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亞馬遜網銷天梭表難享售后 退貨遭拒

  記者 岳亦雷

  從亞馬遜(微博)網購的天梭表在國內竟不能享受售后服務,羅先生要求退貨卻遭拒絕。昨天,亞馬遜回復記者,稱表的進貨渠道不同,如顧客需要售后,可將表郵寄給網站。

  網購天梭表售后遭拒絕

  9月底,羅先生從亞馬遜網站網購了一塊天梭表,“已經打了八折,總共花了7280元。”簽收包裹后,羅先生發現表帶有些長,他來到一家售后網點想截掉兩段表帶。孰料,售后人員的一句話讓他吃了一驚。

  “他說這表不是正規渠道進來的,不能享受服務。”羅先生心想,不就截掉兩段表帶嘛,也花不了多少錢,“那我付費行不行?”對方還是堅持不給服務。

  羅先生有些著急了,給亞馬遜客服打電話詢問,被告知該表是從海外直接進的貨,亞馬遜網站有單獨一個團隊負責售后服務,“他們說如果我想修表,可以將表郵寄給他們,他們修理之后再郵寄給我。”羅先生要求退貨,卻遭遇拒絕。

  網站團隊自行負責售后

  昨天,記者試圖聯系亞馬遜網站的公關部人員,但手機一直無人接聽。亞馬遜客服人員告訴記者,網站出售的天梭表均是正品行貨,消費者若懷疑,可以去正規機構檢測。國內不能享受售后服務,是因網站的進貨渠道不同。

  記者詢問網站自己團隊是否有截表帶該項服務,客服查詢后答復,目前尚無該項服務。

  網站欲報銷截表帶費用

  天梭售后不管,亞馬遜售后無截表帶服務,那羅先生只能選擇退貨了,對不起,還是不行。“該表沒有質量問題,不符合退貨標準。”亞馬遜這樣答復。

  下午4點,亞馬遜客服負責人再次給記者來電,稱研究了一個解決方案,“幫著聯系了北京當代商城的一個天梭售后網點,可以有償提供截表帶服務,羅先生為此付出的費用,公司可以提供相應數額的代金券作為補償。”

  對此方案,羅先生仍表示不滿意:“我的要求就是退貨。另外就是希望給其他消費者提個醒兒:以后網購可得看清楚、問明白。”

  線索:羅先生

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