華為商城上網友留言

      近期，中國質量萬里行接到很多消費者反映在華為商城購買手機不發貨不退款的問題。據大多數消費者反映，他們都是在華為商城（http://www.vmall.com）購買的華為榮耀四核手機，但下單之后遲遲不予發貨。在華為商城的微博上，我們發現也有很多消費者紛紛吐槽詢問發貨和退貨的情況。

蔣先生訂單截圖

      河南的蔣先生投訴說：“他在11月10日，在華為商城訂購了一款華為榮耀四核2GRAM版，型號為華為U9508手機，華為商城承諾2周內發貨，蔣先生個人理解手機會在2周內隨時發貨。可是直到11月21日仍未發貨。”蔣先生從其它途徑了解到華為商城只在11月16日少量出貨外，且均未作出任何響應和解釋。在此期間，蔣先生多次咨詢華為商城客服，均以極度不負責任地態度，以各種理由推托。11月21日，蔣先生要取消訂單，華為商城的工作人員告訴他退款要15個工作日之后才會返還，且不作出任何解釋。

　　武漢的李先生11月6日在華為商城購買的華為榮耀四核1G黑白版手機，買的時候華為商城說三天內發貨，沒過多久又說兩個星期內發到，后來李先生上華為商城咨詢客服，客服給出的答復是11月18日之前發貨，可是等到11月18日，再次咨詢客服，給出的答復是23號之前發貨。

　　河北的馬先生11月4日在華為商城上搶購華為榮耀四核手機，馬先生當時是15點21下的單，16點16付的款。按說這一兩天就應該到了，可是晚上登陸訂單馬先生發現，11月13號下午14點56分，華為客服在沒有經過他同意的情況下竟然登陸了他本人的個人賬號修改了訂單，操作人上顯示的清清楚楚，華為客服修改了訂單。馬先生咨詢眾多網友從來沒出現過這個情況，也就是說客服非法修改訂單之后，訂單的時間自動變成了11月13號下午的14點56，這樣白等了9天。華為是看訂單時間發貨的，客服非法進入訂單改了時間，收貨時間最少晚2周，馬先生打華為客服電話詢問，他們根本就不承認。

　　吉林崔先生11月5日在華為上買了一款新出手機，之后不滿意選擇退款，當天晚上華為客服給他打電話問為什么退款，崔先生解釋之后工作人員說幫他辦理退款，一周內退回。但是一直到11月19日還是沒有退款，崔先生打電話給客服，華為工作人員服務態度特別差，一問三不知。崔先生的朋友也買了一個，他沒選擇退款，但是一直到今天還是沒有發貨，這都兩個多星期了，去華為官方論壇，論壇上面全是要求華為退款或者發貨的帖子，這明確看出華為只收錢，退款發貨都不管。

       重慶鄭先生當時在各大媒體上均看到華為有新機型愛享4核上市，可預約訂購的消息，于11月4日在華為商城排號訂購，并于當日上午11點33分成功付款。當時官方宣傳其手機全為現貨，在中午12點35分前下的單會在訂購后兩天內發貨，但直到11月12日下午六點仍沒有見到商城發貨的信息。在此期間鄭先生與其商城客服多次聯系，得到的回復均以“對不起，請諒解”之類的話語搪塞。鄭先生也在論壇上發現，有諸多類似情況的消費者，華為官方宣傳為虛假宣傳，內容嚴重失實。

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      除了以上幾位用戶，還有以下十多位消費者的投訴情況。

　   四川德陽王先生：“華為榮耀四核非法集資，遲遲不給用戶發貨，期貨買之前沒說明，嚴重欺詐行為。”

　　福建廈門陳先生：“一直對外公布時間一直推遲，忽悠消費者把消費者的錢兜在懷里生利息？給個明確時間吧，同樣是網購京東商城的為什么就先發貨難道手機不是你家生產的請解釋，還看到網上很多退款一直沒消息的。我都怕退款了這樣搞一次還想消費者再到你商城消費別想了。”

　　廣東深圳彭先生：“做期貨、忽悠玩家還世界500強，我12號下的訂單，到現在還沒有發貨的消息錢早就付款了，看到帖子之類的好多人沒有收到貨，世界500強啊，這樣忽悠我們這些忠于國產的人啊。”

　　廣東深圳鐘先生：“發貨時間長，2周未發貨。客服態度不好，華為作為中國企業500強，也許有點虛偽。”

　　浙江武義余先生：“不按約定給客戶發貨，不給客戶一個合理的解釋，嚴重欺騙消費者。”

　　廣東中山周先生：“不能及時發貨，而且服務不明朗。”

　　沈陽張先生：“購機長時間內不予發貨，客服回答問題不正面回答，發貨時間一改再改，欺騙客戶。”

　　深圳劉先生：“華為商城極其不負責任，遲遲不退款，言而無信。500強，都是空話，要求盡快退款。”

　　汕頭羅先生：“違約購買產品不發貨。”

　　北京王先生：“購買榮耀2手機已付款13天未發貨。”

　　天津塘沽龐先生：“不按照規定時間發貨，交完錢之后老不給客戶發貨，懷疑做期貨，涉及非法融資。”

　　成都郝先生：“我11月10號付款購買華為榮耀愛享版手機，至今還沒出庫（意思是還沒生產出來）除了我，還有些人是11月4號付款購買的，目前還沒發貨！”

　　江西朱女士：“我手機從11月4號買的，現在是11月17號了還沒有發貨。已經和客服說了好幾次了，還是沒有用。說好是7天發貨的，沒有貨就早說啊。希望能早點發貨。”

　　新疆楊先生：“華為商城虛假營銷，虛假發貨，非法集資。投訴華為商城客服多次未解決，欺騙買家發貨，給買家的運單號虛假，無法查詢物流信息。長達12天未解決。”

　　湖北仙桃趙先生：“還沒出貨就已經取消了訂貨，給客服打電話遲遲不給退款的。”

　　四川樂山楊先生：“在11月4日在其商城排號訂購，當時其官方宣傳其手機全為現貨，在中午12點前下的單會在訂購后兩天內發貨，但實際卻是其根本就沒有現貨直到11月12日，發貨時間一拖再拖，與其客服多次確認，也未得到任何明確回復。在其論壇上發現，有此現象的消費者為大多數，所以懷疑其有虛假營銷，非法集資的情況。”

       中國質量萬里行投訴部11月21日根據消費者的情況，給華為相關負責人就相關問題發送了郵件，不過華為商城方面并沒有相關回復。隨后，我們的工作人員在21日和今天再次聯系華為。

      截止發稿前，華為相關負責人回電稱：“用戶在購買時會看到有發貨時間提示，現在發貨時間以排到三周以后，有一款機型確實發貨有延誤，我們已給用戶發短信告知，并提供了補償措施。”

      隨后華為負責人稱：“會給我們書面回復。”