在IZZUE專柜付款調貨 一周后竟被告知“拿不出”

　　公司稱與商場有矛盾被封柜 愿意重新調貨交付

　　本報訊 記者 陳詩松 近日，讀者范小姐向與本報合作的新浪上海投訴頻道(@上海維權投訴)反映，在五角場一商場的IZZUE專柜購買衣褲碰到斷貨，于是選擇先付款后調貨。一周后，她再次前往取貨，卻發現專柜已經暫停營業。她向IZZUE要求處理，商家表示“與商場發生矛盾，臨時被封柜，物品被扣拿不出”。經本報協調，商家愿意負責重新調貨。

　　調貨衣褲還沒拿

　　專柜卻暫停營業

　　10月底的周末，范小姐來到該商場，走進正在打折的IZZUE專柜，看中了兩件衣服和一條褲子。不巧的是，只有一件上衣尺寸正好，另外兩件尺碼斷貨，工作人員告知說，如果想買的話，只能從其他的分店調適合的尺碼來。范小姐實在是喜歡自己看中的這兩件衣服、褲子，再算一算折后的優惠價，于是選擇讓工作人員調貨。

　　根據調貨規定，范小姐預先付清了折后總價近5000元的貨款，工作人員給了范小姐一張憑單，并將相關的貨品型號等信息登記在工作本上，告知說如果要調的衣服和褲子到店了，會主動打電話給范小姐，讓她來取。

　　等了一周，范小姐沒接到專柜電話，便在11月3日自己去店里取。到了專柜門口，范小姐傻了：“專柜居然已經拆掉了！原來IZZUE所在的專柜區域現在已經被木板圍了起來，上面寫著其他品牌的名字，正在裝修。”范小姐趕忙去問收銀臺，工作人員則讓她去找樓管，找了半天沒找到，范小姐只能悻悻然回家。范小姐之后又電話聯系商場，“接聽電話的工作人員給了我IZZUE公司的電話，讓我自己找他們去處理。”

　　品牌稱被商場臨時封柜

　　物品被扣拿不出

　　范小姐打電話聯系IZZUE所在的I.T公司，但結果令范小姐的希望又落空了。“工作人員跟我說，因為IZZUE和商場有矛盾，被臨時封柜，所有登記貨品的本子都被扣在那里，他們也不清楚還欠多少客戶具體什么貨物。”

　　范小姐告訴記者，由于自己只有一張收銀條，因此提供不出自己購買的衣服和褲子型號，“我跟工作人員反映了這個難處后，工作人員更是對調貨的可能性予以了否認。還說如果要拿出來，讓我自己聯系商場。”

　　經協調

　　公司愿意重新調貨交付

　　記者致電I.T公司，市場部負責IZZUE品牌的工作人員對于封柜一事不愿意透露細節，但對于范小姐的個案，工作人員表示愿意解決，“應該可以查到電腦記錄，我們會與范小姐進一步協商具體處理辦法。”

　　一天后，記者從范小姐處獲悉，該工作人員已經在第一時間與范小姐取得聯系，表示已經從電腦里查到了相關記錄，可以進行調貨。“工作人員告訴我說，會盡快處理此事，在一周之內調到貨，到時候會送到離我住處比較近的一個分店。”對于該解決方案，范小姐表示比較滿意。