奇富借條發布《2024年消費者權益保護年報》
2025-02-20 中國質量萬里行 點擊：次
2月17日，奇富借條（原360借條）發布2024年消費者權益保護年報。在過去一年，公司深入貫徹“以客戶為中心”的理念，通過加強消保制度建設、持續科技創新、優化產品體驗、完善服務流程等多方面舉措，全面推動消保工作融入公司經營管理的各個環節，高質量落實消費者權益保護，并取得了明顯的工作成效。
加強消保制度建設，夯實消保根基。奇富借條（原360借條）將消保工作深度融入公司可持續發展戰略，召開消費者權益保護委員會專項會議，統籌推進消保體系升級，為消保工作奠定堅實基礎。通過精細化運作6項制度體系，公司實現消保工作與業務發展的全流程融合。同時，線上線下雙引擎驅動金融知識普及，累計觸達用戶超3000萬人次，覆蓋北京、上海、福州等地的社區、商圈及學校，針對不同人群特點精準輸出防范非法集資、反詐防賭等差異化宣教內容。
持續推進科技創新，筑牢科技反詐防線。在平臺責任強化方面，奇富借條（原360借條）構建了“科技防御+教育干預”的雙重防護體系。通過自主研發的智能風控系統，全年AI反詐提醒達13.8萬次，涉騙阻斷預警11.9萬次，成功勸阻潛在被騙者超2.9萬人，累計避免用戶損失超2.8億元。針對涉賭風險，平臺攔截可疑人員59.1萬人，阻攔涉賭資金67億元，有效凈化了金融生態環境。值得關注的是，公司成立專項黑灰產治理組，通過數據建模鎖定犯罪團伙，全年向警方移送有效線索14起，推動4起案件成功偵破，27名黑灰產人員被采取刑事強制措施。
服務質效雙提升，打造用戶信賴的服務生態。依托數字化能力升級，奇富借條（原360借條）打造了全流程智能服務體系。日均處理用戶需求11.04萬次，全年累計服務突破1.84億人次，用戶滿意度達99.06%。在服務流程優化方面，公司通過投訴直通車機制收集用戶反饋，針對性完成71項服務改進，并在APP內設置“消費者權益保護”專欄，通過開設法律法規、知識普及、以案說險等形式，觸達用戶12萬人次，構建了服務與教育并重的用戶保護生態。
數據安全新突破，構建隱私防護網絡。在用戶隱私保護領域，奇富借條（原360借條）建立了覆蓋數據全生命周期的防護體系。通過部署數據交換網關，全年安全處理交互43.66億次，有效降低了數據泄露風險。同時，公司憑借卓越的安全風險監測與防護能力，以及“事前防護一事中監測－事后審計”的三維防護原則，榮獲“數據接口安全風險監測評估DiRM專題工作（試點）一星級標識”，并通過等保三級測評，入選“年度十大科技金融事件”，為銀行業務的順利開展提供了堅實的安全保障。
踐行社會責任，開辟綠色通道幫扶受災用戶。秉持ESG發展理念，奇富借條（原360借條）構建了特殊場景下的金融守護機制。針對2024年海南臺風及2025年西藏日喀則地震受災用戶，快速啟動應急響應機制，開通綠色通道，提供專項救助。同時，為遭遇家庭重大變故的用戶提供特殊關愛通道，通過息費減免、征信保護等舉措緩解經濟壓力。
未來，奇富借條（原360借條）將始終秉持“金融為民”的理念，提高金融服務的可得性、便利性、普惠性和效率，以科技硬實力與社會責任感持續護航金融消費者權益。
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