“山寨”售后傍上品牌家電 商家與消費者均叫苦

　　小天鵝、萬家樂等遭“李鬼”纏身

　　本報記者 王寶泓

　　近日，市民楊女士、劉女士分別維修小天鵝洗衣機和萬家樂灶具時，著實被從網上搜索到的“山寨”400客服坑了一把。

　　采訪中，記者上網搜索“售后客服”時，冒出一串串的“山寨”400熱線。當“山寨客服”傍上名牌，不但坑苦了正規品牌售后，更坑苦了消費者。

　　小天鵝洗衣機售后疑遭“李鬼”

　　記者：求證當事400電話，對方不置可否維修人員：自稱來自濟南家電維修中心

　　洗衣機壞了，上網搜了個400開頭的小天鵝售后電話，對方上門將洗衣機拉走，花420元換了個離合器，一洗衣服，咋還是不脫水的老毛病？再打電話卻是推三阻四，一查原來不是官方售后。近日，楊女士遇到這窩心的事。

　　7月2日，記者撥通楊女士提供的400客服電話，對方稱是小天鵝客服，記者再繼續追問，對方掛了電話。記者聯系到小天鵝24小時濟南400客服電話，工作人員稱廠家的官方售后只有他們一家。

　　420元換個件沒修好？

　　楊女士家的小天鵝洗衣機已經過了保修期，5月底，洗衣機突然不能甩干衣服了，找來找去沒找到保修卡，楊女士只好到網上搜小天鵝的售后客服電話，搜到一個400****180的電話，撥通后對方稱自己是小天鵝售后維修中心的，問清楚電話和地址后，便掛了電話，讓楊女士等著工作人員上門。

　　不一會，維修人員便上門將楊女士的洗衣機拉走了。“我還納悶呢，上門維修怎么還把機器拉走了？”楊女士當時也沒多想。6月3日，工作人員將洗衣機送回楊女士家，并拿出一張蓋有濟南家電維修中心印章的收據，稱換了一個離合器，讓楊女士付420元。

　　沒想到維修后第一次使用仍舊不能甩干。楊女士趕緊撥打電話，400接電話的工作人員和維修人員都一改溫和的態度，不耐煩地讓她等著。“400多元換個離合器，到底是不是離合器的原因？”楊女士說，之前洗衣機出現過類似的情況，維修人員只是給擦了擦電腦板就好了。

　　承諾返修卻不接電話

　　“光讓我等著，總得說個大體時間吧。”楊女士繼續打電話，對方便不再接電話。

　　7月2日，記者聯系到給楊女士修理洗衣機的維修人員王師傅，王師傅稱，洗衣機之前的毛病是不甩干，是離合器的原因，現在的毛病是不排水導致的不甩干，是電腦板的原因，他們已經將電腦版從廠家領出來了，下午就會給楊女士免費換上。至于為什么不接楊女士電話，王師傅稱自己工作忙，有時來不及接。“小天鵝售后怎么蓋濟南家電維修中心的章呢？”記者問，王師傅解釋，小天鵝售后忙不過來時，會委托濟南家電維修中心修理。

　　2日17：00左右，楊女士打來電話稱有一名工作人員已上門修理，但態度極差，水管漏著水就走了。“我讓他幫忙弄好，他還說本來就是幫忙的不掙你的錢，光服務你自己嗎？”楊女士說，以后維修家電一定得看好。

　　官方客服稱僅一部“400”

　　記者撥通了楊女士提供的400****180的電話，一開始對方稱自己是小天鵝的售后服務中心，在記者的追問下，對方稱維修點在棋盤小區，并不停地岔開話題，只問記者修理什么產品、地址在哪，聯系方式等。記者表示想要自己去維修點，對方稱：“你來這干什么啊，過來也沒有維修工，維修工都登門了，我們只能登門服務。”記者再次確認是否是小天鵝官方售后時，對方掛斷了電話。

　　隨后，記者撥通了小天鵝的全國售后，工作人員稱所有上門維修的工作人員都身穿工作服和佩戴胸卡，或者穿著大型商場的工作服，維修后會填寫維修單。

　　接著，記者撥通了小天鵝濟南24小時售后服務電話，工作人員稱小天鵝在濟南只有他們一部400開頭的售后服務電話。