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保障品質(zhì)消費成效突出 得物App入選商務(wù)部“服務(wù)示范案例”

2023-09-05   中國質(zhì)量萬里行   岳鵬   點擊：次

　　2023中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會（簡稱“服貿(mào)會”）在北京開幕，在9月4日舉行的服貿(mào)會“服務(wù)示范案例”頒獎典禮上，得物App以“先鑒別，后發(fā)貨”創(chuàng)新服務(wù)模式和保障品質(zhì)消費成效，入選“中國服務(wù)實踐案例”。

　　服貿(mào)會是全球唯一一個國家級、國際性、綜合型的服務(wù)貿(mào)易平臺，由商務(wù)部和北京市政府共同舉辦，世貿(mào)組織、聯(lián)合國等國際組織共同支持。本次得物App入選服貿(mào)會“中國服務(wù)實踐案例”，是國家層面對得物App“先鑒別，后發(fā)貨”“八大環(huán)節(jié)品質(zhì)關(guān)卡”等創(chuàng)新服務(wù)模式的肯定，并通過全球服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域規(guī)模最大的綜合性展會，將得物App新型電商模式作為優(yōu)秀示范，推廣到世界范圍，促進服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展和國際服務(wù)貿(mào)易交流合作。

　　作為知名潮流電商平臺，得物App始終堅持服務(wù)于高品質(zhì)生活和高質(zhì)量發(fā)展，首創(chuàng)“先鑒別、后發(fā)貨”模式，搭建全球最大的數(shù)字化查驗鑒別體系、八大環(huán)節(jié)品控服務(wù)鏈，保障品質(zhì)消費；堅持?jǐn)?shù)字化創(chuàng)新，引入視覺識別、圖像識別、人工智能等技術(shù)，實現(xiàn)商品質(zhì)量全生命周期管理。得物App還匯聚全球時尚消費，通過對年輕消費的精準(zhǔn)洞察，讓供給需求雙向互通，促進消費潛力持續(xù)釋放，推動貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展，為世界經(jīng)濟復(fù)蘇發(fā)展注入活力。

　　服務(wù)模式創(chuàng)新：“先鑒別、后發(fā)貨”保障正品，數(shù)字化查驗鑒別體系，提振消費信心

　　開學(xué)前夕，北京的大三女生佳雯給自己添置了一些新衣服和包包，既有國潮品牌，也有國際大牌，這些東西都通過同一種方式到達她手中——得物App的“極光藍”快遞箱。佳雯說，“在得物買東西有專業(yè)人士鑒別把關(guān)，還配有防偽證書和防偽扣，感覺很靠譜，現(xiàn)在我家的快遞箱都快成了清一色的‘極光藍’。”

　　和佳雯類似，越來越多的年輕人開始體驗并喜歡上這種新型網(wǎng)購模式，“極光藍”成為“正品認證”，背后是得物App多年來在正品和品質(zhì)保障方面下的功夫。得物App建立了全球最大的商品研究和一線鑒別團隊，鞋類、潮服、手表、配飾、美妝、潮玩等不同消費品類，都有不同的專業(yè)鑒別團隊。在得物App，每件商品都會經(jīng)過樣品采買、建立正品樣品庫、出具鑒別研究報告、制定鑒別標(biāo)準(zhǔn)和工序，確保平臺能鑒別真假之后，才會上架。用戶下單后，商品經(jīng)過專業(yè)鑒別團隊的多重查驗鑒別、多人交叉鑒別，確認正品后，才會發(fā)貨給買家。

　　為了進一步提升正品保障能力，得物App還擁有CNAS認證的鑒別實驗室，投入上千萬，將高精尖儀器用于鑒別保真，開創(chuàng)行業(yè)先例。數(shù)十種高精尖設(shè)備，通過光學(xué)分析、成分分析、xray檢測等，進一步保障鑒別的精細化和準(zhǔn)確率。得物App還首次將AI前沿科技運用于鑒別和質(zhì)檢，建立了全球第一條AI輔助鑒別生產(chǎn)線，輔助鑒別師的多重交叉鑒別，提升了效率，滿足更多用戶需求。

　　此外，得物App還和鑒定“國家隊”中檢集團聯(lián)手，成立鑒別聯(lián)合研究團隊，共同建立和完善鑒別標(biāo)準(zhǔn)；連續(xù)兩年成為中國消費者協(xié)會支持單位，也是首家鑒別技術(shù)支持單位，共同保障消費者權(quán)益，提振消費信心。

　　服務(wù)品質(zhì)提升：商品質(zhì)量全生命周期管理，用心做好服務(wù)細節(jié)，助推品質(zhì)消費

　　除了保障正品，得物App對商品質(zhì)量也有高標(biāo)準(zhǔn)。進入得物App倉庫的每件商品，都需要經(jīng)過逐件收貨、品質(zhì)查驗、拍照留檔、多重鑒別、獨立綁扣、復(fù)合查驗、防偽包裝、打包出庫等八大環(huán)節(jié)的完整服務(wù)鏈，在驗明真?zhèn)魏唾|(zhì)量后，才能“通關(guān)”成功，達到出庫標(biāo)準(zhǔn)。

　　“不是所有商品都能進入我們的‘極光藍’快遞箱，以鞋類產(chǎn)品為例，鞋類常規(guī)質(zhì)檢項目有70多項，近200個質(zhì)檢點，整個質(zhì)檢流程需要經(jīng)過三大工序、7個環(huán)節(jié)、16個步驟。為了用戶的品質(zhì)體驗，這些一個都不能省。”得物App相關(guān)負責(zé)人介紹。

　　為了給質(zhì)量管控提供更多硬件保障，得物App還是唯一一個擁有質(zhì)量實驗室的電商平臺，通過物理實驗室、化學(xué)實驗室、中央實驗臺、恒溫恒濕房等多個檢測區(qū)域及數(shù)十臺專業(yè)設(shè)備，對產(chǎn)品進行全方位檢測。檢測范圍不僅覆蓋了質(zhì)量常規(guī)項目，還包括甲醛等安全性能限量物質(zhì)的檢驗檢測，保證產(chǎn)品的安全性。對于用戶關(guān)注的細節(jié)，比如服裝類是否不易掉色、鞋類是否耐折耐磨、箱包類的震蕩沖擊承受能力等，實驗室也都配備了專業(yè)設(shè)備進行檢測。

　　為了給用戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)，得物App還在國標(biāo)基礎(chǔ)上，對商品進行了更精細的分級。比如羽絨服，絨子含量是羽絨服的關(guān)鍵指標(biāo)，根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)，羽絨服填充物的鵝絨/鴨絨絨子含量≥50%即為合格產(chǎn)品，而在得物App被標(biāo)注為“A級”的羽絨服產(chǎn)品，需達到鵝絨絨子含量≥80%（或鴨絨絨子含量≥85%），在蓬松度、清潔度等指標(biāo)方面也高于國家標(biāo)準(zhǔn)，更加保暖舒適。

　　此外，得物App還給用戶帶來更多“有溫度”的貼心服務(wù)。夏季天氣炎熱，為了防止口紅、香薰等在運輸途中發(fā)生融化，特意在包裝里加了冰袋，以保證用戶收到的商品形狀完好，冬季在部分商品包裝里放置保溫棉。在“五一”“十一”等節(jié)假日交通擁堵時，得物App提前做好車輛、人員、網(wǎng)點等運營匹配工作，溝通專門的綠色通道，還將部分預(yù)判時效影響較嚴(yán)重的訂單，由陸運改成空運，增加的成本全部由公司買單。

　　因為在保障品質(zhì)消費領(lǐng)域成效突出，得物App多次獲得國家層面認可。今年，得物App鞋類鑒別服務(wù)，被國務(wù)院下屬機構(gòu)——國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會和國家發(fā)展改革委正式納入國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點，這是國家首次將鑒別服務(wù)納入國家級標(biāo)準(zhǔn)化試點；得物App還因為優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為《優(yōu)質(zhì)服務(wù) 原則與模型》國家標(biāo)準(zhǔn)的主要編寫企業(yè)，為國標(biāo)的落地實施起到了引領(lǐng)示范作用。

　　服務(wù)全球貿(mào)易：助力品牌“走出去、引進來”，推動服務(wù)貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展

　　目前，得物App已成為國內(nèi)領(lǐng)先、深受年輕消費者喜愛的新品首發(fā)線上平臺，匯聚全球時尚消費。2022年，全球6950個品牌在得物App發(fā)售了64萬新品。今年僅第一季度，得物App上新超過26萬件商品，同比增長超過80%，覆蓋近5000個國內(nèi)外時尚消費品牌。

　　為了方便用戶及時關(guān)注和“追蹤”自己感興趣的產(chǎn)品，得物App還首創(chuàng)新品“發(fā)售日歷”功能，通過新穎有趣的日歷形式，展示新品發(fā)售日程，讓年輕人第一時間得到全球“好物”，滿足對美好生活的向往。

　　同時，在國家鼓勵中國企業(yè)出海的良好政策環(huán)境下，得物App進軍海外市場，專門搭建海外業(yè)務(wù)團隊，向海外消費者持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)中國制造商品，不斷完善商品供給，持續(xù)加強產(chǎn)品研發(fā)和海外團隊建設(shè)，提升履約效率，讓國內(nèi)的優(yōu)質(zhì)品牌、商品走向全球。

　　由于讓人放心的品質(zhì)保障和貼心服務(wù)，得物App聚集了追求品質(zhì)的年輕消費者，年輕人日常在得物App購買潮鞋潮服、箱包配件、3C數(shù)碼、美妝個護、運動戶外、玩具樂器等諸多品種的時尚消費品，得物App也因此掌握了第一手的年輕消費偏好、消費趨勢深入洞察，帶動平臺入駐的時尚消費品制造企業(yè)、品牌企業(yè)對市場需求快速反應(yīng)，提升設(shè)計能力，優(yōu)化供給，及時滿足年輕消費者多元化的消費需求。

　　得物App交易業(yè)務(wù)負責(zé)人石聞一表示：“得物App將繼續(xù)從年輕人的真實需求出發(fā)，以‘商品+服務(wù)’雙向發(fā)力，與更多國內(nèi)外企業(yè)展開合作，擴大優(yōu)質(zhì)消費品供給，堅持?jǐn)?shù)字化創(chuàng)新，通過保障消費品質(zhì)和服務(wù)水平不斷提升，為全球消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，助推服務(wù)貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展，踐行‘開放引領(lǐng)發(fā)展，合作共贏未來’。”