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制度與技術加持 美年健康走出精細化運營之路

2021-06-17        岳鵬    點擊:

        來源:中國網財經

       清晨6點,南昌高鐵站。深冬的天還沒有亮起來,68歲的申屏秋便和同事們一起等待當天第一趟前往江西九江的列車。申屏秋退休前是江西省武警總隊醫院的主任醫師,作為心內專業學科帶頭人,她多次獲得醫療成果相關獎項,并先后發表論文30余篇。如今申屏秋的身份是美年健康集團醫療質量管理委員會副主委、江西省醫療質量總監,今天她趕赴九江,既是對當地下沉體檢中心開展例行醫療質量巡查,同時還要為一個新開業的體檢中心進行專業管理輔導。

   作為國內最大的非公體檢龍頭企業,截至2020年底,美年健康旗下體檢中心數量為605家,覆蓋除港澳臺外的31個省市自治區的308個城市。面對一線至四線的全國市場,如何通過標準化醫療質控,實現高質量的精細化運營,成為美年健康的一道重要命題。為此美年健康在制度創新和科技手段方面進行了探索嘗試。 

  創新制度 搭建醫療人才梯隊 

  “成立初期,美年的醫質管理都是由各個分院自己掌握標準,難以做到統一化管理”,多年過去,美年健康董事長俞熔認為,聚焦內功建設,勢在必行。 

  自2018年開展內部醫療質控管理以來,以申屏秋所在的江西省為例,已經形成了集團醫管中心督察、省級公司巡查、市級公司檢查、各體檢中心自查的四級管理體系。申屏秋表示,集團頒布了《醫療質量管理考核標準800分》等一系列規章制度,積極發揮人才作用,還引入了技術手段,例行巡查只是其中很小的一部分。

   正如申屏秋所說,醫質巡查只是一種預防監督手段,讓醫療質控能夠真正落到下沉體檢中心,一把手“院長”的崗位至關重要。 

  為了發揮院長在醫療質控、醫療服務提升方面的管理能力,早在2017年,美年健康深圳公司就開始了“院長負責制”的試點,效果顯著,目前已在集團各公司鋪開推廣。 

  據了解,美年健康長久以來實行的是“總經理負責制”,該制度下,院長沒有決策權,權力只限于承接客戶服務,而在包括人員考核聘用、財務管理、設備采購等方面,往往依靠職能部門,掌握的信息不夠流暢、也不全面。

   深圳美年體檢中心萬榕介紹,試點“院長負責制”后,院長在人事、財務方面擁有了部分決策權,客戶突發事件處理的靈活度增強,不用為一些服務補償等小事再打報告走申請,極大提升了院方與客戶的溝通效率,解決了很多一線實際問題。客戶滿意,醫質服務質量自然就大幅提升。

   在萬榕看來,“‘院長負責制’是一個全新的嘗試,大家通過評比,進行趕、超、幫、學,對于團隊的氣勢有很好的提振作用。最重要的是,‘院長負責制’能最大限度地整合資源,充分調動大家主人翁精神,使分院的管理能夠上臺階,經濟效益和社會效益實現雙豐收。” 

  以上海地區為例,各體檢中心在保證集團利潤,達到盈虧平衡點后,醫護團隊作為一線服務人員,可按照凈利潤分級來匹配相對應的績效獎勵,最高可達50%的凈利潤績效獎金。據了解,2020年9月,一家3000多平米的體檢中心,營業額達到了700萬,院長單月績效獎金就高達5萬。

   由于每個月的醫質巡查結果與體檢中心的績效考核掛鉤,倒逼各個崗位必須重視醫質檢查問題的整改工作,對醫療質量的提升也起到了明顯的效果。

   科技加固醫質壁壘 

  醫療質控的精細化管理光靠人才還不夠,也離不開技術手段的支持。

   2018年,美年健康領先行業率先上線了鑒權合規管理系統,據了解,該系統的重要內容就是在體檢中心主要科室落實“醫護醫技人員人臉識別上崗”。

   2019年底,公司不斷升級實驗室信息管理系統(LIS),對實驗室人員、儀器、試劑、操作規程和生物安全等進行全程質量管理,集團可以實時抓取全國所有體檢中心檢驗科的質量信息,極大提高了對下屬檢驗科的醫質管控能力;而在放射影像方面,美年健康也建立了統一全國疾病的篩查標準。 

  與此同時,美年健康還將目光投向了人工智能。在人工智能領域,美年健康已將AI技術落地應用于乳腺、甲狀腺的超聲影像檢查,以及眼科的糖尿病視網膜病變篩查等領域。據悉,美年健康的AI胸部CT診斷能夠清晰標注影像檢查中的肺部結節,精確度達到毫米級,而利用AI輔助篩查減少醫療服務過程中的不確定性因素,降低漏檢、誤檢風險,也成為提升醫療質控,形成壁壘的重要手段。

   業內人士指出,在醫療健康領域,醫療安全和質量一直是消費者關注的焦點。美年健康對醫療質量管理的持續重視和不斷升級,或將給中國健康體檢行業樹立一面旗幟,也讓消費者享受到更安全、高品質的醫療健康服務。  

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