今天上午，中消協(xié)發(fā)布出行消費提示，提醒消費者網(wǎng)購機票存在12個問題。
中消協(xié)依據(jù)中文在線旅行網(wǎng)站“去哪兒網(wǎng)”(Qunar.com)今年6至8月的2400多個預訂消費者樣本量分析，80%的投訴針對黑代理、無資質(zhì)代理、山寨網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站、假冒網(wǎng)站。在線訂票用戶遇到的常見問題類型中，加價出票、退款不及時、電話無法接通等成為消費者最關(guān)心的網(wǎng)絡(luò)購票安全與服務質(zhì)量問題。
消費者遇到的問題包括：1、加價出票：消費者在線支付成功后，機票代理商表示無法出票，還要求消費者加價才能出票，若不加價雖然承諾退款，但消費者白白耗費了時間，原本以為成功的訂票落空；2、退款到賬不及時：機票代理商未在承諾的時間之內(nèi)，將機票款退還給消費者；3、電話無法接通：代理商的服務熱線無法打通；4、出票反饋不及時：出票后，機票代理商未及時將出票信息發(fā)送給消費者；5、不執(zhí)行退改簽規(guī)定：代理商未按照航空公司規(guī)定為消費者進行退改簽操作；6、保險無法查詢：代理商未主動向消費者提供保險單號及查詢方法；7、支付后未出票：消費者支付成功后，代理商未出票，導致機票無法使用；8、售后服務不及時：機票相關(guān)售后保障不及時(如：航班變動未及時通知消費者、消費者的需求未及時得到處理)；9、服務態(tài)度差：客服人員態(tài)度不好，導致消費者不滿；10、支付價與票面價不符：代理商收取的機票款高于機票實際價格；11、行程錯誤：代理商將行程預訂錯誤，導致機票無法正常使用；12、價格更新不及時：代理商網(wǎng)站價格未及時更新，導致價格不準確。
據(jù)了解，目前航空行業(yè)對于機票代理商的資質(zhì)已經(jīng)做了嚴格規(guī)定。機票代理商不僅需要相應的注冊資質(zhì)、固定的獨立經(jīng)營場所、電信設(shè)備和其他營業(yè)設(shè)施，而且必須有至少3名取得航空運輸銷售人員相應業(yè)務合格證書的從業(yè)人員以及50萬元的注冊資本。
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網(wǎng)購機票三項注意
中消協(xié)提醒消費者，上網(wǎng)購買機票時要注意：一要選擇擁有行業(yè)從業(yè)資質(zhì)的機票代理商，一旦購票時發(fā)生意外情況，也更利于解決投訴。正規(guī)機票代理商都擁有中國航空運輸協(xié)會(CATA)頒發(fā)的認證資格證書(俗稱“代理人銅牌”)，并每年進行審查。二是保存代理商電話和訂單號，改簽、退票才有保障。三是購買國際機票注意比較價格。國際機票往往按照市場價來銷售。旅行社、代理商出售的國際機票并不給消費者開發(fā)票。(記者楊濱)