遼寧省消協(xié)對(duì)家樂(lè)福、樂(lè)購(gòu)連鎖超市沈陽(yáng)部分門(mén)店的價(jià)格問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督調(diào)查——
本報(bào)記者 王文郁
今年以來(lái)，遼寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)將連鎖超市的價(jià)格管理問(wèn)題列為重點(diǎn)監(jiān)督事項(xiàng)，于近期派出聯(lián)合監(jiān)督調(diào)查組開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督調(diào)查。4月26日，遼寧省消協(xié)召開(kāi)價(jià)格投訴聽(tīng)證會(huì)，對(duì)家樂(lè)福、樂(lè)購(gòu)連鎖超市在沈陽(yáng)市的部分門(mén)店存在的價(jià)格問(wèn)題，給予公開(kāi)曝光。
統(tǒng)計(jì)顯示——超市價(jià)格投訴逐年上升
據(jù)遼寧省消協(xié)投訴部主任馮增雯介紹，近年來(lái)，一些大型超市的價(jià)格糾紛越來(lái)越多，消費(fèi)者有關(guān)價(jià)格誤導(dǎo)、價(jià)格欺詐行為的投訴明顯增加。遼寧省消協(xié)統(tǒng)計(jì)顯示，2008年，全省消協(xié)組織受理此類(lèi)投訴48件，2009年上升為172件，2010年則攀升至294件。
今年3月，消費(fèi)者王先生在樂(lè)購(gòu)超市沈陽(yáng)長(zhǎng)客店買(mǎi)了一輛小型折疊自行車(chē)，標(biāo)價(jià)168元，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)購(gòu)物小票上的實(shí)際結(jié)算價(jià)格為179元。該超市工作人員解釋稱(chēng)，當(dāng)天應(yīng)該換價(jià)簽，但工作人員忘記換了。3月29日，沈陽(yáng)市消費(fèi)者馬先生在樂(lè)購(gòu)超市沈陽(yáng)鐵西店購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)儲(chǔ)物罐，標(biāo)價(jià)4.9元，實(shí)際結(jié)算價(jià)為14.9元。
今年3月的一天，消費(fèi)者肖某在家樂(lè)福超市沈陽(yáng)富民橋店購(gòu)買(mǎi)了一件2.5升可口可樂(lè)和雪碧捆綁在一起的促銷(xiāo)裝，標(biāo)價(jià)5.30元。結(jié)賬時(shí)，收銀員稱(chēng)可口可樂(lè)是5.30元、雪碧5.80元。肖某提出質(zhì)疑，遭對(duì)方推諉。
監(jiān)督調(diào)查——價(jià)格標(biāo)簽4類(lèi)問(wèn)題較突出
據(jù)了解，遼寧省消協(xié)此次監(jiān)督調(diào)查歷時(shí)1個(gè)月時(shí)間，聯(lián)合監(jiān)督調(diào)查組采取暗訪的形式，對(duì)家樂(lè)福超市沈陽(yáng)富民橋店、沈陽(yáng)文化店、沈陽(yáng)云峰店，及樂(lè)購(gòu)超市沈陽(yáng)廣宜店、沈陽(yáng)長(zhǎng)客店、沈陽(yáng)鐵西店進(jìn)行了監(jiān)督調(diào)查，抽樣調(diào)查10余次，涉及商品100余種，并通過(guò)隱蔽拍攝錄像等方式，掌握了所購(gòu)實(shí)物商品標(biāo)價(jià)和購(gòu)貨小票等證據(jù)。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上述超市門(mén)店分別存在商品未明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)簽標(biāo)示貨不對(duì)簽、涉嫌價(jià)格誤導(dǎo)和涉嫌價(jià)格欺詐等問(wèn)題，具體體現(xiàn)在4個(gè)方面：
部分商品無(wú)價(jià)格標(biāo)簽。家樂(lè)福超市沈陽(yáng)富民橋店銷(xiāo)售的“真彩”辦公必備筆、“開(kāi)米”餐具凈等幾種商品，聯(lián)合監(jiān)督調(diào)查組人員未發(fā)現(xiàn)價(jià)簽。調(diào)查組人員詢(xún)問(wèn)店員，對(duì)方回答沒(méi)有價(jià)簽。樂(lè)購(gòu)超市沈陽(yáng)長(zhǎng)客店銷(xiāo)售的輝山牌巧克力口味牛奶沒(méi)有價(jià)簽。店員對(duì)此解釋稱(chēng)，該商品跟輝山牌咖啡口味牛奶價(jià)格一樣，2元/袋。
商品價(jià)格標(biāo)簽存在貨不對(duì)簽的情況。樂(lè)購(gòu)超市沈陽(yáng)廣宜店“佳玉一見(jiàn)鐘情”大米銷(xiāo)售區(qū)的上方，對(duì)位懸掛標(biāo)牌上標(biāo)注45.5元/袋，實(shí)際結(jié)算價(jià)格為64元/袋。樂(lè)購(gòu)超市沈陽(yáng)長(zhǎng)客店擺放香山牌電子人體體重秤的同一層貨架上，粘貼著兩張價(jià)簽，分別是128元/個(gè)和188元/個(gè)，消費(fèi)者難以辨別哪一個(gè)標(biāo)價(jià)為準(zhǔn)確標(biāo)價(jià)。
捆綁促銷(xiāo)單獨(dú)計(jì)價(jià)。家樂(lè)福超市沈陽(yáng)文化店將1.25升百事可樂(lè)和1.25升“果繽紛熱帶”飲料捆綁在一起銷(xiāo)售，對(duì)位貨架下只有一個(gè)價(jià)簽3.8元。實(shí)際結(jié)算價(jià)格分別為1.25升百事可樂(lè)3.8元、1.25升“果繽紛熱帶”飲料5.5元。
低價(jià)標(biāo)注高價(jià)結(jié)算。家樂(lè)福超市沈陽(yáng)富民橋店“可達(dá)怡迷迭香”的懸掛標(biāo)牌標(biāo)注價(jià)格為5.5元/袋，懸掛標(biāo)牌右下角的小價(jià)簽也標(biāo)注價(jià)格為5.5元/袋，實(shí)際結(jié)算價(jià)格為6元/袋。家樂(lè)福超市沈陽(yáng)文化店“王老吉”涼茶利樂(lè)包的懸掛標(biāo)牌上標(biāo)注1.9元/包，實(shí)際結(jié)算價(jià)格為2.5元/包。對(duì)此，店員解釋稱(chēng)優(yōu)惠期過(guò)去了，標(biāo)價(jià)牌忘摘了。
專(zhuān)家意見(jiàn)——超市行為涉嫌價(jià)格欺詐
對(duì)于聽(tīng)證會(huì)上曝光超市價(jià)簽存在的上述問(wèn)題，遼寧省律師協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)孫長(zhǎng)江律師認(rèn)為，超市低價(jià)標(biāo)示高價(jià)結(jié)算等行為，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者及價(jià)格欺詐。
遼寧省社會(huì)科學(xué)院研究員張思寧表示，超市上述價(jià)格問(wèn)題，傷及消費(fèi)者對(duì)社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)的信心，不僅有損企業(yè)的信譽(yù)，更傷及社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)。
東北大學(xué)碩士研究生導(dǎo)師牟瑞瑾認(rèn)為，超市出現(xiàn)價(jià)格違規(guī)或是價(jià)格欺詐行為，且有的屢教不改，說(shuō)明相關(guān)企業(yè)正陷入公信力危機(jī)，相關(guān)企業(yè)應(yīng)牢記“勿以惡小而為之”的警語(yǔ)。
沈陽(yáng)市物價(jià)局監(jiān)督檢查分局局長(zhǎng)張日新表示，價(jià)格監(jiān)管部門(mén)將對(duì)這次曝光的相關(guān)案件逐一核實(shí)，查實(shí)一起處理一起。“五一”將至，物價(jià)部門(mén)將開(kāi)展物價(jià)檢查，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
聽(tīng)證會(huì)上，參會(huì)的6家超市門(mén)店相關(guān)負(fù)責(zé)人一致表示歉意，并表示將加強(qiáng)員工培訓(xùn)，避免類(lèi)似事件再次發(fā)生，同時(shí)希望社會(huì)各界繼續(xù)監(jiān)督，幫助企業(yè)改正不當(dāng)做法。
消協(xié)觀點(diǎn)——建議相關(guān)企業(yè)進(jìn)行整改
聽(tīng)證會(huì)上，遼寧省消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)齊本義在發(fā)表消協(xié)觀點(diǎn)時(shí)稱(chēng)，遼寧省消協(xié)代表全省4300萬(wàn)消費(fèi)者，呼吁家樂(lè)福、樂(lè)購(gòu)超市相關(guān)門(mén)店徹底糾正企業(yè)在價(jià)格管理方面的不當(dāng)做法，遵守國(guó)家價(jià)格管理等法律規(guī)定，制定整改措施，加強(qiáng)內(nèi)部管理，尊重消費(fèi)者權(quán)利，誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，取信于消費(fèi)者，取得消費(fèi)者的諒解。
同時(shí)，遼寧省消協(xié)希望價(jià)格管理等行政執(zhí)法部門(mén)，對(duì)屢教不改的價(jià)格違法、違規(guī)行為，從嚴(yán)從重處理；希望各新聞媒體單位一如既往地發(fā)揮輿論監(jiān)督的先鋒作用，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；希望廣大消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，警惕和防范消費(fèi)陷阱，反對(duì)價(jià)格欺詐等價(jià)格違法、違規(guī)行為，如自身權(quán)益受到損害，要積極向有關(guān)部門(mén)和各級(jí)消協(xié)組織進(jìn)行舉報(bào)和投訴，拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。
遼寧省消協(xié)表示，下一步將下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)對(duì)家樂(lè)福、樂(lè)購(gòu)等大型商場(chǎng)超市價(jià)格監(jiān)督并啟動(dòng)消費(fèi)調(diào)查的緊急通知》，在全省范圍內(nèi)各級(jí)消協(xié)組織聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展為期3個(gè)月的價(jià)格管理專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督活動(dòng)。