本報訊 記者 俞韡嶺 何小姐向與本報合作的新浪上海維權頻道(@上海維權投訴)反映，9月中旬在淘寶網(微博)“冬冬美衣”店鋪購買的一件女式棉質襯衫水洗后“縮水縮到沒法穿”，與店鋪售前承諾的“不會縮到穿不下”不符。記者向淘寶相關部門反映后此事得到積極處理——賣家同意全額退款，只要何小姐把衣服快遞返還即可。

　　消費者抱怨水洗后衣長縮水8厘米

　　何小姐9月14日在淘寶網“冬冬美衣”看中了一款近60元的棉質女式襯衫。在購買之前，何小姐通過與賣家聊天中得知該襯衫在水洗后“棉質多少會有一點點縮水”，但“不會縮得穿不下”，于是放心地在當天下單購買。

　　記者了解到，何小姐9月20日收到貨后試穿發現大小正合適，于是將錢款從支付寶(微博)打給賣家。何小姐說，因為襯衫是長袖，且9月中下旬時氣溫較高，于是直到國慶長假后才將掛在衣櫥里的襯衫拿出來穿。

　　但令何小姐意外的是，將襯衫用真絲專用洗滌液清水手洗后發現衣服出現了一定程度的縮水情況。“晾干后我自己拿尺子量了一下，對照賣家的商品描述一看發現尺寸縮水比較嚴重”。

　　何小姐說：“肩寬雖然沒變，但襯衫原來的衣長是68CM，現在縮短到60CM，此外原本正正好好的袖口現在成了‘七分袖’，胸圍也收緊了。這是我不能接受的，因為都縮到沒法穿了！”何小姐希望賣家換貨或者退款。

　　結合何小姐提供的與賣家的聊天記錄，記者獲悉賣家雖然表示“真的很不好意思，廠家跟我們說經過縮水處理”，但因衣服“超過‘7天內無理由退換’”且“經過水洗影響二次銷售”，其對于何小姐的要求予以拒絕。

　　淘寶介入協調：賣家同意全額退款

　　淘寶網投訴處理相關人士對此事較為重視，并及時與買賣雙方取得聯系。經過調查后，相關人士回復記者稱：“淘寶已幫助協調此事，目前賣家已同意消費者退貨并退還全額錢款。”

　　而記者隨后也從何小姐處獲悉，10月17日下午就接到淘寶客服回應，告知她賣家已同意全額退款，并讓她把襯衫重新快遞給淘寶方。

　　“他們說賣家在收到需要退貨的襯衫后會把退款轉到我的支付寶內。我10月17日晚也與賣家聯系確認過了，他們會將我寄貨產生的運費一并返還給我。”

　　記者截稿前獲悉，何小姐已把衣服快遞出去了，而對于本報協調結果何小姐也感到非常滿意。“真的很感謝你們的幫助，否則這事可能就不了了之了。”