人民網(wǎng)(微博)北京8月10日電(記者 王溪)嶄新的奔馳買了還不到一年，卻因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)行駛中爆震的問(wèn)題維修了八次。為了讓4S店順利檢測(cè)到自己反映的問(wèn)題，車主周先生甚至自掏腰包給4S店的維修人員報(bào)銷了共計(jì)1000元的油費(fèi)。
2011年8月中旬，廣東東莞的周先生在東莞仁孚溢華奔馳4S店購(gòu)買了一輛北京奔馳生產(chǎn)的C180K車型，全車包牌價(jià)約為27萬(wàn)元。
去年12月初，周先生的車第一次出現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)爆震的情況。周先生告訴記者，當(dāng)時(shí)是在行駛過(guò)程中，車輛的方向盤(pán)和駕駛臺(tái)突然發(fā)生劇烈抖動(dòng)。周先生沒(méi)敢松油門，繼續(xù)正常行駛，抖動(dòng)持續(xù)幾分鐘之后，車子熄了火。
周先生隨后到4S店進(jìn)行檢修，維修技師表示，出現(xiàn)這樣的問(wèn)題是奔馳的CGI發(fā)動(dòng)機(jī)對(duì)我國(guó)的油品不太合適，不是什么大問(wèn)題，做了簡(jiǎn)單處理后就讓周先生把車開(kāi)走了。
今年2月，同樣的爆震問(wèn)題又出現(xiàn)了，但讓周先生想不到的是，就為了相同的一個(gè)問(wèn)題，他竟在同一家4S店修了8次。
“發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)大多出現(xiàn)在高速行駛中或上坡的時(shí)候，越是油門踩的深，越容易爆震；有的時(shí)候，甚至出現(xiàn)突然‘丟擋’的情況；還有的時(shí)候，發(fā)動(dòng)機(jī)燈會(huì)報(bào)警。”周先生告訴記者，為此，他前前后后已在4S店修了8次車，也進(jìn)行過(guò)電腦升級(jí)，但是仍未徹底解決問(wèn)題。
7月中旬，4S店的維修顧問(wèn)說(shuō)，車子爆震是由于油路污垢引起的，清洗油路需要1700元錢，在周先生的一再堅(jiān)持下，4S店免掉了這筆費(fèi)用。
但是，爆震情況并不是在每次的行駛過(guò)程中都會(huì)發(fā)生。4S店的維修技師反映，對(duì)于周先生送來(lái)的問(wèn)題車，他們并不是每次都能試的出來(lái)故障。為此，周先生表示，維修技師盡管使勁去試，由此帶來(lái)的成本由他負(fù)擔(dān)。就這樣，為了修好車，周先生自掏腰包給售后維修部的工作人員報(bào)銷了1000元加油費(fèi)。
消費(fèi)者要求：整車延保或書(shū)面保證不再出現(xiàn)同樣問(wèn)題
近日，4S店通知周先生取車，周先生要求4S店延保，或出具一份書(shū)面材料，保證同樣的問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生，遭到4S店拒絕。
在維權(quán)過(guò)程中，周先生稱撥打北京奔馳400客戶服務(wù)線索20次之多，工作人員只是記錄情況，目前尚未有北京奔馳廠家的工作人員出面解決此事。
周先生表示，由于爆震的問(wèn)題影響行駛且又得不到徹底解決，他對(duì)該品牌已經(jīng)失去信心，希望4S店扣除相應(yīng)折舊費(fèi)后做退車處理。4S店表示，可以回購(gòu)，但是只能支付17.5萬(wàn)元。
至今，周先生和4S店尚未協(xié)商出最終結(jié)果。
經(jīng)銷商回應(yīng)：不會(huì)做“不再出同樣問(wèn)題”的承諾
記者致電東莞仁孚溢華汽車服務(wù)有限公司，該店總經(jīng)理龍先生向記者表示，周先生的車并沒(méi)有維修8次之多，但每次維修，他們都是排除了問(wèn)題之后才會(huì)讓消費(fèi)者提走車輛。關(guān)于維修人員收取了1000元試車的油費(fèi)，龍經(jīng)理沒(méi)有否認(rèn)，只是表示那段時(shí)間他在外地出差，沒(méi)有經(jīng)手此事。至于車輛折舊的依據(jù)，龍經(jīng)理說(shuō)，周先生的車已行駛了2萬(wàn)多公里，而且維修了多次，按照市價(jià)來(lái)評(píng)估，回收只能給到17.5萬(wàn)元的價(jià)位。
“我們跟周先生接觸過(guò)很多次，也理解他的心情，但我們的維修也是有相應(yīng)原則的，從技術(shù)角度上來(lái)說(shuō)，他的車輛出現(xiàn)問(wèn)題，我們提取故障碼，然后按相關(guān)程序解決。我們能保證車子修好，但是使用過(guò)程中有很多人為因素，消費(fèi)者讓我們書(shū)面保證不會(huì)再出現(xiàn)同樣問(wèn)題，這是比較困難的。”龍經(jīng)理說(shuō)。
