時下，許多網(wǎng)購的數(shù)碼電子產(chǎn)品無法與實體店享受一樣的待遇，這使得一些喜歡網(wǎng)購的消費者經(jīng)常為產(chǎn)品的售后問題而煩惱……

　　本報記者 黃晏君

　　近來，讀者向本版熱線18945115110反映，他們在網(wǎng)上商城購買的電子產(chǎn)品，卻享受不到與實體店一樣的售后服務(wù)。

　　【問題】

　　網(wǎng)購維權(quán)遇“瓶頸”

　　事例一：售后拒檢網(wǎng)購手機質(zhì)量問題

　　7月底，讀者汪某在一家著名網(wǎng)購商城花3000多元購買了一部國外知名品牌手機，不料第6天手機就出現(xiàn)黑屏。他找到廠家售后服務(wù)部門要求退貨，被告知找網(wǎng)購商城解決。而網(wǎng)購商城的客服則告訴他，需哈市的廠家售后部門出具質(zhì)量檢測單，方可退貨。汪某又到哈市售后部門要求出具檢測單，但售后部門不出具檢測單。幾經(jīng)交涉，手機廠家答應(yīng)可以檢測，但拒不出具檢測單。汪某無法到網(wǎng)購商場退貨。

　　事例二：廠家網(wǎng)商相互推諉 

　　讀者龐女士日前在一著名網(wǎng)購商城花2000多元購買了一款尼康相機。買后第三天發(fā)現(xiàn)相機不能正常顯示圖像，圖像線條出現(xiàn)彎曲，畫面走形。她找到尼康在哈的售后服務(wù)部門。客服人員用相機拍了幾張照片后認為是正常現(xiàn)象，并不屬于質(zhì)量問題，拒絕進行檢測。目前，龐女士正與廠家和網(wǎng)上商家交涉，但他們都推諉責任。

　　【調(diào)查】

　　網(wǎng)購產(chǎn)品“三包”打入“另冊”

　　記者日前分別咨詢了三星(微博)、諾基亞(微博)、蘋果等多家手機和聯(lián)想電腦等數(shù)碼電子產(chǎn)品在哈市的售后服務(wù)機構(gòu)，詢問產(chǎn)品如何享受“三包”。得到的答復(fù)是，在哈市購買的產(chǎn)品可按規(guī)定享受全部“三包”待遇。而對于網(wǎng)購的、有全國聯(lián)保憑證的產(chǎn)品，可進行檢測并出具檢測單，再與廠家總部或者網(wǎng)購商店聯(lián)系進行退換處理。哈市的售后客服機構(gòu)不負責換貨，只負責維修。而摩托羅拉(微博)等則表示，對網(wǎng)購商品可予以換貨，但不出具檢測報告。只檢測當?shù)貙嶓w店的產(chǎn)品。

　　【對策】

　　消費者可向消協(xié)投訴

　　市消協(xié)的林副秘書長就網(wǎng)購電子產(chǎn)品售后服務(wù)問題表示，一些電子產(chǎn)品的廠商設(shè)在哈市的售后服務(wù)部門是該品牌正式授權(quán)的簽約店。按照《消法》的有關(guān)規(guī)定，他們必須履行其經(jīng)營義務(wù)，履行“三包”規(guī)定，對全國聯(lián)保的網(wǎng)購產(chǎn)品也不例外，否則就是違背《消法》關(guān)于經(jīng)營者義務(wù)的規(guī)定。網(wǎng)購的消費者遇到商家、廠家不履行“三包”規(guī)定的，可以依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定要求，到消協(xié)投訴，依法維護自己的合法權(quán)益。

　　省消協(xié)投訴部負責人表示，一些廠家在哈的售后服務(wù)部門拒絕為網(wǎng)購消費者進行檢測，并拒絕出具檢測單是沒有道理的。這說明一些國際品牌手機的售后服務(wù)不完善：廠家既然已經(jīng)承諾實行聯(lián)保，無論實體店還是網(wǎng)購都應(yīng)享受同等的售后服務(wù)。哈市的維修部門沒有道理拒絕檢測和拒絕出具檢測單。

　　該負責人介紹，近年來，省消協(xié)接到的網(wǎng)購手機、電腦、數(shù)碼相機等數(shù)碼電子產(chǎn)品的售后維修投訴逐漸增多，為使網(wǎng)購者避免落入售后服務(wù)“陷阱”，省消協(xié)已經(jīng)向廣大消費者發(fā)出消費警示：網(wǎng)購時一定要謹慎，最好選擇帶有國家通訊管理機關(guān)授予ICP認證號和工商行政管理機關(guān)授權(quán)的帶有“紅盾”標志的正規(guī)網(wǎng)站，尤其要詳細了解所購產(chǎn)品的三包責任、維修地點和電話等詳細信息，避免落入一些商家售后服務(wù)的“陷阱”中。