保障正品丨得物鑒別實驗室獲國家CNAS和CMA雙資質權威認定
2023-11-13 中國質量萬里行 點擊：次
得物鑒別實力再獲國家權威認可。近日，在中國合格評定國家認可委員會（CNAS）認可基礎上，得物鑒別實驗室正式獲得了國家認可的檢驗檢測機構資質認定（CMA），這標志得物鑒別實驗室的管理水平和檢測能力已具備國家級專業標準。據悉，CMA是國家對檢測機構的檢測能力、可靠性及出具結果的一種官方認定。過往獲得該認定的機構包括中國檢驗認證集團、珠寶國檢集團（NGTC）、中國計量科學研究院等權威檢測機構，均在專業領域擁有領先的技術能力。
作為“先鑒別，后發貨”服務的首創者，得物App搭建了全球最大的查驗鑒別團隊，投入巨大的人力物力建立用于鑒別研究和服務的正品樣品庫、鑒別實驗室，多年鑒別研究和實操經驗沉淀為數字化查驗鑒別體系，保障用戶正品消費。憑借專業鑒別和更放心的線上消費體驗，得物App連續兩年成為中國消費者協會支持單位，同時也是中消協的第一家鑒別技術支持單位，用專業鑒別保障正品消費，提供優質商品和服務體驗。2022年，鑒定“國家隊”中檢與得物App在五大維度深入鑒別合作，包括鑒別研究、鑒別培訓認定、鑒別行業標準、鑒別實驗室技術創新、消費品鑒別等。
近期，得物也聯合中國地質大學珠寶學院成立首個鑒定聯合研究中心，在共建鑒定標準、技能培訓等領域展開深度合作。中國地質大學（北京）珠寶學院院長郭穎對此表示高度肯定，“得物App在鑒別領域有豐富的實操經驗和行業資源，希望不斷深入推進雙方的合作交流，以更精細、準確、全面的鑒別鑒定體系，探索珠寶玉石領域的創新發展，相信將成為珠寶行業標準化工作的‘先鋒’，也為行業輸出更多專業和優質人才。”
啟用國家級“正品身份證” 得物鑒別保障用戶放心買珠寶
湖南的95后女孩陳果，最近在得物App購買了一個和田玉。她打開“藍箱子”收到手鐲的同時，還收到了一份附有國家CMA認定標志的珠寶鑒定證書。證書顯示，這件手鐲經過密度、折射率等數據的嚴格檢測，鑒定結果為全新正品。“以前在得物App買衣服、球鞋和包包都有正品保障，沒想到現在買珠寶也能享受國家級的鑒定服務，買東西覺得更放心了。”陳果感慨道。
“現在，翡翠、和田玉等不再是中年人的獨有愛好，越來越多年輕人也喜歡珠寶玉石，這就要求我們不斷提升鑒別范圍和能力。”得物鑒別師戴莉莉說，她今年入行已是第17個年頭。“目前，實驗室的CMA認定已覆蓋市面主流珠寶玉石種類，包括但不限于翡翠、和田玉、瑪瑙、綠松石、珍珠、琥珀、水晶、紅寶石、碧璽等。”
“在得物，鑒別是一件科學嚴謹的事情。在得物鑒別實驗室，我們的鑒別師和工程師把材料科學、藥品、食品等領域的檢測方法應用到鑒別和研究工作。特別是在珠寶鑒定領域，是否為天然玉石？是否經過人工優化處理？答案往往都藏在肉眼看不見的蛛絲馬跡里。”
得物鑒別實驗室中，戴莉莉正操作一臺大型設備，仔細查驗一條“和田玉”項鏈，乍一看晶瑩剔透，毫無破綻，但經過實驗室分析，紅外譜圖結果顯示其為碳酸鹽質玉，與描述不符，“部分不良商家經常使用碳酸鹽玉（如阿富汗白玉）、石英巖玉（如東陵石）、塑料等冒充和田玉。”最終，這條號稱“和田玉”項鏈被攔截，不被允許發給消費者。
不僅玉石商品，外觀上“以假亂真”的金屬飾品，放在掃描電鏡下，金屬元素和元素比例一清二楚，真假立判，是否含有害重金屬元素、是否被翻新過，也能被“看穿”，不合格商品立馬被攔截下架。
通過X-ray設備的透視，手表根本無需“開蓋”，內部機芯結構一目了然，即使有假貨商把假機芯裝進真表殼里，也休想蒙混過關。“我們的工作就是通過專業，幫助用戶放心買到喜歡的正品。”戴莉莉說。
▲右圖：假冒商品（碳酸鹽）紅外特征吸收圖譜與和田玉標準圖譜的對比
以戴莉莉所在的珠寶玉石鑒別團隊為例，團隊成員近半數擁有中高級以上職稱，平均從業經驗超10年。“不管商品價值多少，公司為了較真，投入了億元增添大型儀器設備，例如傅里葉紅外光譜儀、X射線熒光光譜儀、掃描電鏡、高倍顯微放大鏡、頂空-氣相色譜質譜儀等近百臺先進儀器設備，對商品材質、成分、含量、鍍層工藝等實驗室分析研究，輔助商品鑒別，擁有多項檢驗檢測領域的專利證書。”得物鑒別相關負責人表示，“CMA認定也是對我們既往工作和專業能力的一種肯定，實際只有符合市場監督管理局相關法律法規且通過專家組審核通過的機構才能獲得這個資質。目前，得物鑒別能力已覆蓋球鞋、服裝、美妝、箱包、手表、數碼、玉石等十多個消費品類，以滿足用戶廣泛多元的消費需求。”
在看不見的地方“較真” 以科研態度探路新消費
在品質升級的消費時代，越來越多年輕人追求有質感、敢較真的商品屬性。在線購物，商品能提前鑒別并保真成為越來越重要的訴求。而“極光藍”被消費者認定為“品質認定”，正因為得物App在正品保障方面的“較真”。
一進入得物鑒別服務區，工作人員清一色白大褂，紐扣整整齊齊地扣到最高點，鞋套、白手套和防塵帽都是標配。鑒別師專心致志埋頭操作，對商品小心翼翼地輕拿輕放，動作嚴謹規范。為了保障品質，每件商品要經過多重查驗鑒別、多人交叉鑒別，每個人都出具查驗鑒別通過的結果，才算是通關成功，一件商品檢查完需一個小時。流轉過程中，工作臺上所有操作將由多個高清攝像頭同時進行記錄，全程無縫監控，確保所有流程標準執行到位。
據了解，得物已經建成全世界首個也是最大的商品研究和鑒別查驗團隊，以及數字化查驗鑒別體系，擁有全球第一條AI輔助鑒別生產線。在包括質檢查驗、圖像采集、鑒別、綁扣、復核、打包等一道道品質關卡中，鑒別師、質檢員、研究員、AI人工智能等絕妙配合，人員與技術并重，共同筑成得物嚴苛的品質把關體系。
為做好鑒別研究，得物商品研究團隊遍尋全球，采買用戶喜愛的正品商品作為鑒別研究樣本。目前得物正品樣品庫，覆蓋13個消費品類、1500多個品牌、10萬多個商品，每年投入的費用上千萬元。比如，年輕人喜歡的Champion T恤，版本多且差異較大，光產地就有14個，為了研究透徹，得物App對各個版本持續性的采買，截至目前，共采買了1500件以上的T恤樣品，僅T425一個型號就采買了300件樣品以上，涉及國內外30個以上的銷售渠道。鑒別人員會對衣服做全方位的分析，涵蓋材質、包裝、批次、產地、logo形態等，最終形成一篇通用的鑒別報告進行比對分析。“為攻克鑒別點，有的商品我們做了260頁的商品鑒別報告。這些研究成果轉化為鑒別標準，當產線送來待鑒別商品時，一線鑒別團隊就能第一時間做出判斷。”
“得物‘極光藍’其實是一種品質交付的承諾。從得物創立第一天起，團隊內部一直提倡，只有在用戶看不見的地方‘較真’，才能讓用戶信任看得見的‘極光藍’。我們盡最大努力為大家提供正品和高品質的服務體驗，真正讓用戶喜愛和滿意，也助力提升消費信心，為高質量發展作出貢獻，為社會創造更多價值。”得物App相關負責人表示。
因為鑒別經驗和標準的沉淀，多個“國家隊”持續與得物App聯動，在鞋類、化妝品、手表等不同消費品類鑒別領域起草發布首個鑒別行業標準，填補標準空白，推動鑒別行業的標準化和規范化進程。北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任蘆云認為，金杯銀杯不如消費者的口碑，從企業的生產到服務，到商品的整個品質上，企業應該把提升品質、把控品質，作為最核心的企業競爭力，這樣才能長久立于不敗之地。
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