12月15日，《中國市場監管報》刊發了《科技有溫度 分享更精彩 用戶更幸福——專訪快手電商副總裁羅瓊》專題文章，對快手電商的平臺治理舉措及相關成果進行了詳細闡釋。

　　此前，快手等20家互聯網平臺企業簽署了《互聯網平臺企業關于維護良好市場秩序促進行業健康發展的承諾》，向社會鄭重做出“依法合規經營、堅持互利共贏、公平參與市場競爭、強化平臺治理、加強企業自治、加強溝通協調”6項承諾。

　　事實上，快手電商2018年成立以來一直堅持依法合規、互利共贏的發展策略，依法保障消費者權益，維護線上良好消費環境和公平競爭秩序。快手電商希望加強與政府監管部門的溝通合作，共同營造更加安全放心、公平有序的網絡市場環境。

　　以下為中國市場監管報《科技有溫度 分享更精彩 用戶更幸福——專訪快手電商副總裁羅瓊》文章全文：

　　今年6月，快手發布了以“有溫度的科技，提升每個人獨特的幸福感”為主題的《快手2019年企業社會責任報告》。快手創始人表示，快手將繼續用有溫度的科技，持續提升用戶幸福感，不忘初心，讓每個人的故事都被更多人“看見”。

　　幸福感是什么?對于一個站在互聯網發展風口的短視頻平臺企業，讓科技更有溫度、讓分享更精彩、讓用戶更幸福，誠信、合規、公平、互利是必須堅持的原則，而要一以貫之地做到這些，并不容易，不僅需要科學完善的制度給予支撐，更需要堅守社會責任的強大信念。

　　近日，20家互聯網平臺企業簽署了《互聯網平臺企業關于維護良好市場秩序促進行業健康發展的承諾》，向社會鄭重做出“依法合規經營、堅持互利共贏、公平參與市場競爭、強化平臺治理、加強企業自治、加強溝通協調”6項承諾。

　　聚焦踐行承諾以及互聯網平臺治理等話題，記者專訪了快手電商副總裁羅瓊。

　　記者：圍繞踐行承諾的六方面內容，快手電商主要采取了哪些具體措施?收效如何?

　　羅瓊：自快手電商成立以來，一直堅持依法合規、互利共贏的發展策略，依法保障消費者權益，維護線上良好消費環境和公平競爭秩序。

　　逐步完善平臺規則體系。為規范平臺交易秩序，快手電商建立了規則中心，向用戶公開展示平臺規則的詳細內容及修訂情況。截至目前，快手電商已出臺70余條具體規則及相關細則，覆蓋交易全流程，還針對不同行業如珠寶玉石行業等，制定了專門的管理規范等。

　　把好平臺入駐關。快手電商通過智能監測+人工審核多維度管控，加強對商家及商品資質的審核管理，對于法律法規明令禁止銷售、限制銷售的商品，強化事前風險預警。

　　加強商品質量管控。快手電商組建了一支近10人的“神秘買家”團隊，以普通消費者的身份購買商品，集中送至權威檢測認證機構進行檢測，對存在商標侵權、銷售質量不合格商品行為的商家和主播從重處罰，予以公示。

　　啟動“質量宣傳月”活動。堅決打擊刷單、黑灰產，針對用戶投訴較多的虛假宣傳、貨不對板等開展持續專項治理;完善售后服務規則，建立電商專線客服團隊。

　　推動多元共治。從2019年9月開始，快手電商對平臺內私下交易行為進行全類目打擊，對引導私下交易的虛假內容和賬號，核實后從嚴查處。2020年10月，在北京市市場監管局指導下，快手會同其他大型平臺經營者發布《網絡直播和短視頻營銷平臺自律公約》，探索互聯網新業態治理創新。

　　記者：針對平臺企業與入駐平臺經營者之間、平臺與企業之間的經營糾紛，快手電商主要采取了哪些解決方式?效果如何?您對于進一步完善糾紛解決機制有何建議?

　　羅瓊：快手電商始終秉持開放共贏理念，與淘寶、京東、有贊等電商平臺進行合作，為商家和消費者提供更多選擇。同時，在供應鏈、品牌營銷和數據能力等方面，也積極與京東等平臺達成戰略合作，實現人貨場高效整合利用，共同應對多元化的消費場景挑戰，打造科學且運行高效的短視頻直播電子商務生態系統。

　　針對商家違法違規行為，快手的電商治理團隊通過人工排查、大數據風控模型以及用戶聲音收集等方式予以鎖定，然后依據法律法規及平臺規則對商家進行管控，比如及時制止商家違規行為，或者關閉快手小店功能直至封禁賬號。

　　從今年6月起，快手電商開展了為期三個月“雷霆計劃”，持續圍繞售后服務、物流、商品質量等方面存在的主要問題進行專項治理。“雷霆計劃”啟動后，共計處理、關停1038個商家，處理主播1500余人，下架商品3萬多個。未來，快手電商將每3個月舉辦一次“商家好服務”大會，對優質商家授予獎杯及證書。

　　記者：對于加強與政府監管部門的溝通協調，您有哪些具體建議?

　　羅瓊：快手電商希望從以下幾個方面加強與政府監管部門的溝通合作，共同營造更加安全放心、公平有序的網絡市場環境。

　　具體而言，完善直播帶貨相關規則，加強對新業態、新應用場景的調研分析，進一步激發市場活力，加強協同治理;嚴厲打擊制售假冒偽劣商品、“職業差評師”敲詐勒索等惡意擾亂電商環境的行為;加強數據互通，完善直播電商行業自律公約;著眼于推進產業數字化轉型，壯大實體經濟新動能，支持直播電商產業帶發展，促進區域化集聚，為直播電商從業者提供便捷服務。