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松下冰箱售后服務質量被判不合格

  本報記者 王釗 本報訊 商家承諾24小時服務,是否真的能做到?9月14日晚,中國質量萬里行促進會在福州進行暗訪,工作人員撥打20個商家公示的24小時服務熱線,接到求助后,當晚商家上門服務率僅75%。所有被暗訪產品中,松下冰箱售后服務質量被判不合格。

  14日晚上,暗訪小組隨機抽取了20個商家,包括空調、電視、熱水器、冰箱、洗衣機、產險、汽車等產品。工作人員撥打服務電話,稱家電出了故障或者車子壞在路上等,考評這些商家在晚間是否也能及時上門。對于當晚不能上門但是許諾第二天具體上門服務時間的企業,也判定為合格。

  而通過暗訪調查,截至14日晚上10點,20個商家中,有15個商家已經派人上門服務,上門率達到75%。同時,有4個商家承諾了第二天的具體上門服務時間,暗訪總體合格率為95%。所有被暗訪商家中,只有松下冰箱客服在接到暗訪小組電話后沒有派人上門服務,也沒有對用戶進行反饋及承諾上門服務時間。

  同時,9月7日至14日,中國質量萬里行促進會對福州市、廈門市的城市服務質量進行了明察暗訪,保險業、通訊營業廳、汽車4S店、福州火車站、廈門火車站等窗口單位現場查訪合格率為100%。

  中國質量萬里行明察暗訪組負責人表示現場及暗訪結果表明,兩市服務質量整體表現優異,均大大高于往年水平,在今年質量萬里行察訪的四省共7個城市中,福州、廈門兩地的服務質量合格率處于最高水平。

 

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