本報記者 武文靜報道

　　近來，國際大牌在中國市場上的負面新聞接連不斷。

　　據(jù)媒體報道，在上海市工商部門最近的一次快銷時尚類服裝質量檢測中，H&M和ZARA等國際知名品牌再次登上黑榜。

　　無獨有偶，中國消費者協(xié)會近日聯(lián)合天津、北京、上海、重慶、江蘇、山東6省市消協(xié)共同發(fā)表點評意見，指出蘋果維修合同中存在多處格式合同霸王條款。

　　在國際經(jīng)濟環(huán)境普遍不景氣的情況下，國際大牌們紛紛把目光轉向中國市場。一方面，這些國際大牌在華瘋狂淘金，中國市場上出現(xiàn)銷量猛漲的火暴場景，但另一方面，對消費者的態(tài)度卻大相徑庭，“質量問題”、“霸王條款”等奇怪現(xiàn)象頻頻發(fā)生。

　　“國際大牌在華銷售的火暴場景，一方面體現(xiàn)出國際品牌對中國消費者購買力的認同，對中國消費市場空間信心十足；另一方面，也說明國內消費者對國際品牌的推崇和信賴。”中投顧問高級研究員薛勝文在接受《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時說。

　　一向循規(guī)蹈矩的國際大牌在華出現(xiàn)“質量問題”等怪現(xiàn)象，在薛勝文看來，則體現(xiàn)出國際品牌對在中國上市的服裝品質檢查和審核不到位，一味利用品牌效應而不注重產(chǎn)品質量，并且售后服務也不到位。

　　“消費者之所以愿意買這些國際大牌，不僅僅是沖著它的品牌，更是相信其產(chǎn)品本身的質量和售后服務，如今頻頻出現(xiàn)質量等問題，讓人覺得不可思議。”一直熱衷于購買國際品牌的馬歡女士對《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者表示。

　　事實上，很多國際知名品牌在國外把消費者當成上帝來看待，但是進入中國市場對國內消費者的態(tài)度卻大相徑庭，表現(xiàn)出一種高高在上、無視消費者權益的“冷面孔”。有專家直言，國際大牌在中國瘋狂的擴張，這種只重“逐利”不重服務的發(fā)展模式暗藏隱憂。

　　以售后服務為例，在國外市場，國際知名品牌大多依靠門店來解決所有售后服務問題。但在中國內地市場，愛馬仕、香奈爾等眾多國際品牌專賣店大多不負責售后服務，也沒有其專門負責售后服務的中心，甚至迄今未設立統(tǒng)一的客服電話。據(jù)世界奢侈品協(xié)會稱，同一個奢侈品牌每年在華的售后投訴者平均要比歐洲多出65%以上。

　　之所以國際大牌進入中國市場就變味，在薛勝文看來，首先，相對于國外而言，國內監(jiān)管在許多方面還存在缺陷和漏洞，法律法規(guī)及懲治措施不完善，讓國際品牌有空可鉆；其次，市場環(huán)境氛圍也對這些品牌起到負面影響作用，國外市場氛圍更多的是公平競爭、保質保量，而國內卻充斥著偽劣產(chǎn)品、仿造橫行；最后，在國內懲罰力度不夠，一些品牌認為所付出的代價非常小，企業(yè)完全可以通過降低成本以及增加銷量帶來的收益來彌補違規(guī)損失。

　　那么，如何才能根治國際大牌在華問題頻出的現(xiàn)狀呢？

　　薛勝文建議，第一，設置相對合理的進入門檻，允許符合規(guī)定的國際品牌進入國內市場，而對產(chǎn)品質量把關不到位的品牌拒之門外，從源頭就開始杜絕問題產(chǎn)生；第二，對進入國內的品牌進行嚴格的監(jiān)管和審查，對產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通、銷售各個環(huán)節(jié)進行跟蹤檢查，適當加大對違法違規(guī)行為的打擊力度；第三，對品牌的售后服務進行輿論監(jiān)督，提高和發(fā)揮消費者的維權意識，相關質量管理機構也要加大切入力度，充分保證消費者的合法權益不受侵害。