中新社北京3月29日電 (記者 丁棟)在3·15晚會被曝光不遵守中國“三包”規(guī)定，涉嫌售后服務采用中外雙重標準后，蘋果公司在其官方聲明中稱“中國消費者享有蘋果最高標準的服務”。這一聲明招致了媒體不滿，截至27日，近百家主流平面媒體對此進行轉(zhuǎn)載和報道。

　　為維護中國消費者權(quán)益，中國工商總局相關(guān)負責人28日重申，將嚴厲查處售后服務中的霸王條款。在通知中，工商總局要求各地加強對蘋果等電子產(chǎn)品企業(yè)監(jiān)管，依法查處蘋果等電子產(chǎn)品銷售售后服務維修合同中不公平合同格式條款的違法違規(guī)行為，維護消費者的合法權(quán)益。

　　這已不是蘋果第一次遭遇市場監(jiān)管部門的“關(guān)照”。實際上，中國消費者協(xié)會對蘋果“霸王條款”已連續(xù)三次“點名”，無一例外沒有任何回應。在2012年中國工商系統(tǒng)開展的專項行動中，就“蘋果”公司存在不公平合同格式條款的問題，對相關(guān)授權(quán)服務商進行了行政處罰。國家工商總局責成上海市工商局[微博]約談蘋果貿(mào)易(上海)有限公司，對其予以行政指導。經(jīng)過上海市工商局先后十余次與“蘋果”公司的溝通，督促其對維修合同中存在問題的格式條款進行修改。

　　為何蘋果對中國消費者的呼聲和質(zhì)疑如此漠視？答案或許在企業(yè)對中國定位問題上。在蘋果眼中，中國首先是其產(chǎn)品的代工生產(chǎn)車間，包括富士康數(shù)十萬員工在內(nèi)的中國工人是這條生產(chǎn)線上廉價而沉默的生產(chǎn)者。從2010年富士康員工跳樓事件，到2011年“毒蘋果”事件，再到2012年“血汗工廠”事件，未聽到蘋果關(guān)于工人權(quán)益和企業(yè)責任的只字片語。

　　其次，中國在蘋果看來又是一個可以不用費力經(jīng)營就可以賺大錢的市場。目前，中國是蘋果增長最快的市場，今年第一財季營收同比增長67%，遠遠高于18%的整體增長率，以及在美國15%的增長率。中國市場給蘋果帶來了68億美元營收，這一數(shù)字已占蘋果總營收的約13%。

　　然而，與此不相稱的是蘋果公司對中國這個“大主顧”的態(tài)度。據(jù)了解，蘋果公司至今在華仍以貿(mào)易公司的形式存在，一切聽命于美國總部，并無處理中國市場反應的權(quán)限。媒體采訪團對蘋果公司數(shù)次采訪，得到的答復都是“要等待美國的命令”。

　　中國市場在變化，中國消費者的要求在不斷提高，如果一些公司仍以傳統(tǒng)的觀念看待變化了的中國市場，或許還會栽跟頭。(完)