李寧鞋買兩天，鞋頭卷毛邊 質檢人員目測判為不是質量問題 消費者提出質疑

　　新鞋子只穿了兩天，左腳鞋頭的縫合線起了毛。

　　記者張剛 攝┬實習生 郭吉剛

　　李奇宏本報記者 趙 璐“新鞋剛穿了兩天，縫線就卷起了毛，商家不但不給退換，質檢報告寫的也讓人看不明白！”5月13日下午，市民許女士致電本報新聞110熱線82061110反映，半個月前，她花359元在李寧專賣店給兒子買了一雙運動鞋，而兩天后，左腳鞋子前端縫線好幾處卷起了毛邊。經過半個月的交涉，商家最終給出了答復：鞋子經質檢所檢驗，非質量問題，不予退換。“這兩天都沒做過劇烈運動，正常走路，鞋子怎么可能起毛呢？”對于濟南市產品質量監督檢驗所的檢驗結果，許女士表示質疑。

　　【市民反映】

　　新鞋穿兩天線起毛，為討說法白跑三趟

　　“這雙鞋子好看，我要買這雙！”4月29日下午，市民許女士帶著剛上初中的兒子路過泉城路附近一家李寧專賣店，兒子被專柜前的一款鞋子吸引住了。“這是今年主打的新款，而且現在買價格優惠。”李寧店店員告訴許女士，這款鞋子原價439元，但五一期間促銷僅售359元。

　　許女士給兒子買下這雙鞋子，但兒子僅穿了兩天后，許女士發現左腳鞋子前端的縫線有四五處都起了毛。5月4日下午，許女士來到李寧專賣店，店員將鞋留下后，稱需要拿到濟南市質檢所進行檢驗，才能給出答復。

　　許女士說7日下午5點多，一店員稱鞋子檢驗結果已經出來，通知她盡快來取。8日上午，許女士再次來到店里時，店員改口稱，質檢所還沒來得及檢驗，要求許女士12日再來取。

　　13日上午，許女士第三次來到李寧專賣店，商家卻給出了令她意外的答復：質檢結果證實并非產品質量問題，所以不予退換。“為了換鞋我等了一個多星期，結果卻白跑了三趟！”對于商家給出的答復，許女士表示不理解。

　　【商家說法】

　　退換貨按質檢報告決定

　　13日下午兩點，記者和許女士一同來到李寧專賣店。一位女店員向許女士出示了一份由濟南市產品質量監督檢驗所出具的質檢報告。在鑒定結果一欄上寫著：該鞋消費者反映左前線頭開線，經外觀檢驗，由于縫線相鄰幾針均出現起毛現象，故不符合材料自身存有的相關質量問題造成的特征，不判為鞋子質量問題。

　　“產品退換嚴格按照質檢報告的結果，這鞋不符合退換貨的條件。”該店員告訴許女士，這款鞋是今年新上市的主打產品，之前也從來沒有接到過類似投訴，起毛現象應該是自己穿著不當磨損造成的。

　　記者拿起鞋子仔細觀察，發現不僅左腳鞋子起毛嚴重，而且右腳鞋子有兩處縫線也微微卷起毛邊。

　　“總共就穿了兩天多，正常磨損怎么可能成這樣？質檢結果依據是什么？”對于濟南市產品質量監督檢驗所的檢驗結果，許女士表示質疑。

　　“質檢所人員都是通過肉眼判斷的，沒有什么儀器。”李寧店店員表示，如果許女士對于濟南市質檢所做出結果有所異議，可以到更高一級質檢所進行檢驗。

　　【質檢所稱】

　　憑目測經驗，鞋子無質量問題

　　14日9：00左右，記者致電濟南市產品質量監督檢驗所。質檢所的一名工作人員告訴記者，鞋子的質量檢測都是嚴格依照國家標準GB/T15107-2005《旅游鞋》規定的要求進行的。當被問及具體如何檢測時，該工作人員回答說：“因為沒有相應的實驗方法，這個只能靠目測。不過我們的檢驗人員都有豐富的工作經驗，一眼就能看出這雙鞋子是正常磨損造成的。”

　　“運動鞋不是工藝品，本來就達不到那么高的標準。”該工作人員說，造成因正常磨損起毛的原因有很多，具體是如何起毛，質檢所也不好判定，“我們每次做質量檢測都是嚴格按照標準的，但給出檢測結果后，經常要么是消費者不滿意，要么是商家不滿意，我們也是‘兩頭堵’。”

　　該工作人員還表示，消費者如果對質檢結果有疑慮，可以帶著鞋子再到質檢所做二次檢測。