2020年突發疫情，各個行業陷入困境，實體店因為資金鏈斷裂而面臨破產的店家比比皆是，其中化妝品店尤為突出。由于出行受阻導致線下銷售額持續走低，大量的庫存積壓，這讓化妝品零售業的生存變得異常艱難。再加上電商對傳統產業的影響，消費需求的升級等等，從各個方面都形成了巨大的沖擊，中國化妝品單品牌連鎖品牌領軍企業蜜思膚，卻逆勢上揚，銷售一直穩中增長，就在剛剛結束周年慶的蜜思膚浙江麗水2家門店，3天的業績突破100萬，這也進一步驗證了蜜思膚品牌的企業實力以及終端戰略的準確性。

　　吳澤花2015年與蜜思膚結緣，成為了蜜思膚加盟商，5年時間里，吳澤花就在浙江開出10家蜜思膚單品牌店，在談到剛剛做完的門店周年慶活動中，如何創造了100萬的業績時，她淺然一笑說：”一場活動的成敗，其實相當于是整個門店運營的一次考核，從產品品質到門店日常運營管理、會員維護，都是構成消費者喜愛并且愿意到店，重復購買的重要原因，在這一點上，蜜思膚有成型的門店標準化運營體系，管理起來簡單高效，如魚得水。”

　　產品質堅高口碑，引發顧客復購自主轉介紹

　　“在考慮與蜜思膚合作時，產品是最核心考量的要素之一”吳澤花在談到與蜜思膚漢當初的合作，產品首先給了她極大的信心。蜜思膚在品牌建立之初，就與世界頂級的護膚品研發機構達成戰略合作，并在韓國、瑞士等地成立了專為蜜思膚產品提供技術和配方支持的護膚品研發中心，讓蜜思膚的產品可以和國際一線品牌品質比肩，甚至有些產品的配方和工藝都遠超過一線品牌，雖然高起的產品品質，但是蜜思膚卻把價格定在了即便是普通消費者都可以購買的層級，這讓有機會體驗過蜜思膚產品的顧客，因為產品品質而對品牌產生信任與粘性，從而口碑相傳。這在吳澤花的店里顯而易見，記者有留意到，有一位顧客帶朋友進店，因為當時店里顧客較多，這位顧客就主動的為其它的顧客講解產品，分享自己的使用心得，從這個細節上不難看出顧客對于蜜思膚產品的認可和喜愛。

　　會員精準維護，周年慶百萬業績水到渠成

　　浙江麗水兩家門店在剛剛結束的周年慶活動中，業績突破100萬，在如今疫情的大環境下，做為線下門店仍然能夠做出這樣的業績，實為不易。吳澤花認為這是水到渠成的結果。整個周年慶就像是一個爆點，重點在引爆之前門店日常管理和周年慶活動的融匯貫通。

　　大數據分析，針對性精準維護

　　首先是借助蜜思膚營銷助手系統提供的大數據分析。通過對消費統計數據剖析，勾畫出每一位顧客的畫像，包括消費力、消費周期、消費習慣、消費喜好、消費品類等詳盡統計數據，幫助門店精準掌握每位會員的個性化需求，門店針對性的對會員進行精準維護，邀約到店促成轉化。

　　督導跟崗帶教，指導店員開場破冰

　　公司特別安排督導到店，培訓扶持，一對一指導門店店員，從會員數據分析、邀約話術、顧客進店、體驗、銷售至送客，每一環節跟崗指導，反復實操，確保每位店員熟知接待流程，并且針對公司整體輸出的周年慶門店物料陳列標準，每一處細節都嚴格把控，按照標準一一落實，從店內環境上做足了周年慶的氛圍。

　　感恩回饋，口碑獲會員高度認可

　　長久以來，門店會員在體驗蜜思膚產品品質和門店優質的個性化服務過程中，對品牌口碑早已形成高認可度，在周年慶預熱期間，就有很多顧客到店來了解活動詳情，活動當日，老顧客都自發的帶著新顧客到店體驗消費，門店瞬間人滿爆棚，而且有很多感動的細節，有些老顧客主動去給新顧客介紹產品，做體驗，分享自己的使用心得，還幫助其它的顧客去照顧孩子等等，從這些細節上，我們不難看出，顧客自然的把蜜思膚門店當成了自己的家一樣，從中也滲透了蜜思膚門店在對于會員維護上的完善和成熟度。

　　疫情之下，很多化妝品品牌線下門店都面臨著前所未有的生存挑戰，蜜思膚門店周年慶活動的成功，不僅是一家化妝品門店的一場銷售活動，它更多的是更好的向消費者傳遞出蜜思膚門店在長久的運營過程中，一直將"以用戶需求為核心"的品牌經營理念貫穿其中，不斷的提升門店硬件設施和服務水平，全方位的向用戶展現了作為化妝品單品牌領域領軍企業的實力。未來，蜜思膚也將繼續為消費者持續提供最優價值，真正給到消費者超出預期、具有高品質的好產品，好服務，延續自己的實力派。