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購(gòu)置3年奔馳C200異味不散 奔馳中國(guó)首次致歉

  歡迎收聽(tīng)東方傳呼,我是實(shí)習(xí)生譚帥。東方傳呼9月6號(hào)報(bào)道了王先生購(gòu)置三年的奔馳C200異味不散遲遲得不到解決的問(wèn)題,經(jīng)電臺(tái)持續(xù)曝光十多天后,奔馳首次發(fā)來(lái)了書(shū)面回復(fù)確認(rèn)了王先生車(chē)內(nèi)存在異味,奔馳中國(guó)公關(guān)部的張小姐也首次致歉:

  【我這邊呢是奔馳中國(guó)公關(guān)部,然后您投訴的這個(gè)相關(guān)的C級(jí)車(chē)出現(xiàn)異味的這個(gè)情況呢是屬于我們北京奔馳他們旗下進(jìn)行生產(chǎn)銷(xiāo)售的,在這十四天當(dāng)中呢,我們確實(shí)是不太清楚這件事情,這個(gè)的話(huà)不管是從北京奔馳還是從奔馳中國(guó)方面,我首先就是全權(quán)代表,就是向大家說(shuō)一聲抱歉。】

  遲來(lái)的道歉并不能解決危機(jī),奔馳車(chē)異味不散的問(wèn)題已經(jīng)引起全國(guó)各地媒體的關(guān)注。相比北京、浙江、廣東、山東、云南、福建、江蘇蘇州和南京等地車(chē)主的來(lái)電,浙江和湖北的媒體察覺(jué)的問(wèn)題更大:

  【我是杭州交通臺(tái)91.8,《我的汽車(chē)有話(huà)說(shuō)》的記者于洋,我們杭州的一位溫先生打電話(huà)說(shuō),自己的公司開(kāi)了四五年的一輛奔馳S350的車(chē)內(nèi)異味難聞,又有幾位車(chē)主因?yàn)橥瑯拥膯?wèn)題,跟進(jìn)投訴,最讓我們意外的是,所涉及的車(chē)型不僅僅限于奔馳的S350,還有奔馳C200,奔馳SLK280。

  我是來(lái)自湖北交通廣播的董濤,因?yàn)槲覀冞@邊涉及三件事情關(guān)于奔馳,第一件事是他們一家店里買(mǎi)掉包的贗品,兩外兩件事情,第一,奔馳系列的車(chē)內(nèi)甲醛超標(biāo),第二渦輪增壓器漏油,現(xiàn)在還沒(méi)有說(shuō)法。】

  面對(duì)眾多車(chē)主和媒體的質(zhì)疑,奔馳中國(guó)公關(guān)部首次主動(dòng)提出將匯集問(wèn)題車(chē)主的信息,盡快處理此事。

  【我希望也是一個(gè)請(qǐng)求吧,這兩個(gè)節(jié)目包括您這邊能夠把這樣一個(gè)具體的案例給我們,這樣可能會(huì)有利于我們盡快的進(jìn)行一個(gè)技術(shù)方面的調(diào)查,也有助于我們把這個(gè)問(wèn)題盡快的能夠落實(shí)。】

  盡管書(shū)面回復(fù)非常誠(chéng)懇,但實(shí)際上王先生的問(wèn)題并未解決。回復(fù)中寫(xiě)著經(jīng)銷(xiāo)商?hào)|馳公司已經(jīng)為王先生的車(chē)輛進(jìn)行全面檢測(cè)、清洗,并為其免費(fèi)更換了地毯。而王先生對(duì)此卻毫不知情:

  【首先是沒(méi)有任何東馳或者是奔馳的人跟我聯(lián)系,我的車(chē)現(xiàn)在還在拆呢,因?yàn)橐矝](méi)有人跟我確認(rèn)說(shuō)要給我換地毯這個(gè)事情。】

  東馳的表態(tài)也證明奔馳的回復(fù)并不準(zhǔn)確。

  【我們經(jīng)銷(xiāo)商這邊的工作人員也是盡力的配合,加班加點(diǎn)的進(jìn)行拆檢和全面清洗,排查來(lái)源。今天也是會(huì)最終確認(rèn)一下拆檢的一個(gè)過(guò)程,確定下來(lái)以后我們會(huì)聯(lián)系王先生的。】

  傲慢的奔馳能主動(dòng)面對(duì)車(chē)主,解決問(wèn)題嗎?東廣新聞臺(tái)將繼續(xù)跟蹤報(bào)道。

  感謝收聽(tīng)東方傳呼!

 

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