維權(quán)現(xiàn)場 惠普打印機維修后掃描功能出問題

　　本報訊 記者 朱迪 近日，市民張先生向與本報合作的市民信箱“市民熱線”反映，自家的惠普(微博)打印機送官方維修中心維修后，打印功能雖然恢復(fù)正常，但之前一直正常運行的掃描功能卻出現(xiàn)了問題，張先生認(rèn)為這是在維修過程中所造成的。對此，惠普維修服務(wù)中心表示，無法確定掃描功能損壞是由他們維修服務(wù)中心造成，但為了用戶的滿意度，同意幫張先生免費維修好。

　　據(jù)張先生介紹，因為家中已經(jīng)過了保修期的惠普打印一體機，在使用過程中出現(xiàn)異常聲響，就于9月26日送至位于宣化路上的惠普維修服務(wù)中心維修。但張先生10月16日把它拿回家后又發(fā)現(xiàn)，雖然打印功能恢復(fù)正常，但之前一直正常的掃描功能卻無法使用，“顯示屏上一直出現(xiàn)scanner error的字樣。”第二天，張先生又將該打印機送回了惠普維修服務(wù)中心。

　　“之前都很好用的掃描功能，怎么會在維修后就出現(xiàn)問題了？”張先生表示，在第一次維修時，客服人員并未在“送修記錄單”上記錄打印機還存在其他問題。“故障肯定是在維修過程中造成的，維修費用理應(yīng)由維修服務(wù)中心來承擔(dān)。”

　　然而，惠普維修服務(wù)中心卻認(rèn)為張先生的說法無據(jù)可循，“對方稱無法確定掃描功能損壞是他們造成的，因此讓我自行出資維修，費用是350元。”雙方當(dāng)時未就此事達(dá)成一致意見，張先生就將打印機留在了維修服務(wù)中心。

　　記者隨后聯(lián)系了惠普客服中心的工作人員，對方稱：“自始至終無法確定掃描功能損壞是由他們維修服務(wù)中心造成，但為了用戶的滿意度，同意幫張先生免費維修好。”