家樂福中國區(qū)公關(guān)總監(jiān)廖雁回應(yīng)稱，這是個(gè)別門店的失誤

　　全球零售巨頭家樂福再次因?yàn)橥妗皟r(jià)格游戲”登上黑榜。

　　6月17日，武漢市物價(jià)局對(duì)7家超市“標(biāo)高商品的原價(jià)，再以誘人的折扣促銷”的行為進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并處以50萬元的罰款。值得注意的是，在7家點(diǎn)名批評(píng)的企業(yè)中有6家為武漢漢福超市(即家樂福公司在武漢開的家樂福超市門店)，涉及罰款金額45萬元。

　　由于“價(jià)簽戲法”，去年家樂福陷入了“價(jià)格欺詐門”，并為此受到國家發(fā)改委點(diǎn)名批評(píng)，一年剛過，緣何這一老毛病又再次復(fù)發(fā)？

　　又是“價(jià)格欺詐”！

　　據(jù)了解，今年4月下旬至7月底，武漢市物價(jià)局在全市商業(yè)、金融、房地產(chǎn)、旅游行業(yè)開始進(jìn)行“反不正當(dāng)價(jià)格行為百日整治行動(dòng)”。在商業(yè)部分，武漢市物價(jià)局整治結(jié)果顯示，共發(fā)現(xiàn)7家商業(yè)門店存在虛假標(biāo)價(jià)、虛構(gòu)原價(jià)等價(jià)格違法行為，其中武漢漢福超市的建設(shè)店、鐘家村店、洪山廣場店、十升店、光谷店、二七店占據(jù)了6個(gè)席位。

　　根據(jù)其情節(jié)嚴(yán)重程度，物價(jià)部門依法對(duì)每個(gè)企業(yè)處以5萬元到15萬元不等的罰款。其中，光谷店受罰最高，被罰15萬元罰款，二七店因?qū)也閷曳副涣P10萬元，其余4家門店均被罰5萬元。

　　武漢市物價(jià)局還列舉了受罰企業(yè)的具體罪證。

　　據(jù)悉，漢福超市光谷店于4月3日至4月16日，開展了“購愛仕達(dá)產(chǎn)品滿額送禮”的促銷活動(dòng)。活動(dòng)期間銷售的愛仕達(dá)無油煙鍋標(biāo)價(jià)為239元，而在促銷前七日內(nèi)即4月2日，該商品的實(shí)際成交價(jià)為199元。

　　此外，漢福超市漢陽店、洪山店、建設(shè)店、十升店，均是因標(biāo)高愛仕達(dá)產(chǎn)品原價(jià)，再進(jìn)行促銷活動(dòng)而被處罰。

　　而漢福超市二七店于4月28日至5月3日，開展“滿200元送50元福券”的促銷活動(dòng)。其間所售的“愛華仕”背包標(biāo)價(jià)為129元。經(jīng)查實(shí)，在此促銷活動(dòng)前七日內(nèi)即4月26日，該商品在賣場的最低成交價(jià)為119元。

　　“根據(jù)規(guī)定，在開展優(yōu)惠折價(jià)活動(dòng)中，標(biāo)價(jià)不得高于折價(jià)活動(dòng)前七日內(nèi)在賣場的最低交易價(jià)格。”武漢市物價(jià)局表示。

　　“玩”文字“躲”責(zé)任？

　　昨日，《國際金融報(bào)》記者致電家樂福中國區(qū)公關(guān)總監(jiān)廖雁欲了解詳情。然而，對(duì)于記者的來電，廖雁表現(xiàn)得很驚訝，在了解記者的意圖之后，她并沒有切入正題，而是很警惕地反問記者是如何得到她的電話號(hào)碼的。

　　在記者進(jìn)行一番解釋之后，廖雁表示，此事要具體詢問武漢公司。不過她同時(shí)強(qiáng)調(diào)，此事與去年的“價(jià)簽”事件性質(zhì)并不相同，導(dǎo)致促銷價(jià)比促銷前價(jià)格還要高的原因在于，兩次促銷的時(shí)間太短，間隔時(shí)間沒有超過7天。“這是個(gè)別門店的失誤，是個(gè)案。”

　　隨后，記者獲得了一份《武漢漢福超市有限公司關(guān)于價(jià)格問題的聲明》，該份聲明稱，公司高度重視市物價(jià)局通報(bào)批評(píng)的促銷價(jià)格問題，并表示歉意，公司將立即針對(duì)在促銷檔期上的操作失誤進(jìn)行調(diào)查并嚴(yán)肅處理。

　　“上述說辭和解釋顯然是在搞文字游戲，家樂福欲借此鉆法律的空子，這是家樂福不愿意正視自身責(zé)任的表現(xiàn)。”正略鈞策管理咨詢合伙人王丹青在接受《國際金融報(bào)》記者采訪時(shí)表示。

　　玩“價(jià)格游戲”似乎已經(jīng)成為家樂福的拿手好戲，且手法多樣。

　　2011年1月，家樂福因大玩“價(jià)簽戲法”觸怒了國家發(fā)改委。當(dāng)時(shí)，國家發(fā)改委網(wǎng)站發(fā)布的通知指出，家樂福等超市涉嫌價(jià)格欺詐等行為，并已責(zé)成相關(guān)地方價(jià)格主管部門沒收違法所得，并處違法所得5倍罰款，或最高處以50萬元罰款。之后，上海、長春、昆明、哈爾濱、長沙、深圳、武漢等地多家家樂福門店因陰陽價(jià)簽問題被相關(guān)部門調(diào)查處罰，受罰金額超過500萬元。

　　據(jù)媒體報(bào)道，當(dāng)時(shí)家樂福的“價(jià)格門”不僅影響了其在公眾心目中的形象，也讓其公共關(guān)系負(fù)責(zé)人不堪重壓，離職出走。

　　內(nèi)控跟不上擴(kuò)張

　　然而，事實(shí)證明，家樂福并沒有由此吸取教訓(xùn)，一年之后重拾了“老把戲”還被逮了個(gè)正著。

　　值得注意的是，除了價(jià)格欺詐，零供關(guān)系惡劣、假冒偽劣產(chǎn)品等也是家樂福常見的“病癥”，這樣的負(fù)面事件常見諸于報(bào)端。

　　長期研究零售業(yè)的北京商業(yè)干部管理學(xué)院院長楊謙認(rèn)為家樂福之所以屢教不改，是由于國內(nèi)對(duì)于企業(yè)不正當(dāng)競爭的處罰太輕。“外部監(jiān)管的松懈必然是自我監(jiān)管的松懈，這導(dǎo)致了這些外資企業(yè)在歐美市場和中國市場有兩種截然不同的表現(xiàn)，同時(shí)也讓這種‘價(jià)格游戲’成為業(yè)內(nèi)的普遍現(xiàn)象。”

　　東南大學(xué)張馬林也認(rèn)為，執(zhí)法機(jī)構(gòu)應(yīng)該加大執(zhí)法力度，對(duì)于一些“可左可右”的案例要堅(jiān)持嚴(yán)格要求，特別是對(duì)與公共利益相關(guān)的企業(yè)。

　　王丹青表示，目前，國內(nèi)零售業(yè)競爭壓力很大，尤其在電商起來之后，在這種經(jīng)營壓力之下，企業(yè)會(huì)采取一些極端手段來增加競爭力。

　　“不過，更關(guān)鍵的問題在于，家樂福的內(nèi)部管理跟不上擴(kuò)張速度。”王丹青說，近幾年，家樂福的門店擴(kuò)張速度非常之快，但是，在規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部的控制和管理卻沒有跟上步伐。

　　據(jù)楊謙介紹，當(dāng)時(shí)，為了更加本土化，能對(duì)當(dāng)?shù)厥袌鲎龀鲮`活的反應(yīng)，家樂福在中國市場上采取了分權(quán)的管理模式，把權(quán)力下放到門店。“旗下門店的自主權(quán)比較大，包括促銷政策的制定、采購等方面，但擁有更多權(quán)力的同時(shí)，各門店也背負(fù)著業(yè)績考核壓力。”

　　“分權(quán)和收權(quán)如何拿捏很重要。家樂福在放權(quán)的同時(shí)放掉了一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，同時(shí)，內(nèi)部管理也有跟上，最終，門店在業(yè)績的壓力下，采取了一些違規(guī)違法的行為。”王丹青說。

　　楊謙表示，雖然類似價(jià)格欺詐這樣的事情并不會(huì)直接影響家樂福，但如果這種勢(shì)態(tài)持續(xù)發(fā)展，病癥集中爆發(fā)，其負(fù)面影響力不容小覷。

　　市民如何防價(jià)格陷阱(鏈接)

　　根據(jù)中國《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》，經(jīng)營者價(jià)格行為構(gòu)成欺詐的，物價(jià)部門將責(zé)令其改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得的，處5萬元以上50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照。

　　物價(jià)部門提醒市民，在選購商品時(shí)，最好“貨比三家”，看清楚了再下手。不要盲目相信商家打出的“跳樓價(jià)”、“最低價(jià)”等噱頭。購物完成后，應(yīng)立即仔細(xì)核對(duì)小票，檢查有無結(jié)賬價(jià)格與標(biāo)示價(jià)格不符等問題。

　　(本報(bào)綜合)