5月27日，郭先生展示購(gòu)機(jī)發(fā)票和面額為10元的增值服務(wù)費(fèi)收據(jù)。
保修期內(nèi)修手機(jī) 10元數(shù)據(jù)備份費(fèi)該收嗎？
省消委：手機(jī)壞了才需轉(zhuǎn)存，額外收費(fèi)不合理
費(fèi)
保修期內(nèi)維修諾基亞(微博)手機(jī)，轉(zhuǎn)存手機(jī)內(nèi)數(shù)據(jù)，消費(fèi)者被收取10元額外費(fèi)用
問
既然是壞了才需要備份，為啥還要另收費(fèi)？
答
省消委秘書長(zhǎng)說，數(shù)據(jù)備份是手機(jī)保修的一個(gè)必要步驟，額外收費(fèi)當(dāng)然不允許
保修期內(nèi)的手機(jī)壞了，轉(zhuǎn)存電話簿等數(shù)據(jù)卻要額外收取數(shù)據(jù)備份費(fèi)？昨日，市民郭錦彬遇到了這樣的事情。
他帶著自己的保修期內(nèi)的諾基亞手機(jī)，到成都三桂前街3號(hào)諾基亞客服中心維修。被告知，因?yàn)閷?duì)他的手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行了轉(zhuǎn)存，屬于非保修服務(wù)，需要額外收取20元的數(shù)據(jù)備份費(fèi)用。
記者現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，這種數(shù)據(jù)備份費(fèi)用在其他品牌的手機(jī)維修點(diǎn)中，也有額外收取的。像手機(jī)殺毒、設(shè)置調(diào)整、軟件更新等服務(wù)也都被劃入非保修服務(wù)。四川省消委會(huì)秘書長(zhǎng)劉亞兵說，保修期內(nèi)收取數(shù)據(jù)備份費(fèi)用不合理，這些所謂的非保修服務(wù)，雖然明碼標(biāo)價(jià)，也并非每一項(xiàng)都是合理的。
事件回放
轉(zhuǎn)存號(hào)碼需額外付費(fèi)10元
郭先生的手機(jī)是去年9月在正規(guī)門店購(gòu)買的諾基亞5230行貨手機(jī)。通過維修記錄可以看到，在不到一年時(shí)間內(nèi)，他的手機(jī)已經(jīng)是第3次維修了。這次他本打算根據(jù)國(guó)家對(duì)三包服務(wù)的規(guī)定，進(jìn)行更換或者退貨，但因?yàn)闆]有攜帶保修卡，他同意了客服中心再次維修的建議。
當(dāng)他把手機(jī)送入窗口后，服務(wù)人員卻告知他，如果害怕因手機(jī)維修丟失數(shù)據(jù)，可以在中心的電腦上轉(zhuǎn)存，不過要多收10元錢的增值服務(wù)費(fèi)用。郭先生雖覺得不合理，但想到10元錢并不多，就到窗口開了一張轉(zhuǎn)存號(hào)碼的收費(fèi)單。
可是當(dāng)郭先生要求把轉(zhuǎn)存到中心電腦上的號(hào)碼，再拷貝一份到自己的U盤上時(shí)，對(duì)方又要求再收取10元的數(shù)據(jù)備份費(fèi)用。他感覺這個(gè)費(fèi)用有些莫名其妙了：“明明是保修期內(nèi)的手機(jī)，是因?yàn)閴牧瞬判枰獋浞萏?hào)碼，為什么還要額外收取備份費(fèi)用？”
商家回應(yīng)
這是保修范圍外項(xiàng)目
昨日下午，華西都市報(bào)記者來到了該客服中心。在客服中心的墻上貼著一張價(jià)目表，其中“零配件非保修價(jià)格表”一欄上寫著，備份手機(jī)通訊錄、多媒體資料、存儲(chǔ)卡數(shù)據(jù)等需收取50元的費(fèi)用。
“這是公司規(guī)定的不屬保修范圍的服務(wù)，都是明碼標(biāo)價(jià)。由于考慮到客戶的接納程度，收費(fèi)才降低至10元的。”客服中心的李主管說，手機(jī)壞了在保修期內(nèi)他們都是免費(fèi)維修，但數(shù)據(jù)備份對(duì)于客戶來說是舉手之勞，對(duì)于商家而言就屬增值服務(wù)。他們每家維修點(diǎn)都有公司的文件公示，每次收取10元的額外費(fèi)用，已經(jīng)考慮到了客戶的接受能力。并且國(guó)家對(duì)三包服務(wù)的規(guī)定，也沒有明確數(shù)據(jù)備份屬于保修范圍。
但這張公示的價(jià)目表上，記者沒看到該公司和物價(jià)局的公章。李主管也未能提供物價(jià)局出具的相關(guān)材料，只說自己的解釋不能代表公司，公司會(huì)有專門的新聞發(fā)言人作出回應(yīng)。直至昨晚記者發(fā)稿，該公司的新聞發(fā)言人未與記者取得聯(lián)系。
記者調(diào)查
多品牌均要另收數(shù)據(jù)備份費(fèi)
記者現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，諾基亞的其他維修點(diǎn)也張貼有這樣的價(jià)目表。除了數(shù)據(jù)備份費(fèi)外，保修服務(wù)范圍之外的項(xiàng)目還有，手機(jī)殺毒：100元、軟件更新：100元等5項(xiàng)收費(fèi)。李主管說，這些也是公司規(guī)定的增值服務(wù)的范圍。
通過對(duì)其他手機(jī)品牌的維修點(diǎn)調(diào)查，記者發(fā)現(xiàn)就是否收取數(shù)據(jù)備份費(fèi)用這點(diǎn)，商家們的表現(xiàn)并不一致，要額外收費(fèi)的，也不只諾基亞一家。
在三星(微博)的售后服務(wù)店內(nèi)，記者同樣見到了與諾基亞維修點(diǎn)類似的價(jià)格表，店內(nèi)一位工作人員說，維修時(shí)為了避免數(shù)據(jù)丟失，他們也提供備份服務(wù)，備份500個(gè)以下聯(lián)系人的通訊錄，收費(fèi)50元，500個(gè)以上收費(fèi)在80元以內(nèi)。
而在索愛、聯(lián)想、酷派等手機(jī)品牌的維修點(diǎn)內(nèi)，保修期內(nèi)的數(shù)據(jù)備份則是免費(fèi)的。一位工作人員說：“備份是維修需要，自然是不收費(fèi)的。”
消委回應(yīng)
保修期內(nèi)數(shù)據(jù)備份是商家的義務(wù)
就這個(gè)問題，記者昨日咨詢了四川省消委會(huì)秘書長(zhǎng)劉亞兵。他說：“保修期內(nèi)維修手機(jī)，商家收取數(shù)據(jù)備份費(fèi)用，肯定是不合理的。”
劉亞兵說，國(guó)家相關(guān)法律不可能細(xì)化到數(shù)據(jù)備份是否屬于保修范圍。但從正常的道理講，數(shù)據(jù)備份是手機(jī)保修的一個(gè)必要步驟，也是商家保修需要承擔(dān)的義務(wù)，額外收費(fèi)當(dāng)然是不允許的。
由此，保修服務(wù)范圍外的其他項(xiàng)目也并非每一項(xiàng)都合理。譬如手機(jī)中毒，有可能是手機(jī)軟件本身就存在明顯漏洞，這樣的殺毒維修，商家也應(yīng)承擔(dān)義務(wù)；譬如手機(jī)設(shè)置調(diào)整，如果是手機(jī)本身軟件的問題，需要更新重裝，也是不應(yīng)收費(fèi)的。商家在制定價(jià)目表時(shí)不能一概而論，將責(zé)任推給消費(fèi)者。
華西都市報(bào) 記者 肖翔 實(shí)習(xí)記者 任鴻 攝影 雷遠(yuǎn)東
