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調(diào)查稱杭州近三成消費(fèi)者遇洗染糾紛自認(rèn)倒霉

2013-05-13 00:00    中國新聞網(wǎng)         

發(fā)布會上,專家正在對衣物洗后效果進(jìn)行點(diǎn)評。 李夢清 攝 發(fā)布會上,專家正在對衣物洗后效果進(jìn)行點(diǎn)評。 李夢清 攝

  中新網(wǎng)杭州5月13日電 (記者 汪恩民 童靜宜 實(shí)習(xí)生 李夢清)13日,杭州市消保委召開了“洗染服務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)專家鑒評發(fā)布會”,并邀請了專家對洗染服務(wù)流程及衣物洗后效果進(jìn)行點(diǎn)評。記者從會上獲悉,據(jù)洗染行業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查顯示,遇到洗染糾紛時(shí),29%即近三成消費(fèi)者自認(rèn)倒霉;32%的消費(fèi)者選擇向工商機(jī)關(guān)或消保委進(jìn)行申訴、投訴;其余消費(fèi)者選擇與經(jīng)營者協(xié)商解決。

  因季節(jié)交替,市民紛紛將冬衣洗滌收藏,洗染服務(wù)出現(xiàn)了旺季。針對近幾年杭州洗染服務(wù)的投訴數(shù)量呈增長趨勢的現(xiàn)狀,近期,杭州市消保委聯(lián)合相關(guān)媒體、消費(fèi)義工等在杭州市范圍內(nèi)開展了對洗染服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)者滿意度調(diào)查,并隨機(jī)選取了18家洗染店開展了洗染服務(wù)行業(yè)消費(fèi)比較試驗(yàn),對其服務(wù)進(jìn)行了集中比較。

  從前期衣物送檢情況看,存在以下問題:接受衣物時(shí)檢查過程不規(guī)范,未能告知消費(fèi)者采取何種洗滌方式,洗滌過程不規(guī)范;對于較貴重或易洗壞衣物未能告知保價(jià)洗滌,還變相銷售預(yù)付式消費(fèi)卡;未能提供相關(guān)發(fā)票,缺乏規(guī)范的洗衣取衣憑證;沒有詳細(xì)的服務(wù)價(jià)目表,不明碼標(biāo)價(jià)或標(biāo)價(jià)不清晰,價(jià)格區(qū)間定得過大等。

  調(diào)查顯示,在遇到問題的消費(fèi)者中,45%的消費(fèi)者表示,遇到過經(jīng)營者以水洗冒充干洗;42%的消費(fèi)者表示遇到過因洗染質(zhì)量和服務(wù)問題,導(dǎo)致送洗衣物破損、串色、丟失、染色等;送洗貴重衣物時(shí),僅有8%的消費(fèi)者辦理過保價(jià)洗滌;遇到洗染糾紛時(shí),29%的消費(fèi)者自認(rèn)倒霉;39%的消費(fèi)者選擇與經(jīng)營者協(xié)商解決;32%的消費(fèi)者選擇向工商機(jī)關(guān)或消保委進(jìn)行申訴、投訴。

  由此,作為發(fā)布會專家成員之一,浙江越翰林律師事務(wù)所主任郁華建議,消費(fèi)者在衣物送洗時(shí),應(yīng)與經(jīng)營者仔細(xì)核對衣物各部位的詳細(xì)情況,拿到洗完的衣物,應(yīng)仔細(xì)檢查污漬是否洗干凈,顏色是否洗花以及是否出現(xiàn)褪色、破損等情況,如遇糾紛可通過行業(yè)協(xié)會、消保委等部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。

  另外,記者了解到,從體驗(yàn)中看,有4家洗染店沒有懸掛服務(wù)價(jià)目表,其余懸掛的價(jià)目表都存在標(biāo)價(jià)不清晰的情況,例如象王洗衣的標(biāo)價(jià)上顯示的“裘皮類,120—800;皮毛一體類,500—1000。”價(jià)格區(qū)間定得過大,具體價(jià)格由店家說了算。有消費(fèi)表示定了和沒定一樣,只是“標(biāo)了價(jià)”,但沒有“明碼”。

  對此,杭州洗染行業(yè)協(xié)會秘書長蔡文磊表示,該協(xié)會正積極推進(jìn)這方面的工作,建議讓一些規(guī)模較大的洗染店將價(jià)目表提供到協(xié)會,協(xié)會將價(jià)目表公布到協(xié)會網(wǎng)站。“讓顧客通過上網(wǎng)查詢價(jià)目表,有一個(gè)選擇的空間,這是我們想做的一塊工作。”

  針對以上問題,杭州市消保委也發(fā)布了洗染服務(wù)的消費(fèi)警示:送收衣物要檢查仔細(xì),交接確認(rèn)要留憑據(jù),保價(jià)服務(wù)不能少,關(guān)注洗衣周期等。

  據(jù)悉,為反映洗衣服務(wù)以及洗衣效果的整體評價(jià),13日杭州市消保委邀請了國家級洗染行業(yè)專家、浙江省市服裝專家、杭州市消保委法律專家委員會成員以及兄弟城市的洗染消費(fèi)專家對整個(gè)洗染服務(wù)的流程以及衣物洗后的效果進(jìn)行了集中點(diǎn)評。(完)

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