時報8月10日訊 (記者楊永晴)日前，松下電器發(fā)布冰箱召回公告，并公布了兩部召回專線。但不少濟南的松下冰箱用戶發(fā)現(xiàn)，連續(xù)幾天，兩部召回專線一直打不通。這讓不少消費者感到不滿。
松下電器(中國)有限公司日前在官方網(wǎng)站上發(fā)布冰箱召回公告，稱由于產(chǎn)品可能存在安全隱患，從8月4日起主動召回2007年3月至2009年3月期間生產(chǎn)的部分電冰箱，涉及產(chǎn)品超過36萬臺。松下電器提供免費上門檢測并更換零部件的服務，用戶可以撥打800-803-6118和400-656-0095兩部召回專線，聯(lián)系相關事宜，也可以通過網(wǎng)站和電子郵件聯(lián)系。
記者今天采訪了解到，由于召回冰箱數(shù)量較大，導致許多用戶很難撥通兩部召回專線，難以在第一時間聯(lián)系松下電器，完成檢測和零部件更換。
市民錢女士稱，看到松下冰箱召回的消息后，她馬上查看了家里冰箱的型號，確認在召回范圍內后撥打兩部召回專線，“但連續(xù)好幾天都打不通，一直提示‘坐席全忙’”。錢女士又聯(lián)系了松下電器的客戶咨詢服務中心，對方表示不負責相關業(yè)務，必須撥打召回專線。
記者今天在百度的松下冰箱貼吧里看到，許多消費者反映召回專線難接通的情況。一網(wǎng)友發(fā)帖表示，看到召回新聞后馬上撥打專線，但“不管什么時候打，都是占線”，通過電子郵箱聯(lián)系后也沒有回音。
今天下午，記者多次撥打兩部召回專線，均未打通。記者致電松下電器濟南維修點，詢問相關情況。一工作人員告訴記者，維修點只負責維修產(chǎn)品，聯(lián)系召回事宜還是要撥打專線。她表示，目前每天都會接到維修的通知，說明還是有用戶撥通了電話，但沒有統(tǒng)計過已經(jīng)維修過多少臺召回范圍內的冰箱。
隨后，記者聯(lián)系到松下電器(中國)有限公司。松下方面肯定了目前召回專線比較繁忙的事實。其有關人員表示，目前兩部召回電話的工作時間是早8：30至晚8：30，正準備通過延長服務時間為早8：30至晚10：30、增加電話容量等方式，緩解電話難打通的問題。記者從松下方面了解到，此次的冰箱召回沒有最終期限，用戶可以推遲一段時間聯(lián)系維修。