實(shí)錄
消費(fèi)者黃先生與某裝潢公司簽合同裝修3套房屋，而其中一套房屋在裝修完工后裝潢公司沒(méi)有出具保修單，另外，反映有一桶多余的白色涂料不翼而飛了。黃先生與裝潢公司交涉未果，于是來(lái)到市消保委家裝辦，要求協(xié)助解決。
調(diào)查經(jīng)過(guò)
市消保委家裝辦接到后即展開(kāi)了調(diào)查。在向當(dāng)事雙方進(jìn)行詢問(wèn)后了解到：裝潢公司沒(méi)有出具保修卡的原因是黃先生沒(méi)有付清裝潢工程款。裝潢公司承認(rèn)黃先生已經(jīng)付清合同約定的總價(jià)款，但是一些增加的施工項(xiàng)目黃先生沒(méi)有付款。黃先生認(rèn)為增加的項(xiàng)目是裝潢公司承諾贈(zèng)送的，不再另外收費(fèi);裝潢公司卻不認(rèn)同黃先生的說(shuō)法，認(rèn)為原合同預(yù)算中沒(méi)有這些新增項(xiàng)目，當(dāng)然要按實(shí)計(jì)算另行收費(fèi)。由于家庭裝潢是按實(shí)計(jì)算，至于新增項(xiàng)目是不是贈(zèng)送的問(wèn)題黃先生應(yīng)該負(fù)有舉證責(zé)任。黃先生所提供的合同書里沒(méi)有關(guān)于新增項(xiàng)目的附加約定條款，也提供不出能夠證明其主張的其他證據(jù)，所以黃先生提出的“新增項(xiàng)目是贈(zèng)送”的說(shuō)法在調(diào)解中無(wú)法得到支持。另外，對(duì)于一桶白色涂料不翼而飛的問(wèn)題更是難以追究。
調(diào)解結(jié)果
鑒于黃先生對(duì)關(guān)鍵事實(shí)無(wú)法舉證，使得市消保委家裝辦無(wú)法支持消費(fèi)者的訴求，黃先生也不同意按實(shí)計(jì)算的慣例進(jìn)行結(jié)算，對(duì)于裝潢公司提出的拆除新增項(xiàng)目的實(shí)物，黃先生更表示不同意，致使調(diào)解難以繼續(xù)下去。最后，此案作為終止調(diào)解處理。
消費(fèi)提示
合同書是記錄合同雙方當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)的憑證，也是事后發(fā)生糾紛時(shí)有關(guān)部門處理的關(guān)鍵依據(jù)。消費(fèi)者在確定委托意向并簽訂合同時(shí)，務(wù)必仔細(xì)研究合同條款，盡可能做到縝密、細(xì)致;在合同履行中發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)簽訂合同變更單，記載新的權(quán)利義務(wù)內(nèi)容，以避免事后口說(shuō)無(wú)憑。(肖禾)