六成受訪者退卡排隊(duì)超一小時 “退卡難”成問題

2013-10-17 17:00 新京報(bào)

　　為退300元來回跑四趟

　　楊先生前后共辦理過十張一卡通，去年年底，楊先生把家里散落的一卡通卡片全翻出來，共有十張，不算押金，共有300多塊錢“鎖”在卡里。

　　10張卡里，有兩張是無法顯示余額的“壞卡”，楊先生以為就不能退了，第一次只帶了8張好卡到西單退卡。其中7張順利退了錢，但有一張客服中心人員說只能退余額，“在地鐵站能正常使用，只是外觀磨損嚴(yán)重，客服非說是壞卡，要扣我押金，我不愿意，就沒退。”

　　得知壞卡也能退余額，楊先生又拿著兩張壞卡再次來到客服中心，換得了“退資申請憑證”。按規(guī)定等候7個工作日后，楊先生再次跑過去，拿到了退到手的余額。

　　昨日下午，楊先生又去了一趟客服中心，這次，工作人員認(rèn)定那張“外觀磨損嚴(yán)重”的卡是好卡。至此，在跑了四趟后，他終于成功退掉了最后一張卡。

　　來北京三次退掉一張卡

　　劉先生拿著一張“退資申請憑證”，上面的機(jī)打字跡已磨得快要看不見了。

　　劉先生來自陜西，7月份來京出差時，辦理了一張一卡通，7月23日辦理退卡時，被告知卡片損壞，只拿到了退資申請憑證，想取回余額得七個工作日后再去一趟。

　　“我每次來北京，都會帶著這張紙，但凡有時間，我都過來看看，可每次排隊(duì)的都得有七八十人。”由于沒時間排隊(duì)，劉先生直到第三次來北京出差，才拿到了退還的余額。

　　“卡就留著作紀(jì)念了吧。”昨日，北京站退卡點(diǎn)外，一名在北京讀大學(xué)的大四女生表示，她要回老家了，一卡通里還有160多塊錢，便想著退掉。但到了退卡處，才知道余額在100元以上的只能到西單客服中心退卡。“不退了，我到超市把錢刷光。”

　　找客服中心花了一小時

　　林女士家住東五環(huán)外，手里有4張一卡通，其中3張壞卡，里面的余額共80塊錢。

　　9月27日，一路問了好幾個地鐵站，她都被告知只能到西單一卡通客服中心辦理。

　　她坐地鐵從東五環(huán)外趕到西單，地鐵站工作人員告訴她“出站往西走就能看到”。林女士“滿頭大汗”地找了半個小時，還是沒找到客服中心。

　　“又問了好幾個路人，都說在民族宮大劇院旁邊。”林女士繞著劇院走了一圈，才看見售票處旁邊的客服中心。“沒有大招牌，門也小，不仔細(xì)看很難發(fā)現(xiàn)。”

　　林女士估算了一下，僅找客服中心，她就用了快一個小時，再加上來回路上和排隊(duì)，一共花了6個多小時。

　　■ 回應(yīng)

　　一卡通公司

　　退卡網(wǎng)點(diǎn)有限因業(yè)務(wù)過程復(fù)雜

　　針對一卡通退卡難、專業(yè)人士認(rèn)為實(shí)現(xiàn)“辦卡點(diǎn)退卡”無技術(shù)難度等問題，昨晚，北京市政一卡通公司作出回應(yīng)。

　　回應(yīng)“退卡排長隊(duì)”

　　用戶習(xí)慣“扎堆”交通樞紐退卡

　　“據(jù)統(tǒng)計(jì)，80%辦理退卡的人集中在10個公交網(wǎng)點(diǎn)，尤其是草橋、六里橋、安定門、東大橋、動物園等5個網(wǎng)點(diǎn)，常常出現(xiàn)排隊(duì)退卡現(xiàn)象。”一卡通公司稱，退卡點(diǎn)排長隊(duì)現(xiàn)象，是由于退卡需求高、市民退卡習(xí)慣選擇人流量大、交通便利的交通樞紐站等多方面原因造成。

　　一卡通公司進(jìn)一步解釋稱，由于一卡通卡便宜、便利，據(jù)統(tǒng)計(jì)大部分用戶手中至少有2張或2張以上一卡通卡，“退卡需求高。”目前，一卡通發(fā)卡已超過6000萬張，退卡量日均8000張左右。

　　一卡通公司表示，大部分退卡點(diǎn)設(shè)置在公交樞紐站，乘車交通較便利，且節(jié)假日、周末隨著來京旅游、出差、離京、休息人數(shù)增多，加之交通樞紐站在比較醒目位置，用戶退卡認(rèn)知習(xí)慣性選擇。“相比之下，地鐵、銀行、郵儲等退卡網(wǎng)點(diǎn)相對業(yè)務(wù)量很少。”

　　回應(yīng)“退卡網(wǎng)點(diǎn)少”

　　設(shè)退卡網(wǎng)點(diǎn)需考慮周邊安全性

　　每個地鐵站都可以辦卡，退卡點(diǎn)卻只有60余個。市民希望增加退卡點(diǎn)，參照港臺經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)辦卡點(diǎn)退卡。專業(yè)人士也認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)辦卡點(diǎn)退卡技術(shù)上不存在難度。

　　對此，一卡通公司解釋稱，“由于一卡通退卡業(yè)務(wù)與發(fā)卡充值業(yè)務(wù)模式不同，退卡業(yè)務(wù)過程及建設(shè)條件要求比較復(fù)雜。”復(fù)雜之處主要在于，退卡網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)需要考慮周邊的安全性、卡內(nèi)資金需要通過一卡通總結(jié)算中心審核、卡片狀態(tài)需要專業(yè)技術(shù)、設(shè)備及人員檢測判斷、所涉及退卡資金需要提前配備及安全發(fā)放等。

　　“在退卡網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)布局上，需要綜合慎重考慮，理性建設(shè)。”一卡通公司稱。（記者楊鋒胡涵李馨李禹潼）