賣家寄來(lái)的毛衣竟被換成了兩個(gè)油餅和一塊抹布 受訪者供圖
買賣雙方為發(fā)貨時(shí)間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，買家欲給差評(píng)激怒對(duì)方
本報(bào)訊 這幾天，渝中區(qū)的張女士一直過得很郁悶：因自己在一家網(wǎng)站購(gòu)買毛衣時(shí)就發(fā)貨時(shí)間與賣家發(fā)生了爭(zhēng)吵，結(jié)果賣家1月4日寄來(lái)的毛衣竟被換成了兩塊油餅和一塊抹布。“油餅的諧音是‘有病’，這個(gè)賣家太過分了，怎么能這樣羞辱顧客？”張女士昨日告訴記者，她目前正在搜集證據(jù)，準(zhǔn)備向網(wǎng)站投訴該賣家。
為發(fā)貨 買賣雙方起爭(zhēng)執(zhí)
昨天，提起這次不愉快的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，25歲的張女士情緒仍十分激動(dòng)，并向記者提供了她和賣家之間的聊天記錄。張女士介紹，今年1月2日，她準(zhǔn)備給丈夫買件毛衣，在網(wǎng)上貨比三家后，她決定在一個(gè)名叫“宅男屋”的店鋪下單。
“我看到一件毛衣才64元，而且還包郵費(fèi)！”張女士說，就是因?yàn)樨潏D便宜，沒想到后來(lái)卻弄出了這么多事情，還把自己的心情搞得異常惡劣。
原來(lái)，張女士在拍下毛衣并通過支付寶(微博)付款后，賣家“daiwenchao1”告訴她，現(xiàn)在不發(fā)(貨)了，快遞不收了，要等到年后才能發(fā)貨。張女士提議自己出郵費(fèi)，叫賣家給她寄過來(lái)。不料賣家卻回復(fù)她：“我家不可以(發(fā)貨)，你聽不懂話么？”對(duì)方還稱：“我這里快遞不收，要不你坐飛機(jī)來(lái)拿(毛衣)。”
“對(duì)方說話的態(tài)度，讓人看了很氣憤！什么叫我聽不懂話嘛？”張女士生氣地說，最后，她在交流平臺(tái)上給對(duì)方回復(fù)了一句：“要好好說話嘛，不能發(fā)貨就把款退給我就是。要是不好好說話，我就當(dāng)這幾十塊丟了，我也要給你差評(píng)，投訴你。”
網(wǎng)購(gòu)毛衣 卻收到油餅?zāi)ú?/strong>
張女士說，用這招“給差評(píng)、投訴”的方法果真有效，第二天，賣家發(fā)貨了，而且快遞也很“給力”。1月4日，她收到了賣家從上海給她寄來(lái)的包裹。
“收到包裹的那一刻，我心里還是很感激賣家。不料打開包裹后，卻把我氣得夠嗆！”張女士介紹，當(dāng)天下午，她拆包裹時(shí)，發(fā)現(xiàn)除了外包裝外，里面還有十幾個(gè)快遞袋，當(dāng)時(shí)還感覺賣家包裝挺仔細(xì)，直到拆開最后一個(gè)快遞袋，“那場(chǎng)景讓我目瞪口呆！”原本網(wǎng)購(gòu)的毛衣，竟被賣家換成了一塊灰抹布和兩個(gè)黃色油餅。
“這分明是在罵我！油餅=有病，這抹布估計(jì)是想叫我用抹布堵嘴！”張女士生氣地猜測(cè)說。
于是張女士立馬給對(duì)方打電話，要對(duì)方給個(gè)解釋，可對(duì)方卻一直不正面回答張女士的問題，隨后接連幾天也不接張女士的電話。張女士在網(wǎng)上給賣家留言，希望對(duì)方作出合理的解釋，否則就要告他，1月8日，賣家終于在網(wǎng)上給張女士留了言，稱“如果你不上訴，你就全家死光！”
搜集證據(jù) 欲向網(wǎng)站投訴
昨天，根據(jù)張女士提供的賣家手機(jī)號(hào)，記者撥通了對(duì)方的電話，接電話的女子自稱是賣家的一個(gè)朋友，對(duì)此事并不了解，待朋友回來(lái)后再聯(lián)系。最后，記者多次撥打賣家手機(jī)，對(duì)方手機(jī)一直處于無(wú)人接聽狀態(tài)。
昨天，記者撥通了該網(wǎng)站的客服電話，該客服人員表示，只要張女士向他們提供賣家侮辱人的相關(guān)證據(jù)，他們會(huì)向網(wǎng)站相關(guān)部門反映，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，將會(huì)把賣家的網(wǎng)店給屏蔽了，同時(shí)也會(huì)對(duì)該賣家做出相應(yīng)的處理。
目前，張女士正在準(zhǔn)備把聊天記錄等證據(jù)搜集起來(lái)，向賣家所在網(wǎng)站投訴。
新聞縱深
涉嫌侵犯人格尊嚴(yán)權(quán) 網(wǎng)購(gòu)維權(quán)難度大
對(duì)此，重慶麗達(dá)律師事務(wù)所律師段勤認(rèn)為，首先，賣家沒有按照買家的需求寄來(lái)毛衣的行為，已違反了雙方的合同約定。買家可以要求賣家繼續(xù)履行義務(wù)，寄來(lái)所購(gòu)置的毛衣。另外更重要的一方面，對(duì)于賣家寄來(lái)的油餅，可按照生活經(jīng)驗(yàn)推定為“有病”(“油餅”的諧音)的意思。賣家寄油餅和抹布的這一行為，已涉嫌侵犯了買家的人格尊嚴(yán)權(quán)，買家可要求賣家承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任：賠禮道歉和支付精神損害撫慰金。
段勤律師還表示，在實(shí)體店內(nèi)，一手交錢一手交貨，經(jīng)營(yíng)者的姓名、場(chǎng)所等信息從其營(yíng)業(yè)執(zhí)照中可以一目了然。若發(fā)生糾紛，很容易找到賣主，責(zé)任主體非常明確。但在網(wǎng)絡(luò)交易中，銷售商一般僅就商品的品質(zhì)進(jìn)行介紹和對(duì)外觀進(jìn)行展示，并告知消費(fèi)者銀行匯款賬號(hào)及購(gòu)物電話，而不履行告知其企業(yè)名稱及標(biāo)記的義務(wù)。至于該銷售商是否在工商部門注冊(cè)登記、在哪登記、能否對(duì)外獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任、注冊(cè)資金數(shù)目、公司住所地等問題，對(duì)消費(fèi)者來(lái)講往往茫然無(wú)知。一旦產(chǎn)生買賣糾紛，責(zé)任主體難以確認(rèn)，消費(fèi)者的知情權(quán)難以保障。
“網(wǎng)購(gòu)發(fā)生了買賣糾紛，賣家可以換個(gè)ID繼續(xù)營(yíng)業(yè)；而傳統(tǒng)的店鋪要躲避糾紛，就只能換個(gè)新地址開店。”段律師分析，違反“誠(chéng)信”的成本低，也是造成網(wǎng)絡(luò)買賣有風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)原因。
段律師認(rèn)為，作為新生的消費(fèi)方式，我國(guó)目前對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的法律法規(guī)不夠健全，制約起來(lái)有難度。一旦產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，在證據(jù)調(diào)取上，消費(fèi)者處于弱勢(shì)群體。一旦訴至法院，一是對(duì)對(duì)方當(dāng)事人基本情況難以了解；二是因買賣雙方?jīng)]有出具書面契約，對(duì)標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款及報(bào)酬、履行期限、履行地點(diǎn)、履行方式、違約責(zé)任、解決爭(zhēng)議的方法及售后服務(wù)等，沒有具體的約定；三是產(chǎn)品銷售商通常不隨產(chǎn)品開具相關(guān)收款憑證給消費(fèi)者，重要證據(jù)無(wú)法獲取。
為此，段律師提醒：網(wǎng)友選擇在網(wǎng)上購(gòu)物，要保留相關(guān)的證據(jù)，以便發(fā)生糾紛好維權(quán)。
網(wǎng)絡(luò)交易應(yīng)遵守商業(yè)道德
“買賣不成仁義在。”重慶市協(xié)和心理顧問事務(wù)所所長(zhǎng)譚剛強(qiáng)認(rèn)為，不管是在現(xiàn)實(shí)店鋪進(jìn)行交易，還是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行買賣，賣家都應(yīng)遵守文明經(jīng)商、禮貌待客、貨真價(jià)實(shí)、買賣公平、誠(chéng)實(shí)無(wú)欺等基本的商業(yè)道德。“無(wú)論是實(shí)體店還是網(wǎng)店，只有贏得了口碑的賣家，生意才會(huì)長(zhǎng)期興旺發(fā)達(dá)。” 本組稿件由見習(xí)記者 肖祥丹 記者 楊璽 采寫
