網友游記：傷心旅游“面面觀”
(保定網友“薇薇花開”在燕趙都市網論壇上發(fā)表了自己的世博游游記，對報團出游最關鍵的帶團導游發(fā)表感嘆：“那個全陪導游，小姑娘倒是挺本分，但她是打工的學生，第一次出團，一問三不知，還不如有的團友有經驗。”……)
今年世博會在上海舉辦：異國風情，近在咫尺；不出國門，遍覽天下。去世博看看，成了我和家人共同的夢想。鑒于世博是今年最熱門的旅游目的地，車票住宿都很緊張，我決定參團實現(xiàn)世博之旅。
聞聽不少旅游陷阱，我在旅社的選擇上做足了功課，收集了不少旅社廣告，對線路、價格反復比對后又逐個電話詢問，幾經周折后選定了本地一家看起來頗為正規(guī)的旅社。“正如那些不常旅行的人一樣，我們感到快活而驕傲”，莫泊桑的這句話正是我心情的真實寫照，不過，隨著旅程的推進，這種愉悅的心情很快煙消云散，取而代之的是無盡的氣憤和懊惱。
導游說，旅游有六要素：食、住、行、游、購、娛，我想從這幾方面回顧一下這次世博之旅。
對于食物的惡劣，倒是早有心理準備的。朋友曾說，團餐簡直難以下咽。親身體驗之后，才知道真是名不虛傳。旅社安排的正餐標準20元/人，十人一桌八菜一湯。飯是南方糙米，湯是開水里丟了幾粒蔬菜兌的。幾乎每頓飯都有涼拌海帶、素炒土豆絲或榨菜絲和炒洋白菜。肉只是作為點綴。感謝團友們照顧我的孩子，因為年齡小，大家都把好點的菜讓給他。我們一桌都是女士和孩子，食物不顯緊張，可鄰桌男士多，飯菜吃不飽，要靠別桌支援。
住，只有休息得好才有精力玩。住宿環(huán)節(jié)可謂旅社“挖潛”的一個關鍵環(huán)節(jié)。不同標準的酒店，價格落差巨大，降低住宿標準也是旅行社的手段，我們不幸中招。簽訂合同前，我曾經反復詢問旅社住什么級別的酒店。開始他們斬釘截鐵地回答“全都是三星”，但要求他們把承諾寫進合同時，他們堅決不同意，遂又改口說住準三星級，并稱“酒店除了沒掛牌，其實比掛牌三星條件還好”。我雖隱覺不妥，但轉念一想，兩千多元錢的團費游世博+蘇杭，咱也沒指望住希爾頓，快捷酒店安全、干凈就行。事實證明，后來住的地方連這個最低標準也沒達到。
第一天游西湖下榻杭州。大巴載著我們穿越了整個市區(qū)，來到一家市郊的小賓館。房間內部尚可，可就是與物流公司相鄰：前半夜汽車出入、裝卸貨物聲不絕于耳……第二天晚住上海，導游把我們領到了遠離市區(qū)的松江一家工廠招待所。招待所是由筒子樓改造的，有的房間地毯發(fā)霉長了白毛，陰森恐怖。游客中有“狠角色”，浪費了近兩個小時換了住處，等我睡下時已凌晨兩點。搞笑的是，第二天乘車離開此地，發(fā)現(xiàn)這是一座危樓，還正在拆除中……第三天在蘇州，所住的“標準間”由大房間打的隔斷，隔音效果為零，房間墻壁上到處都是打蚊子落下的痕跡，慘不忍睹……
行和游密不可分。夏日的空調大巴沒有絲毫涼意，我們在南方驕陽的曝曬下免費蒸了數(shù)天桑拿。4天跑3個城市，分配到各景點的時間少得可憐，各景區(qū)人山人海，玩得連“走馬觀花”都談不上，只宜用“跑馬觀花”來形容。到了景點，導游心急如焚，恨不得趕緊帶人們游完，嘴里機械地念叨著講解，跑得比兔子還快，后來我們小跑也追不上，索性隨便看看倒也自在。
購物可是旅行當中真正的重頭戲。出行前旅社承諾全程“只進3個購物店”，實際上，在購物店花的時間卻不亞于游景點的時間。杭州，簡單船游西湖后，我們被拉去看絲綢、品茶。到了購物店，工作人員又講又解又展示，導游也一個勁地幫腔說這東西又好便宜，要大家買給親朋好友作禮物。但那商品的價格真是不菲，比老家的大商場賣得還貴。這里的“貓膩”大家心知肚明，但因為行程安排太緊，誰也不可能出去自由采購，所以就這樣“被購物”了。
娛樂多是一些自費項目，也是導游力薦。比如宋城，導游極力推薦說好玩兒，門票200元，可先玩后交錢。由于大家都很疲憊，結果大部分人不想去。導游則相當生氣，對幾個想去的說：“少數(shù)服從多數(shù)，你們去不成了，自認倒霉吧……我當然希望去，你們也知道去了對我有好處，這么熱的天我出來圖什么？還不是希望苦一點賺點錢，否則還不如在家睡覺。”
旅游回來，我既后悔又后怕。后悔，是眾多美景都是淺嘗輒止，玩得不盡興，回憶起來只有個影影綽綽的印象，沒有達到旅游的目的。后怕，是我還帶著老人和孩子，旅社粗放管理，導游不負責任，反正下次是萬不敢冒這個險了。
網友回帖：華東游脫團還要補人頭費
(燕趙都市網網友“天天有李”對“薇薇花開”的經歷深表同情，并認為經歷了同樣的不可思議的行程。)
9月份去的世博+蘇杭，到杭州后一整天，在西湖游玩的時間卻只有半個小時，剩下的時間就是兩個購物景點(絲綢和茶葉店)，我和導游協(xié)商我們自己去玩，晚上再和團隊會合，導游則馬上說，“去可以，每人先交50元錢”，原因是絲綢和茶葉店按人頭兒給導游回扣，每人50元，要是不去就得交錢。
回來我向旅行社反映，對方給我的答復是：去香港旅游的話，離團費要每人2000元呢，現(xiàn)在國內只收你50元，導游做得很對！
網友算賬：自助游跟報團費用差不多
(燕趙都市網網友“馬老師”以自助游去世博的親身經驗顯示，還是自己去自由，費用也不高)
我剛從世博會回來，強烈建議自己去世博園。乘飛機最實惠，在網上訂春秋航空到上海虹橋機場的機票，往返不超過800元，同時還可以在網上訂賓館，運氣好的話可以找到比較便宜的房間。我住在上海一家連鎖酒店，雖然房間有點小，但淋浴、電視、大床各項設施都很齊全，145元/間一家三口都夠住。
上海的公交都是空調車，2元/位，有很多車可直達世博員園；地鐵4-5元，最后一班是晚上12點，交通方便。
上海的飲食不太貴，早餐5元可以吃好又吃飽，品種和石家莊早餐車一樣：包子、豆?jié){、餡餅都很可口。菜市場的蔬菜、水果也都很便宜，在去世博園前我就在菜市場買了4個西紅柿、2根黃瓜、兩個燒餅、一斤生花生、半斤葡萄，一共花了不到10元，吃得很舒服。
世博園門票160元/人，但在園區(qū)售票處有人賣120元，還可到售票處驗真假。夜場90元/人，晚5點可以入園，10點以后入園或看夜場不用排大隊，企業(yè)館也很不錯。我排了十幾個國家館，其他時間都在看案例館，覺得也很好。
我在上海共待了5天，三進世博園。機票、大巴、公交、地鐵合計1000元，4晚住宿合計580元，吃飯合計100元，門票合計330元(兩個白天一個夜場)，總計2010元。如果三口之家來，住宿可以省8晚1160元(3人一間就可以)，其他費用加在一起合計4870元。費用和跟團的相差不多，但行程很自由，吃住都很舒適，以自己的經歷，自我感覺很是不錯。
省消協(xié)點評
世博游線路投訴最多
“今年最火的旅游線路是世博游，從全省旅游類投訴情況來看，投訴最多的也是世博游。”河北省消費者協(xié)會監(jiān)督部主任趙耀偉說，除了老人小孩額外加價，超出合同規(guī)定頻繁購物、參加自費項目之外，住宿標準低、飯菜質量差等常導致世博游線路品質下降等問題，已深深印在了游客的腦海中。“世博游從7月起開始井噴，并且一直持續(xù)到結束，出現(xiàn)了酒店供應不足、餐飲配套跟不上、機票車票緊張、導游人員短缺等“超負荷”的現(xiàn)象，這是旅行社始料未及的，由于準備不足，導致世博游的合同中有部分內容無法履行。”趙耀偉舉例說，典型的投訴中，有游客投訴自己報名之后無法按照原定日期成行；有游客實際住宿標準也與合同不一致，位置偏遠、衛(wèi)生條價較差；有游客則遭遇因酒店客房緊張任意提價；也有游客投訴旅行社原來保證參觀的場館不能實現(xiàn)的情況等等。
旅社應盡力誠信服務
分析消費者對世博游不滿意的原因，省消協(xié)認為，主要原因是由于世博客流一直高位運行，造成各方面資源緊張，服務跟不上。同時也有個別旅行社對世博游客爆滿措手不及、準備不足，在解決問題上并不是充分考慮消費者利益采取積極的應對策略，而是簡單的把問題推給消費者，以“人太多”、“出游時間不合適”為借口降低服務質量，減少應盡義務。
網友夢想：期待“陽光出游”的那一天
保定網友“薇薇花開”認為，旅游是種特殊消費，一般都是先交錢、后體驗，過程怎么樣，則如人飲水，冷暖自知。指望老百姓事后投訴，大多數(shù)人也沒那個能力和精力。所以，政府的監(jiān)管，輿論的監(jiān)督至關重要，不要等這個市場做濫了，才去想法補救。“薇薇花開”寫經歷也是為給大家提醒，希望旅游行業(yè)在今后能夠健康發(fā)展，期待陽光出游的那一天。
如您在旅游中遇到窩心事兒，請撥打省消協(xié)熱線0311—86058364或登錄燕趙都市網首頁，點擊“投訴旅游窩心事”浮標進入留言。將您出游遭遇的陷阱、潛規(guī)則或者應對經驗告訴我們，給其他出游者一個提醒，給旅游等相關行業(yè)者一個告誡。燕趙都市報(網)聯(lián)合省消協(xié)請您評說活動已接近尾聲(11月9日截止)，想要表達想法的消費者抓緊時間吧！(本報記者宗苗淼整理)