新買的挖掘機開工不到一個小時便出現(xiàn)異常報警，挖掘機廠商的維修人員連續(xù)8天多次上門維修，卻依然不能徹底解決問題，挖掘機的主人譚先生便采取了拒付余款的方式，希望能夠借此讓廠家為其更換一臺新機器。沒想到等來的卻是廠家的一紙訴狀，挖掘機廠家起訴譚先生合同違約，要求其支付余款及違約金、滯納金等。譚先生接到法院傳票后隨即就違約事宜向法庭遞交答辯狀，并向本報投訴該挖掘機存在質(zhì)量問題并違約在先，請求本報幫助維權(quán)。
新挖掘機故障頻頻
譚先生來自湖南省漣源市，今年10月初，因業(yè)務(wù)擴大，他找到廣西開元機器制造有限責任公司在湖南地區(qū)的經(jīng)銷商王某，購買了一臺開元“智富”牌挖掘機，價格為27.8萬元，在支付了1萬元定金后，約定由廠家在10月9日下午4點前將機器送到漣源市。
10月9日下午，譚先生一直在家等候機器，卻一直等到半夜12點廠家才將機器送到，來不及試機便草草打了收條給廠家送機人員。(法制周報新聞熱線:0731-84802117)10日上午10點，在當?shù)啬彻さ兀T先生用新挖掘機開始了第一筆生意。接近11點的時候，譚先生和司機忽然聞到一股橡膠燒焦的味道，隨即挖掘機發(fā)出了異常的報警聲。他馬上打電話給代理商王某反映問題，下午廠家便派了一個業(yè)務(wù)員過來維修，但一直到收工，報警聲依然未能消除。
11日上午，譚先生來到一新工地施工，開機不到10分鐘機器便開始發(fā)出報警聲，因擔心誤工要賠償損失，在廠家維修人員在場的情況下，他頂著報警聲繼續(xù)施工。午休后下午再次開機不到5分鐘，機器又發(fā)出報警聲，在譚先生要求下，廠家維修人員分別作了工作記錄。
經(jīng)過兩天維修報警聲依然存在，譚先生又多次打電話給經(jīng)銷商王某。到了13日上午，王某帶著兩名技術(shù)人員趕到工地進行維修，卻依然未能修好，反而在維修過程中喇叭和加油泵接連燒壞。14日下午發(fā)動機皮帶斷裂，水箱開鍋。
“到了15日，報警聲終于消除了，但機器卻死機了，無法開動，經(jīng)檢查是行走馬達損壞，王某又從長沙卸下另外一臺機器的行走馬達換上，一直到18號才終于又能開動了。雖然現(xiàn)在機器能用，但是液壓泵卻總是有異響，履帶還跑邊，不知道什么時候會再出問題。對他們的辛苦我很感動，但對這臺挖掘機的質(zhì)量卻再也不敢相信了。”譚先生如是對記者說。
經(jīng)銷商承諾修復不了換新機
就在王某帶領(lǐng)技術(shù)人員維修機器期間，有感于他們的辛苦及良好的服務(wù)態(tài)度，譚先生如約支付了第二期貨款6.8萬元，剩下20萬元約定在10月20日前付清。經(jīng)歷連續(xù)多日的維修卻不見解決問題后，譚先生向王某提出更換一臺新機器，王某則寫下了一頁承諾書，承諾“如機子維修不好，將請開元公司工程師來協(xié)助修復，并同意譚在該機液壓異響聲修復后才付另20萬元，如果修復不了同意換機或退機”。記者就此承諾書的內(nèi)容向王某求證時，其律師表示承諾書的內(nèi)容屬實。
18日機器能重新開動后，王某一行隨即離開。譚先生隨后多次打電話給王某，反映液壓泵依然存在異響及履帶跑邊的問題，要求更換新機，卻一直沒有得到肯定答復。
“一直到了11月15日，王某才第一次主動打電話給我，要與我協(xié)商付款事宜。我再次表示對該款機器的質(zhì)量已經(jīng)毫無信心，要求更換一臺新機器，并提出要預留5萬元的質(zhì)量保證金，如果半年內(nèi)機器不出現(xiàn)大的機械故障，才全數(shù)付清。(法制周報新聞熱線:0731-84802117)結(jié)果王某堅決不同意我的要求，并在隨后將我以違約為由告上了法庭。現(xiàn)在我已經(jīng)向法院遞交了答辯狀，解釋是因為開元公司提供的是有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，違約在先，才導致我未能及時付清余款，我相信法院一定會有一個公正的判決。”譚先生說道。
經(jīng)銷商稱消費者要求無理
記者就此事聯(lián)系了開元公司負責此次維修的劉總，他表示廠家已經(jīng)委托經(jīng)銷商在當?shù)仄刚埪蓭熎鹪V譚先生，將通過司法途徑解決此事。
記者隨后采訪了開元公司湖南地區(qū)的經(jīng)銷商王某，他首先表示是消費者譚先生的要求太無理，公司已經(jīng)幫他修好了機器，但他還是提出要換新機器，公司也答應(yīng)了但他又提出要留5萬塊錢做質(zhì)量保證金，這根本不符合規(guī)則，如果每個消費者都這樣，廠家和經(jīng)銷商都將無法做生意了。最后王某還表明了自己的態(tài)度，稱此事最壞的結(jié)果便是退貨退款，他寧愿不做這筆生意，也不會答應(yīng)譚先生的要求。
據(jù)記者發(fā)稿前了解到的情況，受理此案的漣源市人民法院目前建議雙方協(xié)商解決，若協(xié)商不成再擇日審理。本報也將繼續(xù)追蹤報道。來源：湖南電視臺-etv《法制周報》