“在商品銷(xiāo)售貨架上，一雙拖鞋的標(biāo)價(jià)明明是3.9元，而到消費(fèi)者付款時(shí)，價(jià)格卻變成了5.9元，這是明顯的價(jià)格欺詐。”經(jīng)常到昆明家樂(lè)福購(gòu)物的昆明市民陳女士近日向本報(bào)反映。作為超市巨頭的昆明家樂(lè)福真的存在價(jià)格欺詐的現(xiàn)象嗎？本報(bào)對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查走訪(fǎng)。
“經(jīng)常出現(xiàn)價(jià)格錯(cuò)誤”
“很多次來(lái)家樂(lè)福買(mǎi)東西都出現(xiàn)價(jià)格有問(wèn)題的情況，一雙拖鞋的標(biāo)價(jià)明明是3.9元，而到付款時(shí)卻變成了5.9元。因?yàn)椴顑r(jià)也不多，想著就算了。”陳女士說(shuō)，“但是今天真的是太氣憤了。”7月4日上午10時(shí)，市民陳女士來(lái)到昆明市家樂(lè)福云紡店購(gòu)買(mǎi)商品，看重了一件全棉女短袖印花睡衣，在貨架頂端有一個(gè)大的牌子上寫(xiě)著9.9元，看到如此優(yōu)惠的價(jià)格，陳女士毫不猶豫地將睡衣放到購(gòu)物籃里。可結(jié)賬時(shí)，陳女士意外的發(fā)現(xiàn)在購(gòu)物小票上，這件睡衣的價(jià)格變成了19.9元，她立即向商場(chǎng)的工作人員反映了此事。工作人員說(shuō)可以帶著陳女士去查證標(biāo)簽，如果價(jià)格有誤可以退還差價(jià)。結(jié)果到柜臺(tái)一看，這款睡衣的標(biāo)簽不知去向，詢(xún)問(wèn)負(fù)責(zé)此柜臺(tái)的工作人員，他告訴陳女士：“你看到的在貨架頂端的9.9元是此柜臺(tái)所有商品的最低價(jià)，并不是這件睡衣的價(jià)格，而這件商品確實(shí)是19.9元，至于標(biāo)簽為什么不見(jiàn)了我也不知道。現(xiàn)在剛剛開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，大家都很忙，沒(méi)時(shí)間來(lái)檢查哪里沒(méi)有標(biāo)簽，如果你認(rèn)為我說(shuō)的不合理，你可以去服務(wù)臺(tái)把貨退了。”
“我今天買(mǎi)了7件商品，有4件出了問(wèn)題，兩件價(jià)格出錯(cuò)需要到服務(wù)臺(tái)退差價(jià)，兩件沒(méi)有標(biāo)價(jià)需要退貨。”陳女士說(shuō)，“我花時(shí)間購(gòu)物卻因?yàn)槌械脑驔](méi)有買(mǎi)到，浪費(fèi)我的時(shí)間，真是太氣憤了。”
兩個(gè)星期后，陳女士再次來(lái)到家樂(lè)福，看見(jiàn)上次沒(méi)買(mǎi)上的睡衣還有貨，決定這次買(mǎi)了，結(jié)果又一個(gè)意外發(fā)生了。當(dāng)陳女士采購(gòu)好商品去收銀臺(tái)付完款后，卻發(fā)現(xiàn)在購(gòu)物小票上，這件印花睡衣竟被刷了兩次，相當(dāng)于多付了一份錢(qián)，陳女士無(wú)奈地去找工作人員，得到的回答是，只能從貨架上再拿一件相同的睡衣給陳女士去退多付的那份錢(qián)。陳女士拿著多出來(lái)的睡衣來(lái)到退貨窗口要求退錢(qián)，服務(wù)員卻告訴陳女士，超市現(xiàn)在無(wú)法退現(xiàn)金給她，因?yàn)殛惻渴怯勉y行卡消費(fèi)付款的，必須要等20天后，錢(qián)才能退到她的賬號(hào)上。陳女士說(shuō)：“為了買(mǎi)件睡衣，兩次來(lái)都遭遇不快，家樂(lè)福這樣的大超市，工作人員屢屢犯錯(cuò)，真是難以置信。”
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在家樂(lè)福超市，上午10時(shí)左右，正是老年人買(mǎi)菜、買(mǎi)日用品的高峰期，但是貨架上好多商品的銷(xiāo)售價(jià)格標(biāo)簽卻還沒(méi)有貼出。當(dāng)向工作人員咨詢(xún)價(jià)格時(shí)，得到的答復(fù)是：“我也不知道具體的銷(xiāo)售價(jià)格，你可以去銷(xiāo)售柜臺(tái)的電腦上查詢(xún)一下。”“難道付款之后才能知道自己買(mǎi)的商品是多少錢(qián)嗎？”
經(jīng)常到家樂(lè)福購(gòu)物的馬先生說(shuō)：“買(mǎi)打折商品的時(shí)候尤其要注意看標(biāo)簽上的打折期限，我有好幾次購(gòu)買(mǎi)打折商品，付款時(shí)收銀員說(shuō)期限已經(jīng)到了，打折價(jià)格已經(jīng)不再使用，必須用新價(jià)格付款。”調(diào)查發(fā)現(xiàn)，馬先生所說(shuō)的打折商品的標(biāo)簽和正常價(jià)格銷(xiāo)售的商品的標(biāo)簽是不一樣的，前者為黃色，在標(biāo)簽上顯示有一個(gè)促銷(xiāo)期限，比如：促銷(xiāo)日期：05／06／2010－18／06／2010，是用非常小的字體標(biāo)出，不仔細(xì)看很難注意到這個(gè)日期。而超市內(nèi)有很多商品已經(jīng)過(guò)了促銷(xiāo)期限但還沒(méi)有更換標(biāo)簽，有的甚至是6月份的促銷(xiāo)產(chǎn)品，到了7月份，標(biāo)簽依然還沒(méi)有被更換。
采訪(fǎng)中，很多市民對(duì)家樂(lè)福的促銷(xiāo)方式提出質(zhì)疑，“具體商品上不貼價(jià)標(biāo)，明顯之處掛個(gè)低價(jià)的大牌子，促銷(xiāo)日期故意寫(xiě)得很小，這到底是促銷(xiāo)手段還是價(jià)格欺詐？”
“屬于工作失誤”
就消費(fèi)者對(duì)昆明家樂(lè)福超市的投訴問(wèn)題，昆明家樂(lè)福超市有限公司公共事務(wù)發(fā)展部經(jīng)理接受了采訪(fǎng)。
對(duì)商品標(biāo)價(jià)和銷(xiāo)售價(jià)格存在不一致的現(xiàn)象，她解釋道：“顧客看到的商品標(biāo)價(jià)，跟最后付款時(shí)的價(jià)格不一樣，可能是因?yàn)轭櫩涂村e(cuò)了，或者工作人員因?yàn)槭韬霭褬?biāo)簽弄掉了，并且沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)上，給顧客造成誤導(dǎo)。這種情況出現(xiàn)的幾率是很少的。”
而顧客用銀行卡消費(fèi)后退貨為什么20天之后才能拿到錢(qián)？她說(shuō)：“在顧客付款刷卡之后，錢(qián)直接到了銀行的賬戶(hù)上，出現(xiàn)需要退款情況時(shí)，家樂(lè)福會(huì)將顧客的賬號(hào)報(bào)告給銀行，等銀行和家樂(lè)福對(duì)賬后，才能把錢(qián)退到顧客的賬戶(hù)上，一般需要15－20天。”
另外，該經(jīng)理對(duì)陳女士購(gòu)買(mǎi)一件商品被刷兩次，付了雙倍價(jià)格感到抱歉，她說(shuō)：“由于收銀臺(tái)上刷價(jià)的機(jī)器敏感度比較高，再加上有可能收銀員業(yè)務(wù)素質(zhì)不是很高，才出現(xiàn)這種誤會(huì)。”
“商場(chǎng)銷(xiāo)售價(jià)格應(yīng)該真實(shí)”
針對(duì)市民提出的家樂(lè)福涉嫌價(jià)格欺詐的說(shuō)法，昆明市價(jià)格監(jiān)督監(jiān)察局一位工作人員在接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)：“價(jià)格是否合理具體要看實(shí)際結(jié)算的價(jià)格是否高于價(jià)格標(biāo)簽上的價(jià)，高了就不合理了。雖然并不是每件商品上都需要貼標(biāo)簽，但至少同類(lèi)的商品都應(yīng)該貼有標(biāo)簽，注明價(jià)格是多少。”
昆明的王律師說(shuō)：“按照相關(guān)法律規(guī)定，家樂(lè)福超市是以什么價(jià)格明示消費(fèi)者的，消費(fèi)者就可以以此價(jià)格購(gòu)買(mǎi)，沒(méi)有及時(shí)更換價(jià)格標(biāo)簽造成的價(jià)格誤差是超市的責(zé)任。”
“如果是因?yàn)槌袥](méi)有在商品上貼有價(jià)格標(biāo)簽，引起消費(fèi)者對(duì)價(jià)格產(chǎn)生質(zhì)疑，那么這個(gè)誤會(huì)完全是超市造成的，超市應(yīng)該無(wú)條件給顧客退貨退款，因此給消費(fèi)者造成的其他損失由超市負(fù)責(zé)。”王律師補(bǔ)充道，“消費(fèi)者應(yīng)該增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，不要因?yàn)樯唐窐?biāo)價(jià)和付款的價(jià)格差價(jià)比較小，就認(rèn)為無(wú)所謂。遇到類(lèi)似的價(jià)格欺詐首先可以與超市協(xié)商，協(xié)商不成可以向法院起訴。”
實(shí)習(xí)生 馬娜 陳虎(云南法制報(bào))