記者饒純武、嚴(yán)斯林 實(shí)習(xí)生劉雯莞報(bào)道：武昌一名客戶將筆記本電腦寄至西藏，親人前去領(lǐng)快件時變成了石頭，客戶當(dāng)初保價6000元，前往“討說法”兩個多月沒結(jié)果，直至昨日記者介入后才獲賠償。
據(jù)董夏蘭小姐介紹，今年3月24日，她將價值萬元的三星筆記本電腦，通過“圓通快遞”武昌軟件園站點(diǎn)投遞，收件人為西藏拉薩日喀則的弟弟董佳男，投遞資費(fèi)為110元，另支付了30元保價6000元。4月4日，董佳男在“圓通快遞”日喀則站點(diǎn)領(lǐng)取包裹時，發(fā)現(xiàn)有明顯的破損痕跡，要求當(dāng)場驗(yàn)貨，結(jié)果發(fā)現(xiàn)包裹內(nèi)裝的不是電腦，而是四塊小石頭，董佳男當(dāng)即拒收，并通知了姐姐董夏蘭。
董夏蘭找到“圓通快遞”武昌軟件園站雷海波站長。雷站長表示，可能是在運(yùn)輸或抵達(dá)終點(diǎn)后被人調(diào)了包，一定會將此事向上級部門反映。4月12日，“圓通快遞”武昌分公司作出承諾，將在45天至60天內(nèi)解決問題。可兩個多月過去了，賠款還是沒有著落。
昨日，記者來到“圓通快遞”武昌分公司。該公司經(jīng)理陳鋼接受記者采訪時表示，上海總部已經(jīng)給他回話，確認(rèn)收件人打開包裹后，看到的是石頭而非電腦，應(yīng)按照相關(guān)約定進(jìn)行賠償。陳鋼經(jīng)理認(rèn)為，武昌軟件園站點(diǎn)系“圓通快遞”的加盟站點(diǎn)，雷海波收取的110元保價費(fèi)，武昌分公司并不知曉。6000元賠款應(yīng)由雷海波先行賠償，公司內(nèi)部再來追究責(zé)任。
雷海波則認(rèn)為，收取保價費(fèi)用不用購買商業(yè)保險，也不用交給速遞公司，這已是速遞業(yè)的行規(guī)。包裹出現(xiàn)損壞物品被盜，“圓通公司”應(yīng)通過內(nèi)查找出責(zé)任人，而不能讓他這個加盟商買單。董夏蘭則認(rèn)為，自己對投遞的商品進(jìn)行了保價，理應(yīng)得到相應(yīng)的賠償，速遞公司與加盟站點(diǎn)之間的管理糾紛，不能成為對她拒賠的理由。
經(jīng)協(xié)商，雷海波最終當(dāng)場向董夏蘭支付了6000元，同時表示他將向“圓通公司”討說法。