L先生委托順豐[微博]快遞郵遞的就是類似圖中的鉆石，在快遞單“托寄物內(nèi)容”一欄中，L先生將鉆石描述為“工藝品”，實(shí)際上，珠寶鑒定書(shū)上，這批鉆石身價(jià)180.5萬(wàn)元。
鑒定證書(shū)。□本版撰文 信息時(shí)報(bào)記者 項(xiàng)仙娥 實(shí)習(xí)生 梁家成
本版攝影 信息時(shí)報(bào)記者 郭柯堂
價(jià)值180多萬(wàn)元的南非裸鉆從廣州快遞到昆明，幾天后被告知包裹弄丟了。幾天前，番禺市一位珠寶商L先生遭遇“快遞驚魂”，幸而在多方努力下，丟失的鉆石終于找到。L先生后怕地說(shuō)，這個(gè)鉆石包裹只投了150元保費(fèi)，一旦丟失，快遞公司最多僅賠償3萬(wàn)元，后果不堪設(shè)想。
在L先生珠寶公司所在的中國(guó)最大的珠寶加工銷售基地——番禺大羅村一帶，珠寶商們多年來(lái)都在“提心吊膽”地郵寄著內(nèi)含珠寶的貴價(jià)包裹。擔(dān)心快遞員“眼紅”，不少珠寶商在快遞時(shí)都不敢投保，也不敢聲明所遞物品的真正價(jià)值，上萬(wàn)元甚至數(shù)十萬(wàn)元的珠寶就像普通包裹一樣，被快遞出去。
180萬(wàn)元鉆石下落不明
12月7日，在番禺市橋大羅村一帶從事珠寶行業(yè)的L先生像往常一樣叫來(lái)多年合作伙伴順豐快遞，向云南昆明的分公司郵寄了一份包裹。包裹內(nèi)，7顆天然南非裸鉆進(jìn)購(gòu)總價(jià)達(dá)180萬(wàn)零5000元。
“這批鉆石有4顆2克拉，3顆1克拉多，是準(zhǔn)備寄到昆明再由他們拿到成都去參展的。”L先生說(shuō)，包裹7日寄出，按照正常速度，翌日就可到達(dá)昆明。
然而，一直到12月11日，昆明分公司都未收到這份鉆石快遞，引起L先生的恐慌：“鉆石不會(huì)弄丟了吧？”情急之下，他向市橋沙頭派出所報(bào)警，當(dāng)時(shí)攬件的快遞員在筆錄時(shí)也承認(rèn)收了L先生7顆鉆石。
L先生急忙上網(wǎng)查詢快遞流程，網(wǎng)絡(luò)顯示包裹仍在番禺。隨后他又去到順豐快遞番禺分揀中心，順豐內(nèi)部網(wǎng)上又顯示包裹已經(jīng)到達(dá)昆明。
然而，無(wú)論是昆明還是番禺都找不到L先生的包裹。
丟失僅能獲賠3萬(wàn)元
14日下午，鉆石包裹仍無(wú)音訊，這令公司上下著急萬(wàn)分，“180多萬(wàn)的鉆石不能就這樣說(shuō)找不到就找不到了啊！”
周先生無(wú)奈地向記者展示了當(dāng)時(shí)的快遞單，在“聲明價(jià)值”一欄上，L先生填寫的是3萬(wàn)元，按照千分之五的投保比例，他為這單快遞交了150元的保險(xiǎn)，加上22元的快遞費(fèi)，他一共為這個(gè)180多萬(wàn)元的包裹付了172元。快遞員告訴他，若包裹丟失，最多可獲賠3萬(wàn)元。
L先生說(shuō)，投保了的高價(jià)包裹會(huì)貼上特別的條形碼，快遞員也保證，“投了保的快遞會(huì)有專人、專車、專機(jī)運(yùn)送，絕不會(huì)丟失。”事實(shí)上，多年以來(lái)L先生的公司一直用順豐快遞郵寄包裹，每月至少一二十單，此前從未出過(guò)問(wèn)題，“從幾萬(wàn)到幾十萬(wàn)的珠寶都寄過(guò)，這次180多萬(wàn)元的鉆石是最高價(jià)的一次。”
直到14日下午5點(diǎn)左右，順豐快遞公司才打來(lái)電話，稱包裹在昆明找到了。至此，這個(gè)有著7顆鉆石的天價(jià)包裹終于結(jié)束了它的“奇幻漂流”。
記者調(diào)查
珠寶商
快遞天價(jià)珠寶，“提心吊膽”
誰(shuí)也說(shuō)不清包裹丟失的原因，但皆大歡喜的結(jié)果卻讓L先生選擇“既往不咎”，他稱以后還會(huì)選擇順豐快遞，“沒(méi)有辦法，雖然提心吊膽，但人工送貨成本太高了。”據(jù)其透露，在整個(gè)大羅珠寶城，幾乎所有珠寶商都選用順豐快遞，郵寄幾萬(wàn)幾十萬(wàn)的珠寶很常見(jiàn)。
昨日上午記者來(lái)到大羅珠寶城，整個(gè)村遍布著上百家珠寶加工和銷售公司。經(jīng)營(yíng)了一年多的萬(wàn)寶行是一家以鉆石批發(fā)買賣為主營(yíng)業(yè)務(wù)的珠寶公司，一直以來(lái)都選擇快遞公司發(fā)貨。“快遞畢竟沒(méi)有自己人送放心。”公司負(fù)責(zé)人肖女士說(shuō)，小單會(huì)讓順豐來(lái)快遞，價(jià)值超過(guò)3萬(wàn)元的單就會(huì)讓專人來(lái)送貨，“順豐快遞有四五個(gè)快遞員專門負(fù)責(zé)羅村珠寶城一帶的收件，他們也知道收的貨多是鉆石等值錢的東西。”據(jù)其了解，這些快遞員都是本地人，這一點(diǎn)讓他們感到滿意，“本地人都有家庭在這里，不會(huì)輕易‘走佬’。”
盡管如此，還是無(wú)法完全信任快遞員。快遞時(shí)，珠寶商一般都不會(huì)投保。“保了比不保更危險(xiǎn)。”肖女士說(shuō)，投了保的快遞招人注意，就算丟失獲賠的錢也不多，因此他們故意不投保。
怕被“盯梢”，“冒充”普通工藝品
和肖女士一樣，在大羅村經(jīng)營(yíng)珠寶的順?lè)楣に囆械膹埾壬病安桓彝侗！薄２坏绱耍爝f時(shí)更不會(huì)清楚寫明快遞物品，“問(wèn)就說(shuō)是普通工藝品。”經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)快遞手機(jī)變磚頭的新聞，張先生的擔(dān)心不無(wú)理由。
他還認(rèn)為，快遞單上“聲明價(jià)值”那一欄意義不大。“比如我的鉆石價(jià)值10萬(wàn)，但沒(méi)有第三方證明，弄丟了他們也不會(huì)賠我那么多錢。”張先生說(shuō)，第三方認(rèn)證價(jià)值的問(wèn)題給貴價(jià)物品的保價(jià)設(shè)置了門檻。據(jù)了解，目前并無(wú)機(jī)構(gòu)可以辦理快遞物品價(jià)值的第三方證明。
對(duì)于高價(jià)貨品的運(yùn)送，張先生的珠寶行采用的是最原始的人工攜帶的方式。雖然成本高出不少，但人工送貨是目前最保險(xiǎn)的做法。超過(guò)一萬(wàn)元的貨，張先生會(huì)派員工親自送貨上門，待客戶當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨之后才收錢離開(kāi)，保證萬(wàn)無(wú)一失，而且，“送貨員都是自己的親戚或者很熟的朋友，隨便招進(jìn)來(lái)的人是不敢讓他們送貨的。”
快遞公司
多有價(jià)值“上限”，實(shí)操?gòu)椥源?/strong>
記者昨日電話采訪順豐、圓通[微博]及韻達(dá)三家快遞公司了解到，不同的快遞公司針對(duì)貴重珠寶的寄運(yùn)條件并不相同。其中順豐快遞的快遞單單據(jù)背面聲明，托運(yùn)物的價(jià)值超過(guò)2萬(wàn)元的，需拆分至單票價(jià)值2萬(wàn)元以下分別托運(yùn)并進(jìn)行報(bào)價(jià)，若不能拆分，順豐公司將不予受理。然而，當(dāng)記者就此向順豐客服進(jìn)行咨詢時(shí)，客服一開(kāi)始認(rèn)同2萬(wàn)元的上限，但再三追問(wèn)下承認(rèn)了5萬(wàn)元的實(shí)際上限。與此同時(shí)，順豐快遞要委托人提供證明托運(yùn)物價(jià)值的相關(guān)單據(jù)。
不過(guò)，規(guī)定是一套，而實(shí)際操作又是一套。以珠寶商L先生為例，他為7顆180余萬(wàn)元鉆石進(jìn)行快遞時(shí)，業(yè)務(wù)員并沒(méi)有要求其拆分郵寄。而按照每一單不超5萬(wàn)元的規(guī)定，L先生的鉆石每顆單價(jià)都超過(guò)5萬(wàn)，按理不能快遞。然而快遞公司不僅受理了這項(xiàng)業(yè)務(wù)，而且其價(jià)值也竟隨意填寫成3萬(wàn)元。此外，若按每單5萬(wàn)元的上限，即便按千分之五進(jìn)行了投保，發(fā)件人所獲得的賠償也不超過(guò)5萬(wàn)元。
而韻達(dá)快遞和圓通快遞都表示接受珠寶的郵遞。韻達(dá)快遞表示在物品價(jià)值方面并沒(méi)有明確的限定，而圓通快遞則明確表示不接受價(jià)值超過(guò)1萬(wàn)元的物品。
律師建議
國(guó)家應(yīng)加快立法步伐
珠寶價(jià)格不菲，三家快遞公司都建議委托人為貴價(jià)珠寶購(gòu)買保險(xiǎn)。在賠償條件方面，三家快遞公司都表示，經(jīng)研究確定因快遞公司過(guò)失導(dǎo)致托運(yùn)品在運(yùn)送途中損毀，快遞公司將進(jìn)行賠償。因不可抗力、委托人個(gè)人原因、托運(yùn)品本身已經(jīng)損壞、易碎的情況下，若托運(yùn)品出現(xiàn)損毀，快遞公司將不予以賠償。至于賠償?shù)淖罡呓痤~，三家快遞公司都將最高賠償金額設(shè)定為按托運(yùn)品價(jià)格全額賠償，順豐快遞又特別說(shuō)明，具體賠償方案會(huì)根據(jù)托運(yùn)物的具體損毀程度進(jìn)行理賠。
廣州市東方衡泰律師事務(wù)所律師孫建寧指出，由于國(guó)家沒(méi)有明令禁止快遞公司寄運(yùn)貴價(jià)珠寶，所以快遞公司承接貴價(jià)珠寶的寄運(yùn)并不違法。但他表示，目前快遞公司的諸多寄運(yùn)賠償條款都是霸王條款，對(duì)委托人不公平——快遞公司單方面給出的霸王條款不能如實(shí)反映交易中實(shí)際情況，不能體現(xiàn)公平合理的原則。而事實(shí)上，一旦寄運(yùn)中因快遞公司過(guò)失發(fā)生意外致使托運(yùn)品損毀，只要委托人能夠提供關(guān)于托運(yùn)品價(jià)值的有力證據(jù)，就能要求快遞公司進(jìn)行全額賠償。
如實(shí)填寫相關(guān)信息
針對(duì)快遞行業(yè)寄運(yùn)貴價(jià)物品的管理亂象，孫建寧提出以下建議：一方面國(guó)家應(yīng)當(dāng)加快立法步伐，盡快出臺(tái)針對(duì)快遞行業(yè)寄運(yùn)貴價(jià)物品的相關(guān)法律和地方法規(guī)；另一方面快遞公司應(yīng)盡力完善內(nèi)部的管理規(guī)則，完善物品寄運(yùn)的相關(guān)手續(xù)，做到每次業(yè)務(wù)都有據(jù)可依。而針對(duì)部分珠寶商使用快遞服務(wù)時(shí)抱有的“越保險(xiǎn)越不保險(xiǎn)”的心態(tài)，孫建寧則提醒，委托人必須慎重、真實(shí)地填寫產(chǎn)品的名稱以及相關(guān)序號(hào)，并保存好相關(guān)發(fā)票，否則一旦需要辦理賠償，委托人將在證據(jù)上無(wú)法自圓其說(shuō)。
