消費(fèi)者：維修合同看不懂，維修費(fèi)用太貴

　　業(yè)內(nèi)人士：蘋果大多“只換不修”，整體換主板導(dǎo)致費(fèi)用高

　　晨報(bào)記者 周思立

　　針對(duì)中消協(xié)與上海、北京、天津等六省市消協(xié)聯(lián)合發(fā)表意見，“炮轟”蘋果維修合同中五大霸王條款，記者昨天來到香港廣場(chǎng)AppleStore實(shí)地采訪了多名前來維修蘋果產(chǎn)品的“果粉”，維修費(fèi)用高、維修合同晦澀難懂，是他們的普遍反映。昨天，記者就中消協(xié)與6省市消協(xié)的意見，向蘋果中國(guó)方面求證，但截至發(fā)稿，有關(guān)人士的電話始終無法接通。

　　維修部件從沒拿到過

　　中消協(xié)列出的“五宗罪”，得到不少消費(fèi)者的認(rèn)同。根據(jù)多名消費(fèi)者反映，在維修iPhone和iPad產(chǎn)品時(shí)，維修人員會(huì)要求他們將其中的所有照片等文件備份，而拿到維修后的產(chǎn)品，往往是全新的。“是不是翻新的我不知道，但應(yīng)該不是我原來那部了。”有“果粉”分析。

　　也有消費(fèi)者指出，從來沒有拿到過維修后更換下來的舊部件，“按照消保委的說法，這些部件也應(yīng)該歸還。”此外，《iPhone維修報(bào)告》的“維修聲明”第七條稱：“送修品自本維修中心通知取機(jī)日起逾一個(gè)月仍未響應(yīng)或領(lǐng)回者，自通知取機(jī)日起收取每日10元的保管費(fèi)，逾90天，本公司不負(fù)任何保管責(zé)任。”這條也讓很多人不滿。

　　還有消費(fèi)者表示，其實(shí)他們從來沒有仔細(xì)看過蘋果的維修合同。AppleStore的工作人員告訴記者，每次維修產(chǎn)品，都會(huì)讓消費(fèi)者簽署維修合同。但記者在實(shí)地采訪中發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者并沒有仔細(xì)查看其中的相關(guān)內(nèi)容，不看的原因大多是：“合同內(nèi)容有些看不懂，有的說法非常復(fù)雜，我們不學(xué)法律，即便仔細(xì)看也未必看得懂。”

　　維修費(fèi)動(dòng)輒上千元

　　“我手機(jī)的home鍵壞了，維修費(fèi)用預(yù)估要1000元。”昨天，記者在AppleStore遇到了多位消費(fèi)者正在等候維修登記。他們維修的產(chǎn)品大多是iPhone和iPad，維修的原因主要集中在屏幕破損、home鍵失靈、電池失效等，而維修費(fèi)用的報(bào)價(jià)少則五六百元，多則兩三千元。

　　一位王先生的iPad2屏幕壞了，想要預(yù)約維修。工作人員初檢后表示，維修屏幕的費(fèi)用相當(dāng)于售價(jià)的一半左右，王先生估算了一下，這起碼要2000多元。而工作人員也頗“體貼”地勸他：“能將就著用就不要修了，省下來的錢，等new iPad上市了，可以買臺(tái)新的。”

　　對(duì)于這樣的維修價(jià)格，很多消費(fèi)者都認(rèn)為太貴了。一位業(yè)內(nèi)人士透露，維修費(fèi)用之所以高昂，是因?yàn)樘O果大多“只換不修”，哪怕是不重要的部件損壞，蘋果也很少單獨(dú)維修或更換該部件，而是整體更換主板，如此導(dǎo)致費(fèi)用動(dòng)輒上千元。