圖1:顧客張先生購買的車用枕頭三聯(lián)單圖2:顧客購買的車用枕頭外包裝還貼著398元價(jià)簽
一線調(diào)查
■ 市民張先生在巴黎春天看中了一件車用枕頭，營業(yè)員稱為794元，參加商場“滿99元減60元”活動(dòng)后，他以318元買下枕頭，可細(xì)心的張?zhí)l(fā)現(xiàn)，外包裝上貼著的價(jià)簽居然是“398元”。
■ 某品牌代理商披露，為了不“得罪”商場，又不讓自己“吃虧”，只能“耍”各種手段應(yīng)付商場打折促銷。
■ 市消保委表示，“虛假打折”行為侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，商家必須“退一賠一”。
商場促銷，市民張先生花318元在巴黎春天五角場店買回一件低于5折的車用枕頭，不料到家一看，該商品的原價(jià)格其實(shí)只有398元。“原來商家把商品價(jià)格提上去，然后再打折。”覺得自己被忽悠了，張先生昨天向早報(bào)投訴，并打算向商場和商家討個(gè)說法。
圣誕、元旦臨近，又到了傳統(tǒng)的購物旺季。申城各大商場正摩拳擦掌，打折、返券、特賣等種種優(yōu)惠促銷活動(dòng)接踵而至。不過，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些促銷、折扣虛虛實(shí)實(shí)——有過期商品被拿來“特賣”，有的商家先提價(jià)再打折，甚至有商品打折價(jià)格竟然高過原價(jià)……顧客稍不留神，就會(huì)掉進(jìn)商家打折的“陷阱”。
上海市消保委表示，“虛假打折”行為侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
消費(fèi)者：
價(jià)格標(biāo)簽實(shí)為398元
12月11日，巴黎春天五角場店舉行“三天不打烊”促銷活動(dòng)，打出“滿99元減60元”的誘人折扣。張先生和太太看好一款世博車用枕，價(jià)格是794元。柜臺營業(yè)員表示，按照商場“滿99元減60元”折算，只需交318元。張先生當(dāng)即買下這款枕頭，營業(yè)員開出購物三聯(lián)單，清楚地標(biāo)明商品“單價(jià)794、付款318元”。
可回到家后，細(xì)心的張?zhí)谶@款車用枕的外包裝上發(fā)現(xiàn)了一張價(jià)格標(biāo)簽，標(biāo)注價(jià)格為398元。覺得被欺騙了的張先生決定到商場討個(gè)說法。當(dāng)晚8時(shí)許，張先生和太太帶著車用枕頭，再次來到商場。
接到投訴后，車用枕頭商家諾伊曼公司的王小姐表示，他們的這款枕頭是特價(jià)商品，不參加當(dāng)天商場的促銷活動(dòng)，“318元是398元打8折的價(jià)格。”至于三聯(lián)單上開出的794元，王小姐認(rèn)為是營業(yè)員的“筆誤”。
張先生并不同意商家的這個(gè)說法。因?yàn)楫?dāng)天還有其他顧客也買了這款打折商品，營業(yè)員都是以“滿99元減60元”的折扣告訴大家，并開具了同樣的票據(jù)，“后來因?yàn)橛形摇[場’，其他顧客也要求商家退賠，商家都是按照‘退一賠一’處理的。”
昨天，記者前往巴黎春天五角場店，諾伊曼公司及商場有關(guān)人員仍然堅(jiān)持營業(yè)員“筆誤”說，但諾伊曼公司的王小姐也承認(rèn)，當(dāng)天確實(shí)為其他要求退賠的顧客做了賠償，“如果張先生愿意接受賠償，我們也可以按照‘退一賠一’賠給他。”
消費(fèi)者、同時(shí)也是律師的張先生卻不認(rèn)同商場和諾伊曼公司的做法。“我并不在乎商家退賠的幾百元錢，更希望商場能從道義上反省自己，杜絕一些虛假促銷的做法。”他表示，同時(shí)也希望更多消費(fèi)者看清楚商家打折促銷的“真面目”。
代理商：
耍手段應(yīng)對商場促銷？
“打折、送券是商場吸引顧客、聚攏人氣的手段，并不是所有品牌商品和廠家都愿意打折，我們常常是被迫參與打折。”面臨一年一度的年關(guān)促銷大戰(zhàn)，某服裝品牌代理商林一鳴(化名)無奈地表示，為了應(yīng)對商場的促銷要求，廠家和代理商不得不“耍”出各種手段，既不能“得罪”商場，又不能讓自己吃虧，因而，先提價(jià)再打折是家常便飯。
一位某大商場工作的店面經(jīng)理也透露，商業(yè)競爭環(huán)境非常激烈，不打折、不促銷，就帶不來人氣，因而部分商場就“巧妙利用”各種節(jié)假日、店慶日等特殊日期，搞促銷售、打折活動(dòng)，期望借此吸引人氣。
林一鳴說，廠家和代理商租商場柜臺經(jīng)銷商品，在和商場“角力”中常處于弱勢地位。于是，每逢大型促銷活動(dòng)，商場就會(huì)召集廠家代表或代理商提前開會(huì)，或一一打電話要求各廠家或代理商配合商場打折促銷。
“這時(shí)，我們的工作人員就很忙碌。我們只好根據(jù)商場規(guī)定的幅度，先把價(jià)格提上去，再打個(gè)折扣。”林一鳴說，商品打折后的價(jià)格其實(shí)與以前正常的銷售價(jià)格相差不大，“因?yàn)樯唐穬r(jià)格都是廠家根據(jù)成本、利潤和市場供求情況做出來的，誰也不會(huì)做虧本生意。”有些商家還把過季貨品或尺碼不全的貨品拿來打折或贈(zèng)送。
也有些商場經(jīng)理反駁代理商的“被迫打折”說。部門商場的管理人士表示，所有的促銷售、打折活動(dòng)都是商家自愿的，“商場促銷說到底是為了所有商場的商品的利益。”一位不愿透露姓名的某商場主管甚至認(rèn)為，部分廠家和代理商常年在商場搞打折活動(dòng)，“價(jià)格都是廠家和代理商自己定下的，他們先提價(jià)再打折，是他們擾亂了正常的商業(yè)規(guī)則。”
市消保委：
侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)
針對張先生的案例，上海市消保委有關(guān)人士表示，“虛假打折”行為侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，如果價(jià)格存在欺詐行為，商家必須對消費(fèi)者“退一賠一”，此外，還要接受相關(guān)部門的處罰。
業(yè)內(nèi)人士也建議，消費(fèi)者不要盲目參加特賣會(huì)等促銷活動(dòng)，提倡理性消費(fèi)，對于價(jià)格質(zhì)疑可以向價(jià)格部門咨詢和舉報(bào)，在特賣會(huì)購物時(shí)，應(yīng)當(dāng)留意主辦方的名稱，購買之后有無正規(guī)發(fā)票等，以免造成不必要的損失。