市民吳先生說，朋友快遞給其的電腦至今未收到，監控顯示一名申通快遞員于15天前將快件取走，他懷疑快件被私吞。昨天上午，吳先生來到申通快遞杏石口店討說法。當事快遞員稱無法解釋此事。店內負責人證實此事，但無證據證明快件被員工私吞，因寄件人未保價，最多只能賠償其1000元。
本月初，寄件人將一臺價值約5000元的聯想筆記本電腦通過申通快遞給吳先生，內含重要資料。正常情況下，快件應于3天內送達，“但都半個月了，還沒到”。吳先生多次致電申通快遞詢問未果，便前往杏石口店內查看監控錄像，“快件很早就到北京了，被一個快遞員給提走了”。吳先生懷疑快件被快遞員私吞。
昨天上午，吳先生再次來到杏石口店。記者在錄像中看到，3月6日早晨8點半左右，一名快遞員將一個黃色包裹取出，順手放在一個裝滿快件的麻袋內。幾秒鐘后，該快遞員將麻袋拿走。記者找到當事快遞員。他說自己每天要送百余個快件，已經記不清吳先生的快件為何未送達，暫無法解釋。
該店負責人稱，他曾查尋當日的快件回執單，未找到該郵件的送達回執。負責人表示愿意幫助吳先生找回快件，當事快遞員或將被處罰。
該負責人表示，吳先生的快件未保價，按照公司規定最多只能賠償1000元。吳先生對此不滿，向當地派出所報警。民警表示，快遞單有服務協議，此事屬于合同糾紛，暫不能立案。
北京申通快遞服務有限公司表示，公司在原有收費標準的基礎上可根據客戶要求保價，但寄件人未保價，所以公司只能賠償其500至1000元。
律師說法
北京京華律師事務所劉宏輝律師稱，當初簽訂的快遞單屬運輸合同，包含格式條款，快遞公司應在寄件人寄件時明確告知保價事宜，或在條款中對此項字體加粗加黑，以起到提示作用。但該環節取證難度大，其建議雙方通過協商解決。劉律師認為，若協商不成，收件人可向法院提起訴訟，快遞公司在此存在違約責任，法院會根據證據劃分責任大小，由此來確定賠償金額。