11月 12日，南昌某快遞公司接收分揀中心，工作人員在處理快件。 新華社照片
據(jù)新華社電 淘寶天貓[微博]商城大促銷開始8小時，就完成了相當于今年十一黃金周上海395家主要零售企業(yè)6天的銷售總額……阿里巴巴[微博]集團12日凌晨稱，天貓“11·11”購物狂歡節(jié)當天，天貓和淘寶通過支付寶[微博]完成的總銷售額達到191億元，是去年的3倍多，其中天貓達成132億元，淘寶完成59億元。大促銷的吸金力驚人，然而，盛宴的背后，購物體驗不佳、商品“臨陣下架”、特價商品“躲貓貓”、先提價后降價……這樣的消費體驗讓消費者難言滿意。
網(wǎng)絡(luò)“非常擁堵”
盡管業(yè)績亮麗，在微博和論壇上，網(wǎng)友對這場大促銷的購物體驗卻并不滿意，從給支付寶充值、到購買商品、到支付，可謂“環(huán)環(huán)皆可能出錯”。
盡管天貓商城在此前發(fā)出公告稱，活動當天給支付寶充值人群較多，可能較為擁堵，提示消費者在11日凌晨活動開始前為支付寶充值。但10日晚間，已有不少網(wǎng)民反映稱，自己無法給支付寶充值。網(wǎng)友上傳的截圖顯示，支付寶提示“由于充值活動太火爆，當前充值人數(shù)太多，請等待12秒”。
不少消費者反映，大促銷還未開始就遭遇網(wǎng)絡(luò)“非常擁堵”，經(jīng)常出現(xiàn)“網(wǎng)頁錯誤”的界面。“為了參加限時促銷活動，我不得不多次刷新網(wǎng)頁、重新打開瀏覽器甚至重新啟動計算機，希望能夠減少這些技術(shù)故障。”同濟大學大四學生陸苑說，這些技術(shù)性問題使得她網(wǎng)購的心情非常焦慮，“簡直是花錢買罪受”。
“狂歡”背后“三宗罪”
網(wǎng)購的盛宴背后，是一地雞毛。購物體驗不佳，或許還可以歸罪于流量，當季產(chǎn)品“臨陣下架”，過季產(chǎn)品頂著上；特價商品“躲貓貓”，零點瞬間“秒殺”，回頭又“起死回生”；節(jié)前提高原價，做到“一個月內(nèi)最便宜”，但實際支付價格卻高于之前的“活動價”，這“三宗罪”卻讓消費者如鯁在喉。
在事業(yè)單位工作的上海白領(lǐng)李穎對網(wǎng)購遭遇頗為不滿。她告訴記者，自己看中了一款某旗艦店承諾將成為“對折包郵”商品的襪子，計劃在12日凌晨拍下來。“我怕網(wǎng)店下架，特地在11點50分還刷新了一次，提前把商品放到了購物車，熬到12點刷新后，這雙庫存幾百件、并非‘秒殺’活動的商品居然就不見了，收藏的鏈接一直顯示為錯誤。”
事實上，在不少聲稱全場5折的服裝類旗艦店里，為了避免被消費者發(fā)現(xiàn)“臨陣下架”，包括ONLY、VEROMODA等品牌在內(nèi)的旗艦店，其當季的產(chǎn)品甚至早在11日前的一周開始已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)下架，取而代之的是去年開始長期在“特賣”“對折”的老款。
大促銷吸金容易維權(quán)難
專家指出，網(wǎng)購大促銷的成功很多時候是利用了消費者的期望，而消費者“逢促必買”的心態(tài)也往往給不法商家?guī)磴@空子的機會。
“消費者逢促必買的心情是可以理解的。”復(fù)旦[微博]大學教授顧曉鳴指出，一方面，消費者長期懷疑價格的合理性，突然看到促銷更容易沖動；另一方面，就像平時逛超市一樣，容易買一些并不是那么需要但是有促銷的商品，網(wǎng)上商品選擇更加豐富，消費者往往會在大促銷時期買很多并不是那么急需的商品。
中消協(xié)公告顯示，根據(jù)各級消協(xié)組織統(tǒng)計匯總，2012年上半年共受理消費者投訴256713件。其中，互聯(lián)網(wǎng)類投訴9110件，投訴量排名居第七位。
顧曉鳴認為，網(wǎng)購過程中，從購買商品到最終收到實物需要一個較長的流程，這里面的時間差就增加了網(wǎng)購的不確定性。
原本應(yīng)該為消費者帶來實惠的大促銷成了讓不少消費者后悔的“坑爹門”。除了要求相關(guān)責任方進一步加強自律和監(jiān)管，消費者也應(yīng)建立理性的消費觀念，徹底擺脫“低價期待”，才能推動電子商務(wù)脫離“低價競爭”的低水平陷阱，走上“質(zhì)優(yōu)競爭”的良性發(fā)展路徑。
