關于原服務電話停用的公告。圖片來源：上海能率熱水器維修售后中心官網
【新民網·獨家報道】“5年前購買的能率熱水器發生故障，根據機身外殼上印有的電話打過去報修，上門的卻是‘山寨’維修員”近日，市民錢先生反映稱，有人利用能率熱水器維修中心原服務電話欺騙消費者，而能率公司未盡到相應的告知義務，負有一定的責任。12月27日，能率熱水器維修中心相關負責人在接受新民網記者采訪時表示，原服務電話停用后已經通過電視、報紙、網絡等途徑發布公告。
據錢先生介紹，他是5年前購買的能率熱水器。前不久，機器突然出現故障，在使用中會突然熄火，造成無法使用。出于對能率公司的信任，他還是覺得由能率公司指定的維修人員來修比較可靠。于是，他撥打了熱水器外殼表面標簽上印有的電話號碼58999888要求對方上門維修。
第二天，一名維修員上門后進行了檢修，并稱熱水器的電腦板壞了，需要更換，維修費共計370元。錢先生告訴記者，雖然維修價格并不便宜，但是出于對能率維修員的信任，他還是支付了維修費用進行更換，但沒有想到的是，修好的熱水器才正常運轉了一天，同樣問題又出現了。無奈的他再次撥58999888進行報修，相同的維修員上門后稱，由于上次時間比較急，很多參數沒有設置，這次幫你調好后以后肯定沒有問題。可是，在接下去的幾天內，同樣的問題依然沒有得到解決。
隨后，錢先生在朋友的提示下瀏覽了能率公司的官網，并撥打了網站上的800電話，接線人員告訴他，原服務電話58999888早在4年前就已經停止使用了。錢先生被人利用原先的服務熱線給騙了。對此，錢先生認為，利用能率公司原服務電話蒙騙消費者固然可恨，但能率公司未盡到相應的告知義務，負有一定的責任。
12月27日中午，新民網記者致電上海能率熱水器維修售后了解情況。相關負責人表示，原先的服務電話的確已經在4年前就停止了使用，一些商家不知道通過何種渠道，拿到了這些被棄用的號碼，打起了“擦邊球”，導致消費者被騙。這名負責人表示，在原號碼停用前，能率公司通過電視、報紙、網絡等媒體方式向廣大消費者發布通告，已經盡到了自己的義務。他同時提醒消費者，切勿再撥打已停止使用的服務電話。(新民網記者 沈戩)