記者臥底雅琳美容院 真實記錄7天見聞

　　擦腳擦臉毛巾同洗護膚產品過期照用

　　女報潛伏者

　　濟南雅琳化妝品連鎖店成立于1997年，下設47家分店及美容美體中心，自稱是“山東省最大的化妝品連鎖店”。近日，多名讀者向都市女報反映，在雅琳美容院遭遇退卡難、美容不成反致過敏等問題。

　　都市女報潛伏者成功應聘為雅琳美容院的美容學員。今天，我們把7天的潛伏見聞忠實地記錄下來。

　　上崗先押身份證 沒證交錢也錄用

　　6月14日14：00，根據雅琳美容院在網上發布的招聘信息，女報潛伏者來到位于中泰大廈四樓的雅琳化妝品公司總部參加面試，應聘美容員。負責招聘的王經理給了一張登記表，填寫姓名、電話等信息后開始面試。

　　王經理首先介紹了美容行業的發展前景，詢問“為什么想進入美容行業”，然后說：“我一看就覺得你形象挺好，做美容師沒問題。”隨后，王經理表示，只要把身份證原件抵押在公司，就能直接上崗。女報潛伏者稱“沒有任何能證明身份的證件”，王經理最終改為“交200元押金”，最后又降為100元。面試中雅琳化妝品公司沒和女報潛伏者簽訂任何合同，也沒要求辦理健康證和詢問過往病史。

　　6月18日9：00，女報潛伏者在雅琳化妝品公司總部領取了一套工裝，隨后被分配到位于東關大街的雅琳美容院總店學習。

　　雅琳美容院總店王店長安排女報潛伏者每天的工作是先打掃衛生，看其他美容師如何“做顧客”，并跟著資深美容師渠姐、曹姐學習美容手法。她說：“曹姐每次都是銷售第一名，跟著她學，你很快就會有固定客源。”女報潛伏者詢問渠姐美容師“是否需要辦理健康證”，她低聲說：“辦那個有什么用？還得花錢。反正我們都沒有。”

　　污水清洗美容碗 刮痧板上黏乎乎

　　6月19日上午，根據店長交代，女報潛伏者先去打掃衛生。整個美容院只有一套衛生用具，女報潛伏者不得不用同一把拖把打掃了廁所、美容間。

　　隨后，女報潛伏者跟著曹姐學習如何為顧客做美容。為顧客做完面部護理后，女報潛伏者想去把調制面膜的美容碗洗干凈，曹姐一把搶過來，在渾濁的洗臉水中涮了涮，放在前臺柜子里收起來。她說：“以后就這樣洗，記住了！”女報潛伏者看到，美容碗上黏著白色的膏狀面膜，用手一摸，油膩膩的。

　　打開柜子，里面擺放著一些美容用具。刮痧板上有厚厚的一層油污，上面沾滿手印，摸起來黏黏的。頭部用的刮痧板聞起來有股頭油味。

　　曹姐搬來一臺眼部循環儀，拿起探頭在顧客眼部來回滾動。美容結束后，探頭上沾滿護膚品，曹姐在毛巾上蹭了幾下，讓女報潛伏者把儀器放回原處，等待下一名顧客使用。

　　6月20日9：00，有名顧客來到雅琳美容院，做“魔磁拔罐”。看到拔罐器內壁粘了一層黃色的油狀物，顧客要求先消毒。女報潛伏者和美容師小陶用棉布蘸著酒精擦拭，剛擦了一半，小陶低聲說：“擦這個顧客用的就行了，其他的不用擦，太浪費了。”

　　洗臉吃飯一個盆產品柜里放剩菜

　　午餐時，女報潛伏者因沒有準備飯盒，小陶說：“柜子里有給顧客洗臉的美容盆，你拿過來盛刀削面就行，幫我們也拿幾個。”就這樣，買回來的飯用塑料袋盛著，套在了美容盆里。吃完飯，大家把塑料袋扔掉，美容盆放回柜子。

　　下午，渠姐用美容盆盛滿水，為顧客做面部清潔，并讓女報潛伏者去調制面膜。面膜調好后，渠姐覺得有些黏稠，趁顧客閉著眼睛享受護理時，從美容盆里舀了一些洗臉水，摻進面膜里。女報潛伏者看到，美容盆里的水還殘留著洗面奶泡沫，水已經變成乳白色。渠姐把面膜攪拌均勻，涂在顧客臉上，而顧客毫無察覺。

　　在美容院的走廊里，有一排專門存放顧客產品的柜子。曹姐為顧客做完理療后，讓女報潛伏者把“冰火理療寶”放進柜子。女報潛伏者看到，理療寶已臟得辨認不出原色，外層包裹的厚布也破了個大洞，露出土灰色的內芯。

　　打開柜門，女報潛伏者被一股食物腐敗散發出的酸味嗆得咳嗽起來。仔細一看，里面有個敞著蓋的飯盒，裝著吃剩的炒豆腐。由于天氣較熱，放置一晚的剩菜已經變餿。剩菜旁就是顧客存放的護膚品，有些護膚品連瓶蓋都沒有，直接暴露在空氣中。

　　看著不臟繼續用 毛巾床單一起洗

　　清洗美容床的毛巾和床單時，小陶說：“這些全都扔進去，倒上洗衣粉洗兩遍就行。”

　　女報潛伏者看到，堆放在一起的毛巾有各種顏色，小陶邊往洗衣機里塞邊說：“黃色的是足療毛巾，粉色的是身體毛巾，白色的是美容毛巾，大的是床單。曬干后再分類。”女報潛伏者四處看了一下，沒看到消毒間和消毒設備，問道：“毛巾和床單怎么消毒呢？”小陶笑著說：“消什么毒啊，咱們這兒不用這么麻煩，太陽曬曬就行。”

　　有一次清洗物品時，女報潛伏者還在毛巾中看到一條穿過的絲襪，洗凈后也晾在毛巾上。美容師的鞋子臟了，直接在泡毛巾的塑料盆中刷干凈，晾在同一個架子上。顧客走后，記者要把用過的毛巾和床單放到洗衣機里去洗，渠姐說：“不用洗，看不出臟來的就再放回柜子里。”而在雅琳美容院的培訓材料中明確寫著要這樣告訴顧客：“我們的床單都是一客一消毒，所以您可以放心使用。”

　　6月21日，渠姐講解并示范如何做“芳香開背”。女報潛伏者從柜子里拿出一條床單，渠姐說：“咱們自己不用這個，用一次性床單，比較干凈。”

　　護膚產品過期了？店長指示照樣用

　　在雅琳美容院前臺擺放著各種護膚品，女報潛伏者拿起一瓶“玫瑰花水”，發現瓶底標示的使用期限至2012年1月，已過期5個月。店長說：“過期了？我還真沒留意過。哦，這不是玫瑰花水，里面裝的是其他東西。”仔細看了一下后，店長小聲說：“過期了也沒事，可以給顧客用在頭發上。”

　　女報潛伏者還發現，柜子里另一種名為“凈化養顏桑果提取物濃縮沖劑”的產品生產日期為2010年5月26日，保質期為24個月，也已過期近1個月。

　　女報潛伏者發現，美容師為了使用方便，常把大袋軟膜粉倒入其他產品盒中。有些護膚產品已使用很長時間，瓶中僅剩幾滴，也要倒在一起，裝在生產日期較近的瓶中。顧客無法得知產品的真實生產日期和使用期限，就連美容師自己也說不清楚。

　　衛生部、商務部組織制定的《美容美發場所衛生規范》規定：“美容美發場所應當設置公共用品用具消毒設施，美容場所和經營面積在50平方米以上的美發場所，應當設立單獨的清洗消毒間。”“毛巾、面巾、床單、被罩、按摩服、美容用具等公共用品用具應一客一換一消毒，清洗消毒后分類存放。”“化妝品、消毒產品儲藏應遵循先進先出原則，變質或過期產品應及時清除并銷毀。”但在女報潛伏者工作期間，發現變質和過期產品并不鮮見。

　　7天速成美容師 找不到穴位也沒事

　　在7天的工作中，總部要求新員工學會“水嫩雙嬌雙人服務”和“眼部刮痧”兩個美容項目。7天試用期滿由公司考核，合格后直接上崗。但僅“水嫩雙嬌雙人服務”就有18個流程，每個流程近10個步驟，包括各種手法、步驟和全身穴位。女報潛伏者有些疑惑：“在這么短時間內，能掌握嗎？”渠姐說：“放心，考核很容易，只要手法對就可以。流程、功能什么的培訓材料上都有，背下來就行。”

　　女報潛伏者和另一名美容學員互相練習時，找不到培訓材料上要求的穴位。渠姐說：“不用這么麻煩。我們是為顧客服務的，最重要的是讓顧客覺得舒服。只要你做的時間夠長、力道夠大，顧客就覺得滿意了。”

　　女報潛伏者經歷了3天培訓，老師講解的時間不到兩個小時，曹姐就要求女報潛伏者正式為顧客做美容。女報潛伏者表示還沒學會，曹姐說：“再過幾天你就能直接上崗了，照著培訓材料上說的做就行。”

　　女報潛伏者看到，培訓材料上除了美容手法外，還有銷售技巧，如：“找對顧客的需求后，擴大病癥。塑造卡項的價值，讓顧客覺得物超所值”、“給顧客畫夢想，讓顧客憧憬做后的效果。”曹姐介紹，只要做到這幾點，很快就會有固定客源，就可以根據業績拿提成了，銷售1萬元的卡能提1100元。她說：“不要覺得很難，多數美容師不到半個月就能超過任務額。”