記者 李東華 通訊員 富心振
晨報訊 市民姜小姐出行旅游，在購買機票時，一時大意出現(xiàn)了重復(fù)訂票，事后她要求退多余機票時與航空公司發(fā)生爭議，交涉未果，最終一紙訴狀將航空公司告上法庭。昨天，浦東新區(qū)對這起航空旅客運輸合同糾紛案作出一審判決，航空公司須按未使用機票票價的80%退費3120元。
去年夏天，因姜小姐丈夫的單位組織去云南麗江旅游，家屬可以同行，故姜小姐于2011年8月10日，通過攜程旅行網(wǎng)預(yù)訂了9月7日虹橋到麗江的機票及9月11日麗江到上海的機票，金額是3800元(含稅費400元)。而在該年8月15日，公司也為姜小姐預(yù)訂了此次航程的機票，金額是4750元(含稅費400元)。
2011年9月7日、11日，姜小姐在機場辦理登機牌時，航空公司均使用了8月15日訂購的高價位上海至麗江的往返機票辦理了登機手續(xù)。姜小姐后來得知上述情況后，曾要求航空公司辦理退票手續(xù)，而航空公司以未使用的機票是低價折扣機票為由拒絕全額退票，姜小姐為此訴至法院。
原告姜小姐訴稱，因發(fā)生重大誤解，在航空公司處重復(fù)訂購了機票。航空公司在自己不知情、也未說明存在重復(fù)訂票的情況下，擅自使用訂價較高的機票為她辦理了往返機票的登機手續(xù)。故起訴要求判令航空公司為自己辦理2011年8月15日訂購機票的退票手續(xù)并支付退票款4750元。
航空公司辯稱，公司在訂票環(huán)節(jié)沒有過失，姜小姐重復(fù)訂票的行為是其自身原因造成；在辦理登機過程中也不存在過失，工作人員曾告知其重復(fù)訂票及艙位等級，姜小姐自愿選擇使用高價位機票�，F(xiàn)在姜小姐要求給予其高價位機票全額退票的做法是不合理的，故要求駁回其訴訟請求。
法院審理后認為，原告與被告之間訂立的航空旅客運輸合同，在合同成立以后，按照相關(guān)行業(yè)規(guī)定和慣例，購票人有退票解除合同的權(quán)利，出票人也有收取退票費用的權(quán)利。然而，合同的解除應(yīng)公平合理，以不損害另一方的利益為前提。
鑒于原告重復(fù)購買機票，存在一定的過錯，其退票行為必然會增加被告的經(jīng)營成本支出及對被告的正常經(jīng)營帶來影響，因此，原告要求全額退款，有損被告利益，難以支持。
被告作為承運人一方，在原告重復(fù)訂票時未善意提醒，亦存在不當之處，現(xiàn)被告同意按照原告未使用機票票價的20%收取退票費，返還原告80%的費用，已經(jīng)能彌補其未盡善意提醒義務(wù)給原告造成的損失，對雙方都比較公平合理，故予以照準。
