面對層出不窮的陷阱，如何在進行網購的同時保障自己的權益成了消費者最為關心的問題。
記者從市消協、市電子商務協會等專業人士處了解到，由于網絡交易存在著經營主體不明確、交易跨地域、消費者取證困難等問題，因此，事后調解往往達不到理想的效果。
專業人士表示，一方面，消費者應盡量選擇具有第三方保障的網站購物；另一方面，希望交易平臺能夠要求個人賣家在網絡店鋪的顯著位置公示自己的真實地址等信息。
此外，專家還建議初嘗網購滋味的入門級消費者，盡量避免選擇C2C網商。
觀點1
北京市消費者協會法律與投訴事務部主任郎丹柯
個人賣家身份應該實名制
目前市消協接到的有關網絡購物的投訴主要針對個人賣家。在一些二手商品的轉讓平臺和第三方交易平臺上，活躍著很多以虛擬身份出現的賣家。
除了賣家所在地之外，這些店鋪顯示不出任何有效信息，不論你是從“漂亮寶貝”還是從“可愛小熊”買東西，你永遠不知道網絡后面向你發貨的賣家其真實身份和地址。一旦交易發生糾紛，消費者除了向交易平臺進行求助外，找不到更好的解決辦法。
郎主任表示，他們經常在處理網絡投訴的時候遇到同樣問題，就是根本找不到商家的地址。
“不少網店賣家并沒有注冊工商執照，我們希望交易平臺能夠要求個人賣家在網絡店鋪的顯著位置公示自己的真實地址等信息。”郎主任說，一旦實行了實名制，很多賣家便會對自己的經營行為進行自律，相關部門在處理投訴問題時才能更有力度。
觀點2
北京電子商務協會副秘書長林亞
選擇有第三方保障網站購物
北京電子商務協會副秘書長林亞表示，目前，北京從事B2C業務的網絡購物平臺在70家左右，其中，有占六成左右的40多家會員單位已經納入了協會的管理，得到協會的服務和監督。
這些會員單位包括當當網、樂友、京東商城、卓越網、凡客誠品、新浪商城、紅孩子、新七天、富基賽維、千紙鶴、優禮網、老字號網店等。
林副秘書長說，消費者最好選擇這些有第三方保障的正規網站進行購物，這些網站大多具有真實性和合法性，消費者在該網站購物過程中一旦出現糾紛，協會作為第三方保障機構還會根據消費者的投訴協助消費者挽回損失。
可以通過在線解決爭議、交易保障先行賠付等方式確保網購消費者合法權益得到保障。
林副秘書長表示，今后我國電子商務中的消費者權益保護發展將主要圍繞三大新的趨勢：
一是政府對有關消費者權益保護的立法將進一步完善，對電子商務市場將采取互聯網式的監管方式。
二是大型電子商務企業對推動行業發展和消費者權益保護的力度將不斷增大。
三是電子商務第三方服務機構對消費者權益保障的作用越來越明顯。
觀點3
北京電子商務協會網上交易保障中心CEO喬聰軍
“菜鳥級”網民別選C2C方式
北京市電子商務協會網上交易保障中心CEO喬聰軍表示，目前，消費者參與的網絡購物模式主要有B2C和C2C兩種。
所謂B2C是指商家對個人，如當當、卓越、樂友、新浪商城、西單商場網上商城等，消費者購買的商品可以獲得商家提供的發票，商品出現問題可以與商家協議解決。
所謂C2C指的則是以淘寶、eBay為代表的，個人賣家面對消費者的網絡交易模式。淘寶提供的是交易平臺，這一點比較類似天意小商品批發市場。
目前，C2C的形式由于產品豐富、價格低廉，受到很多消費者的青睞，但是，這些個人賣家的信用程度良莠不齊，個人信息也未必真實，一旦出現問題很難得到解決。
因此，建議初嘗網購滋味的入門級消費者，盡量選擇有信譽度的B2C網商，避免跟來路不明的個人賣家進行交易。
文/記者王溪
中國網購大事記
萌芽與醞釀期（1997-1999年）
1997年，“易貿通”推出Tradeeasy.comB2B貿易入門網站
1997年12月，國內首家垂直B2B網站中國化工網上線
1998年10月，美商網B2B網（“相逢中國”）進入中國
1999年3月，阿里巴巴中國在杭州創建
1999年8月，國內首家C2C平臺“易趣網”創辦
1999年5月，國內首家B2C網站“8848”誕生
1999年9月，招商銀行“一網通”網上銀行啟動
冰凍與調整期（2000-2002年）
2000年新年，中國B2C迎來首個節日網購高峰
2000年5月，我國早期B2C網站卓越網成立
2000年6月，中國電子商務協會正式成立
2001年7月，央行頒布《網上銀行業務管理暫行辦法》
2002年3月，eBay以3000萬美元購入易趣網33%股份
2002年9月，王峻濤創辦6688電子商務網站
復蘇與回暖期（2003-2005年）
2003年5月，阿里巴巴投資1億元成立淘寶網
2003年10月，阿里巴巴推出“支付寶”
2003年12月，慧聰網在香港創業板上市
2004年8月，亞馬遜收購卓越網，更名卓越亞馬遜
2005年9月，騰訊依托QQ用戶群推“拍拍網”
融資與上市發展期（2006-2007年）
2006年5月，環球資源認購慧聰國際10%已股本
2007年11月，阿里巴巴網絡有限公司香港上市
2007年12月，商務部公布《促進電子商務規范發展意見》
轉型與升級期（2008-2009年）
2008年5月，易趣網宣布用戶開店將獲終身免費
2008年9月，百度“有啊”上線，淘寶屏蔽百度搜索
2008年，中國網購交易額首次突破千億元
2008年底，受金融危機影響，部分電子商務企業倒閉
平穩與高速發展期（2009年以后）
2009年5月，當當網實現盈利，成國內首家盈利網購企業
2009年6月，視頻網站土豆網、優酷網先后啟動
2009年7月，淘寶網“誠信自查系統”上線
2009年9月，卓越亞馬遜推出全場免運費與當當網相持
網購語錄
馬云阿里巴巴集團主要創始人之一，被譽為“中國電子商務之父”
語錄：
“賺錢模式越多越說明你沒有模式。”
“一個一流的創意三流的執行，我寧可喜歡一個一流的執行三流的創意。”
“最優秀的模式往往是最簡單的東西。”
“要少開店、開好店，店不在于多，而在于精。”
“創業者書讀得不多沒關系，就怕不在社會上讀書。”
“在今天的商場上已經沒有秘密了，秘密不是你的核心競爭力。”
郭凡生慧聰網董事局主席，中國最早的電子商務人士
語錄：
“一個企業如果沒有員工加班，這個企業永遠不會成功，不管是微軟還是IBM，世界最好的公司一定要有員工加班。”
“互聯網本身不是由資本決定的，是由誰來干決定的。”
“我認為，在這個社會，老總的地位應該高于教授，或者和教授是一樣的。”
“自信和自負是有差別的。只是一字之差就是天壤之別，我特別希望我能夠自信而不自負。”
王海波中國網庫董事局主席兼CEO，中國行業網聯盟的倡導者，中國電子商務“4B”模型的創造者
語錄：
“世界上最偉大的生意是走向價格原點的生意。”
文/記者楊帆(本文來源：法制晚報)