本報(bào)記者 楊中華 北京報(bào)道
零鈔清點(diǎn)費(fèi)、更換存折費(fèi)、打印過往賬單費(fèi)、銀行密碼重置費(fèi)、小額管理費(fèi)、開具貸款證明費(fèi)等，消費(fèi)者已經(jīng)在不知不覺的情況下成為了商業(yè)銀行宰割的對(duì)象。
似乎除了在商業(yè)銀行存錢不收取費(fèi)用外(不包括更換存折的費(fèi)用)，只要消費(fèi)者踏入商業(yè)銀行的營(yíng)業(yè)大廳，各種名目的收費(fèi)項(xiàng)目已經(jīng)悄然潛伏在消費(fèi)者身旁。
8月3日，銀監(jiān)會(huì)發(fā)布通知，要求各商業(yè)銀行進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為，并立即開展服務(wù)項(xiàng)目的清理工作，對(duì)商業(yè)銀行所有服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)行為進(jìn)行自查和清理，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)整改。
銀行服務(wù)項(xiàng)目多達(dá)3000多種，違規(guī)收費(fèi)以及尚存爭(zhēng)議的收費(fèi)項(xiàng)目能否按銀監(jiān)會(huì)的要求被商業(yè)銀行徹底貫徹實(shí)施？截至8月6日，在《華夏時(shí)報(bào)》記者走訪的商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)中，尚未看到商業(yè)銀行公告稱取消或者妥善處理違規(guī)和有爭(zhēng)議的收費(fèi)項(xiàng)目。
商業(yè)銀行不顧自損形象違規(guī)收費(fèi)的行為，歸根結(jié)底還是一個(gè)“利”字作崇。
京城銀行尚未有行動(dòng)
自從曝出商業(yè)銀行收取零鈔點(diǎn)鈔費(fèi)的消息之后，消費(fèi)者不斷關(guān)注和討論商業(yè)銀行不規(guī)范收費(fèi)，而且媒體也不斷質(zhì)疑商業(yè)銀行不合規(guī)收費(fèi)，但是銀行業(yè)協(xié)會(huì)曾表示，商業(yè)銀行的收費(fèi)是合規(guī)的。
就在多方討論不休之時(shí)，8月3日，銀監(jiān)會(huì)發(fā)布通知，要求商業(yè)銀行規(guī)范自身服務(wù)收費(fèi)行為，并且還要求商業(yè)銀行在8月中旬上交自查報(bào)告。
就在下發(fā)通知之后，記者走訪了部分上市商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，并向大堂經(jīng)理或者工作人員詢問部分項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。作為服務(wù)行業(yè)的商業(yè)銀行，在記者咨詢的過程中，很少有工作人員或者大堂經(jīng)理能夠耐心并且不帶慍色地給消費(fèi)者講解清楚。
記者在中行網(wǎng)點(diǎn)查詢銀行卡以往賬單時(shí)被告知，當(dāng)月的可以免費(fèi)查詢并打印，上個(gè)月及以前的打印都需要交費(fèi)。在記者走訪其他商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，打印以往賬單都處于收費(fèi)項(xiàng)目之列，有的商業(yè)銀行的收費(fèi)甚至高達(dá)幾十元，遠(yuǎn)比路邊打印社的打印費(fèi)用高出許多。
記者在某銀行網(wǎng)點(diǎn)遇到一位李姓消費(fèi)者，他表示對(duì)于商業(yè)銀行繁多的收費(fèi)項(xiàng)目感到不可理解，如果這些收費(fèi)項(xiàng)目合規(guī)合法的話，那么也先請(qǐng)銀行提高自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不要收著五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的錢，卻做著不帶星的服務(wù)。
建設(shè)銀行高級(jí)經(jīng)理趙慶明指出，目前，消費(fèi)者對(duì)商業(yè)銀行收費(fèi)不滿，主要源于以前商業(yè)銀行的部分服務(wù)處于免費(fèi)狀態(tài)，而商業(yè)銀行改革之后，一部分服務(wù)項(xiàng)目收取費(fèi)用，而消費(fèi)者一時(shí)難以理解，還有就是商業(yè)銀行在跟消費(fèi)者溝通時(shí)可能不夠及時(shí)，沒能夠把收費(fèi)項(xiàng)目一一通知消費(fèi)者。
銀監(jiān)會(huì)發(fā)布的通知要求商業(yè)銀行要對(duì)服務(wù)項(xiàng)目做好信息披露，執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)，通過營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公告、網(wǎng)站公示等方式向客戶告知。記者在某銀行網(wǎng)點(diǎn)與一辦理業(yè)務(wù)的消費(fèi)者聊起此規(guī)定，這位消費(fèi)者自嘲道：“可能我們消費(fèi)者來銀行不是時(shí)候，他們公示完了，我們才來，所以就不知道了。”
為提高中間業(yè)務(wù)收入
2009年的天量放貸之后，商業(yè)銀行的資本金受到了很大的沖擊，紛紛拋出了再融資計(jì)劃，銀監(jiān)會(huì)年中的存貸比考核也令商業(yè)銀行的攬儲(chǔ)達(dá)到了高潮，而商業(yè)銀行眾多看似小額的收費(fèi)名目卻可以增加中間業(yè)務(wù)的收入。
雖然目前尚沒有具體數(shù)據(jù)顯示商業(yè)銀行各種收費(fèi)項(xiàng)目能夠給商業(yè)銀行帶來多少利潤(rùn)，但是，僅以最為常用的銀行卡測(cè)算，只借記卡年費(fèi)一項(xiàng)，銀行們就可坐收197億元。
銀監(jiān)會(huì)創(chuàng)新部副主任尹龍?jiān)饲霸赋觯壳埃覈?guó)發(fā)放了21.4億張的銀行卡，其中1.7億張是信用卡，以此計(jì)算，全國(guó)有19.7億張借記卡。
目前，按照商業(yè)銀行的收費(fèi)規(guī)定，借記卡每年都有10元的年費(fèi)，那么全國(guó)的借記卡年費(fèi)將達(dá)到197億元，雖然其中包括了制作借記卡的工本費(fèi)以及商業(yè)銀行隨后的管理成本，但不可忽視的是，借記卡的制作費(fèi)用是一次性的，但年費(fèi)卻是每年都要扣的，且年費(fèi)中并未包括小額管理費(fèi)用。
最近，網(wǎng)上熱議網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬費(fèi)用高漲，記者走訪商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，目前，工行的網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬最高為50元，打完九折后，是45元。而一些股份制商業(yè)銀行收費(fèi)則較為低廉。
如果19.7億張的借記卡中，有10億張?jiān)谝荒曛修D(zhuǎn)賬一次，按照折中費(fèi)用20元計(jì)算的話，每年光轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)就能夠帶來200億元的中間業(yè)務(wù)收入。
上述只是銀行卡帶給商業(yè)銀行的部分收入。如果按照此前新華社發(fā)布的一篇文章中引用的數(shù)據(jù)“隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的拓展，面向客戶的銀行服務(wù)從2003年300多種發(fā)展到目前的3000多種”統(tǒng)計(jì)，商業(yè)銀行3000多種的服務(wù)項(xiàng)目中即便有一半項(xiàng)目收費(fèi)，那帶給銀行們的收入也堪稱是個(gè)巨大的數(shù)目。