HTC T328d手機屏幕故障引集體投訴

2012-11-13 中國質量萬里行點擊：次

　　自10月1日至11月7日，中國質量萬里行投訴部已收到消費者投訴HTCT328d系列黑屏69例，據消費者描述，t328d手機多發生黑屏、閃屏、大量亮點等屏幕故障，有的消費者采用將電池卸下重裝的辦法，可以暫時修復黑屏，但也只是應付一時使用，黑屏故障還會重復發作。

　　從HTC公司解決的方式來看，該公司對t328d黑屏故障沒有統一處理方案，在這69例投訴中，僅有幾例，HTC承認是顯示屏故障。消費者投訴的問題大致可以分為三類：

　　有一部分消費者向中國質量萬里行投訴部投訴前，未將手機送修，HTC公司建議這些消費者將手機送到特約維修點檢查。

　　一部分手機被售后診斷為進水，無法保修。雖然消費者堅稱手機沒有進過水，但HTC公司直接將這部分手機歸為人為損壞，并列舉出《三包》中的，人為損壞條款以示“不保修是合法的。”

　　多數手機已破解Root權限，發生黑屏故障后，不能保修。

　　可以肯定的是，HTC公司在處理收費維修時，確實做了些工作，減免了部分維修費。

　　但消費者買手機，是為了能正常使用，不是為了維修，也不是為了減免維修費，據消費者投訴情況來看，解決黑屏故障刻不容緩，10月26日，中國質量萬里行投訴部曾向HTC公司了解導致黑屏的原因是什么，怎么解決這個問題？HTC公司回答“根據目前的系統資料；我們沒有發現客戶投訴的問題；請讓客戶前往維修中心進行檢測；如果現象屬實；我們將給予換機；我們會對客戶退回的不良品進行分析；并會對該現象進行跟蹤；如有問題；將及時通知。”

　　對于HTC公司的回復，我們深表遺憾，事實上，投訴專員發問時，中國質量萬里行投訴部已接到，并轉交HTC公司的鄭先生幾十位消費者投訴。這幾十位消費者，被HTC公司忽略不計，不知是消費者悲哀，還是HTC公司悲哀，隨著投訴人數的上升，我們不得不再次發問，靜待HTC公司趕緊醒悟，給消費者一個說法。

　　正確的對待消費者反映的問題，是企業的立足之本，眾所周知，IT行業競爭殘酷，根據《中關村在線》發布的《2011年10月中國手機市場分析報告》顯示，諾基亞，三星，HTC在品牌關注的第一陣營，其中HTC受關注比例為13%。在看今年10月份報告，HTC品牌受關注比例下降到9.4%。在“中國手機市場受關注的十五款產品”中，只有一款HTC產品在列。回想這一年，HTC品牌是中國質量萬里行新聞網的手機類投訴的第一名，涉及各種機型投訴，最顯著的是T9199升級問題。

　　2012年初，HTC的英國負責人菲爾·羅伯森在接受采訪時表示要重質量輕數量，“2011年我們推出的產品數量超出預想。我們太過努力了。在2012年，我們要給用戶呈現一些特別的產品。我們要確保不在老路上繼續走下去，不要因推出太多不同的SKU，導致我們的產品碎片化。”這位負責人帶給消費者一個好消息，但此時此刻正在發生的黑屏事件，是不是在HTC的掌控之中呢，我們不得而知。希望HTC能直面問題，從行動上做到重質量。

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