2010年底，西安市民張先生在駕校報名進行C1駕駛證培訓(xùn)，直到今年，該駕校未能安排他進行任何考試及培訓(xùn)，駕校也承諾退費，但一直沒有兌現(xiàn)。目前駕校投訴已成為消費者新的投訴熱點。

　　西安市消協(xié)昨日公布今年上半年投訴分析顯示，今年上半年全市消協(xié)系統(tǒng)共受理消費者投訴案件2014件，解決1915件，為消費者挽回經(jīng)濟損失213萬余元。

　　按投訴性質(zhì)區(qū)分，質(zhì)量投訴占投訴總量的57.4%，仍占到一半以上，其他分別占不到一成。從投訴類別來看，家用電子電器、生活社會服務(wù)分別占到一成以上，食品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等20多個類別分別占不到一成。其中家用電子電器、食品等位列商品類投訴的前六名，而生活、社會服務(wù)、銷售服務(wù)以及教育培訓(xùn)服務(wù)等位列服務(wù)類投訴的前六名。

　　資質(zhì)不一駕校投訴問題多

　　隨著私家車的快速增加，學開車的消費者也增多，駕校投訴成為了新的投訴熱點，主要問題集中在報名后駕校不履行承諾，遲遲不安排考試，考試后不能及時拿到駕駛執(zhí)照等，這些問題主要是由于駕校資質(zhì)不一，消費者輕易相信一些小的駕校的保過承諾引起的。

　　消協(xié)提醒：選擇駕校時，最好選擇規(guī)模比較大、比較正規(guī)的駕校。

　　網(wǎng)絡(luò)團購服務(wù)縮水

　　吳先生在網(wǎng)站上團購了一份攝影證件照，約定5天后取照片，時間到后，多次撥打工作人員電話卻無人接聽，10天后，工作人員發(fā)短信說，因房子問題搬家了，之后便無音訊。

　　消協(xié)提醒：團購方式中經(jīng)營者缺乏有效被監(jiān)管的手段，因此消費要理性消費，因為無論其價格如何低廉，都不是免費的；交易時要保留交易信息；消費時要注意對比商品質(zhì)量或服務(wù)內(nèi)容，以防經(jīng)營者提供縮水服務(wù)。

　　食品銷售虛假打折

　　上半年，西安市消協(xié)系統(tǒng)共受理食品類投訴86件。投訴熱點主要集中在：所購食品變質(zhì)，過期、包裝袋生產(chǎn)日期疑似涂改、銷售臨近到期食品未告知消費者、標價與實際結(jié)賬價格不符、虛假打折，促銷等。

　　消協(xié)提醒：消費者要到大型超市或商場購買食品，并索取發(fā)票。對于制售假冒偽劣產(chǎn)品的不法商戶，消費者不要貪圖便宜，要及時向有關(guān)部門舉報。

　　手機售后服務(wù)操作欠規(guī)范

　　手機方面的投訴量呈下降趨勢。上半年全市共受理手機類投訴29件，主要集中在維修商擅自出具檢測單，不主動提供備用機，不主動填寫維修單據(jù)，維修時不告知就刪除數(shù)據(jù)等。

　　消協(xié)提醒：送修手機要主動索要維修單據(jù)，取機時，切記要填寫維修記錄或要其出具維修證明，要仔細核對單據(jù)上所填內(nèi)容，因為這些內(nèi)容有可能會成為將來退機或換機的證據(jù)。此外，如果智能手機送修時，要注意數(shù)據(jù)備份。

　　房屋合同爭議多

　　主要集中在合同方面，開發(fā)商單方面變更房屋結(jié)構(gòu)、贈送面積縮水、配套設(shè)施不完善或約定不清等問題。而這些投訴在近年呈現(xiàn)出不斷增長的勢頭。

　　消協(xié)提醒：購房時，要仔細查看開發(fā)商的五證是否齊全，即《國有土地使用證》、《建設(shè)施工許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《開工證》、《內(nèi)外銷售商品房預(yù)售(銷售)許可證》；要仔細查看合同內(nèi)容，將開發(fā)商的口頭承諾寫進合同里；買房前謹慎交定金；開發(fā)商變更房屋設(shè)計應(yīng)及時通知買受人。

　　貨運糾紛難賠償

　　隨著物流業(yè)的快速發(fā)展，貨運糾紛投訴增幅較大，問題主要集中在服務(wù)中貨物延誤、丟失損毀、價格不透明、索賠困難等問題。

　　消協(xié)提醒：物流業(yè)魚龍混雜，有的“物流”公司做一兩年就跑了，消費者權(quán)益得不到保障。同時，賠付標準也不同，有的物流公司按重量賠付，而價值比較高的物品，只能得到較少的賠付。消協(xié)提醒消費者，辦理托運貨物時應(yīng)選擇有資質(zhì)的公司；托運貴重物品和大件商品時選擇保價，以致貨物損毀或丟失時賠償有標準；盡量選擇正規(guī)的大型物流公司進行托運。

　　本報記者 陳靜濤