商家同意退貨卻要求賠償90元盒子破損費(fèi)
消協(xié)認(rèn)為，這錢收得沒(méi)道理
商報(bào)訊 (記者 林軼潔) 新買的諾基亞手機(jī)有問(wèn)題，連著換了四部都沒(méi)解決，這事讓消費(fèi)者盧先生很郁悶。日前，盧先生與商家多次協(xié)商后，終于可以退貨，卻又被告知外包裝盒受損，自己還需支付90元購(gòu)買原包裝盒。昨天，怒氣沖沖的盧先生將此事投訴至市長(zhǎng)熱線12345。
下城消協(xié)秘書長(zhǎng)稱，這錢收得沒(méi)道理。
盧先生于2010年2月18日在某家電商場(chǎng)購(gòu)買了一部型號(hào)為5320DI的諾基亞手機(jī)。買來(lái)不久就發(fā)現(xiàn)顯示屏背燈特別暗，經(jīng)過(guò)諾基亞維修點(diǎn)檢測(cè)，屬背景燈故障，提出的處理意見(jiàn)是“換機(jī)”。
“第一次我可以接受換機(jī)，但是不能第二次、第三次一直有同樣的問(wèn)題。”據(jù)盧先生的記錄，2月21日至3月8日，一共更換過(guò)四部手機(jī)，而更換記錄最接近的兩次僅僅隔了一天。“我真不敢相信，諾基亞這樣的大品牌所生產(chǎn)出來(lái)的手機(jī)質(zhì)量竟然這么不過(guò)關(guān)。”
賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人孫店長(zhǎng)印證了消費(fèi)者的話：“其實(shí)按照最后一次諾基亞維修部開出的檢測(cè)單處理結(jié)果來(lái)看，還是給予換機(jī)。但是考慮到消費(fèi)者連著換了四部相同型號(hào)的手機(jī)都沒(méi)有解決問(wèn)題，所以我們給予退貨。”孫店長(zhǎng)表示，自己會(huì)將該問(wèn)題反映給諾基亞公司，并建議其召回該批產(chǎn)品。
原本，盧先生很滿意退貨處理，但沒(méi)有想到，商家突然告知由于他手頭的手機(jī)包裝盒已經(jīng)因?yàn)槭艹倍霈F(xiàn)一定程度的損壞，所以，他需要賠償90元包裝費(fèi)用。“就一個(gè)紙盒，要收我90元？”盧先生很難接受這樣的提議。“里面的手機(jī)明明完好，而且退貨也是手機(jī)本身質(zhì)量有問(wèn)題。我為什么東西沒(méi)買，反要倒賠90元？”
對(duì)此，賣場(chǎng)孫經(jīng)理也抱怨自己的苦處：“這錢不是我們要收的。因?yàn)橹Z基亞公司規(guī)定，退回的貨品必須包裝齊全完好，否則他們不接受退貨。”孫說(shuō)，她咨詢過(guò)諾基亞相關(guān)部門，一個(gè)原包裝紙盒的價(jià)格為90元。“為了照顧消費(fèi)者情緒，我們還提議由商場(chǎng)和消費(fèi)者各承擔(dān)一半。”
諾基亞鳳起維修部則表示，該部門不銷售原包裝紙盒。具體費(fèi)用，可能由當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商設(shè)定并收取。
下城消協(xié)國(guó)秘書長(zhǎng)認(rèn)為，這筆錢收得沒(méi)道理。“從《消法》來(lái)看，只要產(chǎn)品在保修期內(nèi)因同一問(wèn)題維修超過(guò)兩次，就可以要求全額退貨。而外包裝是否完好根本不影響退貨本身的處理。”他說(shuō)，所謂的外包裝賠償往往是企業(yè)自行規(guī)定的條款，根本沒(méi)有法律依據(jù)，因此也無(wú)法對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生約束。
昨天，賣場(chǎng)孫經(jīng)理免去了消費(fèi)者90元的包裝賠償。