方面工作量比較大，每名工作人員都身兼多項工作，可能是因為一時疏忽忘記找零，才造成少找2毛5的情況，并表示，可以隨時退回0.25元。
本報記者 梅天磬
實習(xí)生 楊辰 攝影 常晟罡