因?yàn)榇嬖诰S修中使用翻新件、修壞手機(jī)僅賠償維修款等售后服務(wù)的“霸王條款”，蘋(píng)果手機(jī)日前再次被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)點(diǎn)名批評(píng)。而隨著越來(lái)越多的家電走入我們的生活，類(lèi)似的維修煩惱幾乎無(wú)處不在：為了修理一部手機(jī)按鍵，卻要花上千元換掉整個(gè)手機(jī)主板；明明在保修期內(nèi)的家電，維修時(shí)卻被告知要加收五花八門(mén)的材料費(fèi)……這種種家電維修領(lǐng)域的亂象，讓消費(fèi)者如墜云霧、看不明白。
家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)近年來(lái)日趨激烈，許多家電企業(yè)把更多的精力財(cái)力用在了家電產(chǎn)品本身的促銷(xiāo)和宣傳上，對(duì)于售后服務(wù)，則是能省就省、盡量壓縮開(kāi)支，甚至把家電維修當(dāng)作了又一條生財(cái)之路，希望通過(guò)高額的維修費(fèi)用填補(bǔ)在家電銷(xiāo)售上的投入。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、生產(chǎn)成本上升的環(huán)境下，企業(yè)采取各種措施壓縮成本、減少支出是可以理解的，但如果把歪腦筋動(dòng)在產(chǎn)品售后服務(wù)上，恐怕只會(huì)得不償失，最終搬起石頭砸自己的腳。
事實(shí)上，家電售后維修本是消費(fèi)者享受家電服務(wù)的一部分。消費(fèi)者選擇大品牌、高知名度的家用電器，除了覺(jué)得質(zhì)量有保障、技術(shù)能過(guò)硬以外，很大程度上是沖著品牌家電企業(yè)所具有的良好售后服務(wù)去的。沒(méi)有良好的售后服務(wù)作支撐，再好的促銷(xiāo)宣傳、再多的優(yōu)惠折扣也難以讓消費(fèi)者安心消費(fèi)。
不僅如此，家電廠商和維修企業(yè)為獲取高額利潤(rùn)而對(duì)家電采取過(guò)度維修，更會(huì)導(dǎo)致社會(huì)資源的浪費(fèi)和環(huán)境污染的增加。消費(fèi)者“花大錢(qián)看小病”，是對(duì)時(shí)間、精力、錢(qián)財(cái)?shù)臉O大耗費(fèi)。而當(dāng)修理舊家電的費(fèi)用接近甚至超出購(gòu)買(mǎi)新家電的費(fèi)用時(shí)，經(jīng)濟(jì)因素自然會(huì)促使消費(fèi)者選擇購(gòu)新棄舊，這雖然能在一定程度上刺激消費(fèi)，但依靠這種方式產(chǎn)生的購(gòu)物需求顯然是一種對(duì)社會(huì)資源的浪費(fèi)。與此同時(shí)，因?yàn)檫^(guò)度維修淘汰的大量還有使用價(jià)值的舊家電和零部件，如果得不到很好的處理，就會(huì)成為電子垃圾造成生態(tài)環(huán)境的極大污染，這無(wú)形中又增加了整個(gè)社會(huì)處理電子垃圾和治理環(huán)境污染的成本。
明碼標(biāo)價(jià)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，這些原本在市場(chǎng)交易過(guò)程中習(xí)以為常的經(jīng)營(yíng)規(guī)范，到了家電維修領(lǐng)域卻走了樣。個(gè)中緣由很多，有法律規(guī)范的不健全，有消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的淡薄，也有監(jiān)管部門(mén)的缺位，但最根本的，恐怕還是家電廠商和維修企業(yè)單純看重短期效益、忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的錯(cuò)誤經(jīng)營(yíng)理念在作祟，認(rèn)為只要家電賣(mài)出去、維修費(fèi)用拿到手就萬(wàn)事大吉了，在這種經(jīng)營(yíng)理念下，消費(fèi)者面對(duì)魚(yú)龍混雜的家電維修服務(wù)時(shí)，恐怕只有“霧里看花”的份了。
8月1日起，《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》開(kāi)始實(shí)施，其中規(guī)定家電維修經(jīng)營(yíng)者必須明示服務(wù)項(xiàng)目和家電配件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于冒牌的山寨維修點(diǎn)最高可處以3萬(wàn)元的罰款。希望法律規(guī)范的引導(dǎo)能夠讓家電廠商和維修企業(yè)切實(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，讓消費(fèi)者買(mǎi)得放心、用得舒心、修得省心，這樣才可能在日趨激烈的家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，憑借良好的品牌形象和服務(wù)水平贏得消費(fèi)者的青睞。
