買首飾需留心含金量(資料片)
編者按：近日，每克拉美和周生生金飾被北京工商局曝光含金量不合格。事件發生后，周生生在消費者退貨與索賠問題上的表現如何呢？新華財經發現，在12省市周生生專柜要退貨必須有國家承認的檢測機構出具的檢測證明，媒體報道稱檢測費或達首飾一半價；周生生建議消費者撥服務熱線，而服務熱線常常無法接通。
北京曝光不合格珠寶 周生生金含量不合格
北京市工商局近日通報流通領域首飾商品質量監測結果，56款問題首飾被曝光，周生生、每克拉美、瑞景行、百利金等企業榜上有名。
根據抽查結果，此次檢出56批次問題首飾。其中，周生生(中國)商業有限公司北京分公司的“周生生”18K金手鏈，每克拉美(北京)鉆石商場有限公司的“每克拉美”千足金手鏈、PT950鉆石吊墜、925銀鑲玉貓眼胸墜，北京瑞景行珠寶首飾有限公司的“瑞景行”鋯石戒指(紫色)、鋯石戒指(黃色)，北京百利金恒商貿有限公司懷柔分公司的“百利金”晶砂石手排、黃鎬石手鏈、S990兒童鎖，都被查出存在質量不合格的問題。
周生生回應：賠可以 拿檢測報告來
對此周生生總部稱——“本部在得知消息后已經進行了自查。此次問題產品是首次出現，為個別現象。具體問題原因因為牽涉太多所以還未查明。 ”而對于消費者普遍關心的賠付問題，周生生總部表示：如果消費者到國家承認的質檢部門檢驗后發現有問題，周生生方面愿意與之溝通。但具體該如何賠償，現在無法給出回應。
質檢部門：檢測費或達首飾一半價
針對周生生提到的“消費者到國家承認質檢部門進行檢驗后發現有問題，我們愿意溝通”，記者咨詢了一位不愿具名的質檢部門內部人士，他表示：“對首飾進行質檢并出具權威檢測報告是需要費用的，而這筆費用個人可能很難承擔得起。因為質檢的費用主要高在檢測儀器、人工、時間、試劑等方面。我們一套設備價格可能就有上百萬元，再加上人工費和一些專業試劑，價格肯定低不了，這都是經過物價局審核過的。就你說的金首飾而言，檢測費用一般在200元-500元左右。這費用可能都有首飾價格一半了。 ”
12省市周生生專柜反應
1合肥：消費者必須要有國家承認的檢測機構出具的證明
記者在合肥市場走訪發現，周生生金飾店里有多款18K金手鏈銷售。銷售情況良好。商家向記者表示，暫未出現消費投訴情況，如果消費者要退貨或者索賠，必須要有國家承認的檢測機構出具的檢測證明。
周生生客戶服務熱線的陳小姐解釋，北京周生生含金量不達標的只是一件產品，其他經過檢查的并沒有問題。這個檢查在今年的6月份就已經完成了，只是到現在才公布，目前市場上的產品不會出現這個問題。合肥的消費者如果要求退貨必須出具國家承認的檢測機構的檢測證明。
2沈陽：目前并未接到有關理賠通知
在沈陽另一家周生生店內，記者向店員詢問“含金量不達標如何理賠”時，該店店員表示：“目前并未接到有關通知，也沒有消費者反映含金量不足的問題”。
市民聲音：讓我們去相信誰
記者采訪了部分正在購買首飾的市民。“連黃金都能‘縮水’，我還能相信什么？”沈陽市民鄭立新激動地說，“黃金首飾比較貴重，所以平時我們購買時都比較小心。但是如此知名的品牌企業也被曝‘含金量不達標’，真是讓人匪夷所思。 ”
3杭州：周生生專柜建議撥熱線 服務熱線沒人接
“我們還沒聽說這個消息，也不接受媒體采訪。建議你撥打我們公司的服務熱線。”昨日，杭州百大的周生生專柜工作人員對記者表示。
據悉，周生生公司客戶服務熱線的辦公時間是：上午9點至12點，下午2點至6點。不過，昨天下午，記者在4點25分、4點31分及5點06分撥打周生生客服熱線，都得到一句莫名其妙的提醒：“請在辦 公時間再致電。”
4無錫：如何理賠無消息
12日，周生生官網的首頁上已經貼出了關于此事的通告聲明，稱由于首飾是手工生產，同類商品中存在一定差異。抽檢的結果是被抽檢件的個別問題，屬于獨立事件。周生生集團國際有限公司已經將相關供應商的貨品全部收回。
無錫市消費者協會相關負責人表示，他們尚未收到這方面的投訴。如果消費者對所購首飾商品的質量問題有懷疑，可送到無錫珠寶檢測中心進行檢測。在省工商局部署下達之前，暫時不會展開針對首飾商品的專項檢查。
5海口分店：周生生只是個別產品含金量不足
記者來到位于解放西路附近某商場內的周生生柜臺，柜臺里18K金手鏈仍在出售，而且款式很多。記者問及含金量不足一事，該店的營業員表示，工商局工作人員在北京一家店面只抽檢出一件產品不合格，其他省市的店面沒有出現這種情況。記者致電周生生客服熱線，工作人員表示，消費者如有顧慮可將金飾送到當地周生生分店，再送到周生生工廠進行免費檢測。消費者也可找任何一家國家承認的檢測機構進行含金量檢測。
6南昌：仍有售 專柜稱不下架
記者走訪了南昌百盛、財富廣場、百貨大樓等商場的周生生專柜，發現被曝光的含金量不達標的18k金手鏈在南昌專柜并未下架，仍在銷售。
11月16日，記者以顧客身份來到南昌百貨大樓周生生專柜，看到18K金手鏈仍然有售，而且款式有十幾種。當被問到金含量不足的問題時，銷售人員坦言：“在北京被曝光的的確有周生生，但那只是個別現象，并沒有接到要下架的通知。”
7重慶分店稱極個別現象
據了解，周生生珠寶目前在重慶有四家分店，分別位于沙坪壩、解放碑和江北。昨日，記者在其位于沙坪壩王府井百貨的分店看到，該品牌被曝光的18K金手鏈，還擺放在其入店的左側貨柜中。提及該被曝金含量不達標的產品，售貨員一點不避諱。她稱，這兩天的確有部分消費者前來進行詢問，但得知這只是極個別現象后，他們均表示理解。因此，不僅是其他產品，就連該款被查出金含量不足的18K金手鏈，目前在該店的銷售情況也尚未受到影響。
8廣州：周生生18K金手鏈產自順德 與北京產地不同
記者了解到廣州“周生生”銷售的18K金手鏈大多是順德生產，與在北京被曝光的產地不同，市民有疑問可送檢。
北京路新大新的周生生銷售人員坦言，“在北京被曝光的的確有周生生，但那只是個別現象，并沒有接到要下架的通知，因為是手工制造難免有誤差。廣州市場上銷售的周生生金飾出廠經過檢測，可以出示廠家的合格證”。
9上海：并不清楚這件事情，公司也沒有下達相關通知
記者走訪了上海多家周生生珠寶店面了解情況。記者發現，18K手鏈的款式多達二三十種，價格從900-3000元不等。
“我們并不清楚這件事情，公司也沒有下達相關通知。”一位店員告訴《國際金融報》記者，各門店只負責銷售，一般只會看首飾存不存在刮傷等問題，含金量及成色方面是由公司負責的，可以打客服熱線咨詢，“但是客服熱線時間只在工作時間內，一般為上午9點至晚上6點”。
10深圳：周生生的服務專線周末無人上班
不過最近，北京工商局曝光了56款問題首飾，其中周生生等一些知名品牌，也出現在這張黑名單上，讓不少市民心頭發涼。那么，深圳的情況又如何呢？
作為大中華地區最大的珠寶零售商之一，周生生本次被爆出18K手鏈含金量不達標。今天早上，民生記者來到位于華強北的周生生專賣店，當被問及問題貨品時，店員就說不清楚。
隨后，店員建議民生記者撥打周生生的服務專線，但是因為今天是周末，服務專線無人上班。對于知名金店被爆出含金量不足，市民表示很震驚。
11西安工作人員：消費者可以通過多種渠道檢驗
消費者表示，希望周生生公司方面盡快給一個令人信服的解釋。也希望監管部門盡快公布含金量不達標的具體數據及原因。對此問題，西安世紀金花周生生鐘樓店工作人員表示，這件事已經引起了公司高度重視，雖然目前銷售還未受到影響，但他們已將部分貨品已送至陜西省質檢部門進行檢查。
工作人員：要說影響也沒什么影響，和平常一樣的。我們最近也組織了一批貨品到當地質檢去鑒定，因為我們本來進西安的時候都是有鑒定的。
12石家莊：周生生已送往當地質檢部門檢測
記者采訪部分商家時，有業內人士表示，周生生已經公布了一個投訴電話——(86) 400-830-1878 \ (86) 800-830-1878。另外周生生表示，對所購買的周生生產品表示懷疑的顧客可以將自己的聯系方式留給各個銷售門店，屆時周生生會主動跟這些消費者聯系。
記者11月16日從北國商城獲悉，該商場已經要求周生生的工作人員將所銷售的每個大類的產品各取一款拿到當地質檢部門檢測，截至發稿時尚未檢測出最終結果。