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沃爾沃S60新車發動渾身發抖 退車半年未果

  沃爾沃:最終解決方案一直有分歧 客戶:要求退車 賠償和書面道歉

  截至昨天,董先生購買的沃爾沃S60新車已在車庫停放半年有余,但與4S店和廠家的協商仍在進行!拔乙蟛欢啵塑嚒①r款和書面道歉!倍壬f。廠家公關部郭女士表示,客戶訴求希望雙方共同協商解決,并表示,沃爾沃在此事件中沒有任何欺騙或惡意行為。

  新車發動就“發抖”

  董先生向記者回憶了購車經歷。去年11月,與沃爾沃經銷商海之沃四元橋店銷售員馬女士溝通后,董先生決定將一款沃爾沃S60收入囊中,整車價格超過30萬元。

  據董先生稱,提車當天,銷售員將車發動后,“我感覺車有些抖動,但對方也不請專業人員前來檢查和答疑,卻不斷以財務要下班為由敦促我快點交錢。”當董先生付款完畢開完發票后,被領到售后服務部,“對方告知我不要把車開走,先把車留在海之沃,次日請售后工程師檢查。”

  次日,董先生如約提車,并去朝陽驗車場上牌照。一同前去的海之沃負責驗車上牌照的師傅也發現了該車問題,“他說我這車抖動厲害,且還有共振,噪音也很奇怪!

  海之沃此后為新車安排系統性測試和故障確診。去年12月23日,新車確診,董先生抵達該店被告知:海之沃已向沃爾沃總部報告了該車存在的兩種故障問題(異常抖動和異響)及其聲音文件,并已向沃爾沃申請為這輛車更換變速箱和發動機進氣管。

  不滿維修退車未果

  董先生表示:“新車提車當天就出問題,海之沃卻只跟我談維修,這我接受不了!鞭D眼到了今年1月中旬,董先生被叫去4S店,在兩個維修方案中選擇一個!耙皇堑劝l動機進氣管從沃爾沃瑞典總部發過來,進氣管和變速箱一起更換;二是先整體更換變速箱,等進氣管到貨后再換進氣管。但是當我問及維修后能否保證不再出現其他連帶性問題時,對方表示無法保證!辟徿囘^去兩個多月,如此的回答讓董先生很不滿,他當即拒絕。

  “我已沒有時間和精力再耗下去,所以向海之沃正式要求退車。”不過,董先生的退車之路并不平坦,雙方你來我往。時至昨日,他的新車仍靜靜停在車庫中。

  客戶訴求廠家正定奪

  記者日前撥打海之沃負責人電話,但一直無人接聽。昨天,記者聯系到沃爾沃公關公司的郭女士,郭女士給記者答復稱,事情至今未解決,是因客戶要求一直變化不定。

  “我的要求只變化過一次,就是在退車和賠款后加上了書面道歉一條。”董先生說,截至目前,他的訴求還是堅持這三點:退車、賠償和書面道歉!熬唧w賠償數額還沒細算。不過30萬元車款的利息,車停放車庫的費用,還有平時打車費用,總數肯定不會低于兩萬元!

  昨晚8點半,沃爾沃汽車銷售(微博)(上海)有限公司給記者發來書面答復,稱接到投訴后,經銷商迅速與車主取得聯系,并對車輛進行了初步檢查,且給出了相應的解決方案!拔宜驹诹私馇闆r后,會同經銷商與客戶多次進行了積極溝通。但令人遺憾的是雙方依然就該問題的最終解決方案存在一定分歧,至今仍未達成一致!

  沃爾沃汽車將敦促經銷商繼續與客戶積極協商,依照相關法律法規向消費者提供合情、合理的解決方案,最大程度滿足消費者的合理需求,以期事件盡快得到解決。

  晨報96101熱線新聞

  記者 岳亦雷

  線索:辰先生

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