浙江在線10月20日訊 為了查清一筆債務情況，余杭的金大姐到工行拉了一張活期存折的單子，這一查，一筆神秘“消失”的三萬元進款引起了金大姐的注意。
金大姐告訴1818黃金眼記者，自己在余杭山西園路上這家工商銀行辦理業務，最近為了查清朋友歸還的一筆借款，她到工行拉出了一份活期存折的明細單。問題出在2003年的2月21日，從歷史記錄上看，這一天共有三筆款項打進金大姐的賬戶，其中頭兩筆都是15000元，最后一筆是1500元，可奇怪的是，按照這張明細單的排列，打進1500元時，存折內的余額只有1800多元，三萬元進款沒有任何提款記錄就不見了。
金大姐：“差了將近三萬塊錢，我問怎么回事，他們拿了一張單子給我看，說你存的是1500元，工作人員失誤打成了15000，因為15000元多存要反存出來，你這里都是有簽字的。”
金大姐還是覺得不對勁，如果說第一筆15000元是打錯了，那第二筆15000元怎么又打進來呢？
金大姐：“按道理應該是出啊，怎么又是進啊，他說這個不關你的事，不用你去理解。”
金大姐想，既然銀行說反存單上也有她的簽名，查一查不就清楚了嗎？“一看這個字不是我簽的，這個字寫得那么好，再一看身份證號也不是我的，地址也不是我的，后來(營業經理)他過來，我問他怎么回事，說一定是我的簽字。”
金大姐立刻拿出身份證比對，銀行方面確認反存單上的信息有問題，經過工行內部調查，當事柜員也承認，這個字確實是代簽的。
金大姐：“當事人說這里是我簽掉的，那我說怪了，你簽字營業經理為什么能認可，他說必須要兩個人反存出來，我說營業經理怎么會認可，他們沒回答。”
當事柜員一再確認，金大姐當時存了1500元。“他說很清楚的怎么樣怎么樣，說我存了1500元，他是給我多操作的。”
經過這么一番來回折騰，金大姐也開始懷疑，自己當初存進的是15000元還是1500元呢？“真的不記得了，我都說了就給我一個疑問。”
金大姐當初到底存了多少錢，神秘“消失”的三萬塊錢又是怎么回事，我們來聽聽工行方面的說法。
1818黃金眼記者找到了余杭工商銀行西園支行，工作人員說，這事已經交給上級支行處理。中午12點多，工行杭州城西支行的工作人員趕到現場，這位經營管理部的朱經理向記者出示了一份數據清單，2003年2月21日當天，金大姐的存折先存進了15000元，然后由以反存形式提出了15000元，最后銀行又以卡存方式打進了1500元。
工商銀行杭州城西支行經營管理部朱經理：“我們通過科技部門提取了當時交易的一個流水單，第一筆業務是客戶存了1500元，柜員誤操作打進了15000元，這種情況下，經辦柜員馬上發現這個情況，做了一個反存交易，這個反存交易要經過營業經理復核，雙人操作這個反存交易，之后又給她存了1500元。”
金大姐的反存單據，1818黃金眼記者仔細核對后發現，僅從當事人的出生年份來看，這個舊版身份證號和金大姐的身份證號有明顯不同，客戶簽名也不太一樣，朱經理承認，當事柜員確實有過錯，他們一定會嚴肅處理。“我們柜員疏忽了，當時沒有讓客戶簽名，事后發現這個情況存在，代客戶簽了這個名，這個是我們內部問題。”
既然銀行方面有專人復核這些單據，當時怎么沒發現反存單上的疑點呢？
工商銀行杭州城西支行經營管理部朱經理：“復核人員要核實這筆業務的真實性，確認這筆業務該不該做這個反交易，應該做這個反交易就確認掉(從責任劃分來說，復核人員是否核對客戶身份證和地址信息)從流程上來說，也要核實一下這個情況。”
在金大姐拿到的存折歷史明細單上，兩筆15000元都標有“貸”字，這在銀行業務中代表打進賬戶的款項，很容易讓客戶認為都是自己的錢，朱經理表示是他們沒有及時整理清單，才造成了后面的麻煩“系統導出來之后，我們這邊也沒有給她做個整理，客戶看得有些混亂。”
朱經理再三表示，他們一定會跟金大姐好好溝通，爭取盡早跟客戶消除誤會。
冒充客戶簽名，這樣的行為，真不該發生在銀行工作人員身上，我相信，工行方面會舉一反三，更加規范相關的規章制度。張凌寒 鄒陽